बिक्री अर्डर ट्र्याकिङ अ र रद्दीकरण प्रणाली

⚠️ महत्त्वपूर्ण सूचना
वितरण केवल नयाँ अर्डर प्राप्त भएको पुष्टि गरेपछि मात्र गर्नुपर्छ।

खरिदकर्ताले कुनै पनि भुक्तानीको प्रमाण प्रस्तुत गरे तापनि, पुष्टि भएको नयाँ अर्डर बिना वितरण नगर्नुहोस्।

यदि खरिदकर्ताले भुक्तानी भइसकेको दाबी गर्छ भने, कृपया सहायता लागि उनीहरूलाई G2G Support मा सम्पर्क गर्न सल्लाह दिनुहोस्।

अर्डरको स्थिति अझै "Unpaid" वा "Verifying Payment" छ भने वितरण नगर्नुहोस्।

बिक्री अर्डरको स्थिति (नयाँ प्रणाली UI)

बिक्रेताका लागि	अर्डर स्थिति	विवरण
व्यापार/वितरण नगर्नुहोस्	Unpaid	अर्डर राखिएको छ, भुक्तानीको प्रतीक्षा भइरहेको छ।
	Verifying Payment	भुक्तानी प्रक्रियामा छ, प्रमाणीकरण बाँकी छ।
व्यापार/वितरण गर्न सकिन्छ	Preparing	भुक्तानी पुष्टि भइसकेको छ, बिक्रेताले सुरु गर्ने प्रतीक्षा।
	Delivering	वितरण जारी छ।
अन्य अर्डर स्थिति	Completed	अर्डर सफलतापूर्वक पूरा भयो।
	Cancelled	अर्डर रद्द गरिएको छ, थप कार्य आवश्यक छैन।
	Resolution	विवादका कारण अर्डर समीक्षामा छ।

अर्डरको प्रवाह र रद्दीकरणका नियमहरू

1. नयाँ अर्डर / Paid | Preparing
   जब नयाँ अर्डर राखिन्छ, स्थिति “New Order” वा “Paid | Preparing” का रूपमा देखिन्छ, जसले बिक्रेताले अझै वितरण विवरण नहेरेको जनाउँछ।

   • यदि खरिदकर्ताले यस चरणमा रद्दीकरण अनुरोध गर्छ भने, अर्डर तुरुन्तै रद्द गरिनेछ।

2. वितरण विवरण हेर्नुहोस्
   जब बिक्रेताले “View Now” वा “View Delivery Details” मा क्लिक गर्छ, उनीहरूले सामान्य वितरण जानकारी (Character ID बाहेक) देख्नेछन्।

   • यदि खरिदकर्ताले रद्दीकरण अनुरोध गर्छ भने, बