އަޅުގަނޑުގެ ޕޭމަންޓް ރިކުއެސްޓަށް މައްސަލައެއް ދިމާވެއްޖެ — ކުރެވޭނީ ކީއްތޯ؟

ސިންގަޕޫރު ބޭނުންކުރާ ފަރާތްތަކަށް ނޯޓް: ތިޔަބޭފުޅުންގެ ސަރަޙައްދަށް ޚާއްޞަ މަޢުލޫމާތު ހޯއްދެވުމަށް މި އާޓިކަލް ބައްލަވާލައްވާ.

ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ދެއްކުމުގެ (withdrawal) ރިކުއެސްޓާ ގުޅިގެން މައްސަލައެއް ދިމާވެފައިވާނަމަ، ސަބަބު ދެނެގަތުމަށާއި، ދިމާވެފައިވާ ހާލަތާ ގުޅޭ ޙައްލު ބައްލަވާލެއްވުމަށް ތިރީގައިވާ ސެނަރީއޯތަކުގެ ތެރެއިން ބައްލަވާލައްވާ.

ސެނަރީއޯ 1: ފައިސާ ދެއްކުމުގެ ރިކުއެސްޓް ބައިވަރެއްކޮށްލެވިފައި

މައްސަލަ: ފައިސާ ދެއްކުމުގެ ރިކުއެސްޓް ބައިވަރެއްކޮށްލެވިފައި.

ޙައްލު: ފައިސާ ދިނުމުގެ ޕްރޮސެސް ފުރިހަމަ ނުވެ، ނުވަތަ ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް ފުރިހަމަނުވެ ހުރެ، ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް ބައިވަރެއްކޮށްލެއްވުމަށް އަޅުގަނޑުމެންގެ ސަޕޯޓް ޓީމަށް ޓިކެޓެއް ސަބްމިޓް ކުރައްވައި ގުޅުއްވުން އެދެމެވެ.

ސެނަރީއޯ 2: ފައިސާ ދެއްކުމުގެ ޓްރާންސެކްޝަން ކެންސަލްކުރެވިފައި

1. ފައިސާ ދިނުމުގެ ގޭޓްވޭގައި ޓެކްނިކަލް މައްސަލައެއް

ޙައްލު: ފައިސާ ދެއްކުމަށް އަލުން ޓްރައި ކުރައްވާ. ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް ފުރިހަމަ ކުރެވިގެންދާނީ، ދެން ބާރަށްދާ ސެޑިއުލްޑް ސައިކަލްގައެވެ.

2. އެކައުންޓުގެ ސައްޙަކަމުގައި މައްސަލައެއް

ޙައްލު: ތިޔަބޭފުޅުންގެ އެކައުންޓް ތަފްޞީލްތައް ދެފަހަރު ބައްލަވާލައްވައި، ފައިސާ ދިނުމުގެ މަޢުލޫމާތު ރަނުކުރައްވައި، އަނެއްކާ ފައިސާ ދެއްކުމަށް ޓްރައި ކުރައްވާ.

3. ވިއްކާލެވިފައިވާ އޯޑަރުތަކުގައި މައްސަލައެއް

ޙައްލު: އިތުރު އެހީގައި، G2G ކަސްޓަމަރ ސަޕޯޓަށް ގުޅުއްވުން އެދެމެވެ.

4. ބައްލަވަން ބާކީ ބެލެންސް ނުފުދޭ

ޙައްލު: ފައިސާ ދިނުމުގެ އަދަދު ބަދަލުކުރައްވާ ނުވަތަ ދެންމެ ކަރަންސީއަކަށް ބަދަލުކުރައްވައި، އަނެއްކާ ޓްރައި ކުރައްވާ.

5. ފައިސާ ދިނުން ދޫކޮށްލެވިފައި (PayPal MassPay)

ޙައްލު: ތިޔަބޭފުޅުންގެ PayPal އެކައުންޓުން ފައިސާ ދިނުން ދޫކޮށްލައިފައިވެއެވެ. މި މައްސަލަ ޙައްލުކުރެއްވުމަށް PayPal ސަޕޯޓަށް ގުޅުއްވުން އެދެމެވެ. ފިކްސްވުމުން، ތިޔަބޭފުޅުންގެ G2G އެކައުންޓް މަޢުލޫމާތު އަޕްޑޭޓް ކުރައްވައި، އަނެއްކާ ފައިސާ ދެއްކުމަށް ޓްރައި ކުރައްވާ.

6. ފައިސާ ދިނުން ދޫކުރެވިފައި (PayPal MassPay)

ޙައްލު: ތިޔަބޭފުޅުންގެ PayPal ސެޓިންގްސްގައި G2G އިން ފައިސާ ބައްލަވަން ދޫކުރެވިފައި ނުހުރެވިދާނެއެވެ. ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް އަނެއްކާ ޓްރައި ކުރެއްވުމުގެ ކުރިން، PayPal ސެޓިންގްސް ބައްލަވައި، އަޕްޑޭޓް ކުރައްވާ.

7. ފައިސާ ބައްލަވަން ފަރާތުން ވެބްސައިޓް ޗެކްއައުޓް މެދުވެރިކޮށް ފައިސާ ބައްލަވަން އެއްބަސްވެފައި (PayPal Regular)

ޙައްލު: ތިޔަބޭފުޅުންގެ PayPal އެކައުންޓުން، ވެބްސައިޓް ޗެކްއައުޓް މެދުވެރިކޮށް ފައިސާ ބައްލަވަން އެއްބަސްވެފައި ހުންނަނީ. ސެޓިންގްސް އަޕްޑޭޓް ކުރައްވާ ނުވަތަ ދެންމެ އެކައުންޓަކަށް ބަދަލުކުރައްވައި، އަނެއްކާ ޓްރައި ކުރައްވާ.

ސެނަރީއޯ 3: ފައިސާ ދެއްކުމުގެ ޓްރާންސެކްޝަން ފަހަކުކުރެވިފައި

1. ޤައުމީ ސަރުކާރު ބަންދު ދުވަހެއް

ޙައްލު: ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް ފުރިހަމަކުރެވިގެންދާނީ، ދެން ބާރަށްދާ ބިޒިނަސް ދުވަހުއެވެ.

2. ސިސްޓަމް ބެލެހެއްޓުމުގެ ކަންތައް

ޙައްލު: ފައިސާ ދިނުމުގެ ގޭޓްވޭ އަނެއްކާ ބާރަށްދިއުމުން، އަޅުގަނޑުމެންގެ ފައިނޭންސް ޓީމުން ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް ފުރިހަމަ ކުރައްވާނެއެވެ.

3. Skrill (Moneybookers) ގައި ޓެކްނިކަލް މައްސަލައެއް

ޙައްލު: Skrill އާއެކު މައްސަލަ ޙައްލުވުމުން، އަޅުގަނޑުމެން ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް ފުރިހަމަ ކުރާނަމެވެ.

4. ފައިސާ ބައްލަވާފައި ނުވެ (PayPal MassPay)

ޙައްލު: ފައިސާ ފޮނުވިފައިވީނަމަވެސް، އަދިވެސް ބައްލަވާފައި ނުވެއެވެ. ފައިސާ ބައްލަވައި، ކަރަންސީ ސެޓިންގްސް ބައްލަވަން، ތިޔަބޭފުޅުންގެ PayPal އެކައުންޓަށް ލޮގިން ކުރައްވާ.

ސެނަރީއޯ 4: ސައްޙަކަން ދެނެގަތުމުގެ ކަންތައް ފުރިހަމަ ނުވެ، ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް ހިފެހެއްޓިފައި

މައްސަލަ: ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ދިނުމުގެ ރިކުއެސްޓް ހިފެހެއްޓިފައިވެފައި، ފައިސާ ދޫކުރެއްވުމުގެ ކުރިން، ތިޔަބޭފުޅުންގެ ސައްޙަކަން ދެނެގަތުމުގެ ކަންތައް ފުރިހަމަ ކުރެއްވުމަށް ދެންނެވިފައިވެއެވެ.

މިކަން ދިމާވަނީ ކީއްވެގެންތޯ: ރެގިއުލޭޓަރީ ކޮމްޕްލައަންސްގެ ބައެއްގެ ގޮތުގައި، ވިއްކާ ފަރާތްތަކުގެ ސައްޙަކަން ދެނެގަތުމަކީ G2G އަށް ލާޒިމް ކަމެކެވެ، މީގެ ނަން Customer Due Diligence (CDD) ވެ ދެނެގަނެފައިވެއެވެ. ވިއްކާލުމަކާ ގުޅިގެން، ކޮންމެ ވަޤުތެއްގައިވެސް، ތިޔަބޭފުޅުންގެ އެކައުންޓުގައި މިކަން ދިމާވެދާނެއެވެ، މިކަން ދިމާވުމުގެ މާނައަކީ، ތިޔަބޭފުޅުންގެ އެކައުންޓުން ކުށެއް ކުރައްވާފައިވުމެއް ނޫނެވެ، އަދި ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ރިސްކުގައި ނުވެއެވެ.

ކުރައްވަންވި ކަންތައްތައް:

1. G2G އިން ފޮނުވާފައިވާ، ސައްޙަކަން ދެނެގަތުމުގެ ރިކުއެސްޓަށް، ތިޔަބޭފުޅުންގެ G2G ރެޖިސްޓަރކޮށްފައިވާ އީމެއިލް އެޑްރެސްގެ އީމެއިލް އިންބޮކްސް ބައްލަވާ.
2. ދެންނެވިފައިވާ ޑޮކިއުމަންޓްތައް، އަވަހަށް ސަބްމިޓް ކުރައްވާ. ސާދާކޮށް، ސަރުކާރުން ދޫކުރައްވާފައިވާ ފާސްޕޯޓް ނުވަތަ ޑްރައިވިންގ ލައިސަންސް ފަދަ، ސައްޙަ ދިވެހި ރައްޔިތުކަމުގެ ކާޑެއް ދެއްކުމަށް، ދެންނެވިދާނެއެވެ.
3. ޑޮކިއުމަންޓްތައް ސަބްމިޓް ކުރެއްވުމުން، ރިވިއު ފުރިހަމަ ކުރެއްވުމަށް، 5 ބިޒިނަސް ދުވަހަށްވަނީ ވަޤުތު ދެއްވުން އެދެމެވެ.
4. ސައްޙަކަން ދެނެގަތުމުގެ ކަންތައް ކުރިއަށްދާ ދުވަސްވަރު، ފައިސާ ދިނުމުގެ ރިކުއެސްޓް ކެންސަލްކުރައްވަން ނުކުރައްވާ.
5. ޑޮކިއުމަންޓްތައް ސަބްމިޓް ކުރައްވައި، 5 ބިޒިނަސް ދުވަހަށްފަހުވެސް، އަޕްޑޭޓެއް ނުލިބިއްޔާ، support@g2g.com އަށް، ތިޔަބޭފުޅުންގެ ޓިކެޓް ނަންބަރު ނުވަތަ ފައިސާ ދިނުމުގެ ރެފަރެންސް ނަންބަރުވެސް ހިމަނުއްވައި، G2G ސަޕޯޓަށް ގުޅުއްވުން އެދެމެވެ.

ސައްޙަކަން ދެނެގަތުމުގެ މުހުލަތުގައި، ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ސަލާމަތުން ބައި ހުންނާނެއެވެ، އަދި ރިވިއު ފުރިހަމަވުމުން، ފައިސާ ދޫކުރެވިގެންދާނެއެވެ.

ސެނަރީއޯ 5: ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް "Processing" ސްޓޭޓަސްގައި

މައްސަލަ: ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ދިނުމުގެ ރިކުއެސްޓް "Processing" ގެ ގޮތުގައި ދައްކާ، އަދި ކިހާ ދިގު ވަޤުތެއް ނަގާނެކަން ނޭނގޭ.
މިކަމުގެ މާނައަކީ: ބައިވަރު ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައްތައް، ހަމަ އެދުވަހުގައި ފުރިހަމަ ކުރެވިގެންދާނެ، ބައެއް ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައްތައް ފުރިހަމަ ކުރެވިގެންދާނީ، 1-3 ބިޒިނަސް ދުވަހުގައެވެ.

ކުރައްވަންވި ކަންތައްތައް:

• 3 ބިޒިނަސް ދުވަހަށްވުރެ މަދު ދުވަހެއް ވެފައިވާނަމަ، އެއްވެސް ކަމެއް ކުރެއްވުމުގެ ބޭނުމެއް ނެތެވެ — ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް ފުރިހަމަ ކުރެވިގެންދާނީ، ސާދާކޮށް، މި މުހުލަތުގައި ފުރިހަމަ ކުރެވިގެންދާނެއެވެ.
• ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް، "Processing" ގައި، 3 ބިޒިނަސް ދުވަހަށްވުރެ ދިގު ވަޤުތެއް ހުރެފައިވާނަމަ، ޓިކެޓެއް ސަބްމިޓް ކުރައްވައި، ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ދިނުމުގެ ރިކުއެސްޓް ނަންބަރު ހިމަނުއްވައި، G2G ސަޕޯޓަށް ގުޅުއްވުން އެދެމެވެ، މިކަމުން، އަޅުގަނޑުމެންގެ ޓީމަށް، ތިޔަބޭފުޅުންގެ ފައިސާ ދިނުމުގެ ކަންތައް ފޮލޯއަޕް ކުރެއްވިދާނެއެވެ.

PayPal އިން އެހީ ބޭނުންވެފައިވޭތޯ؟

PayPal އާ ގުޅޭ މައްސަލަތަކަށް، ސީދާ ގޮތުގައި، ތިރީގައިވާ ލިންކުން، ތިޔަބޭފުޅުންނަށް، PayPal ގެ ކަސްޓަމަރ ސަޕޯޓަށް ގުޅުއްވިދާނެއެވެ:
PayPal ކަސްޓަމަރ ސަޕޯޓް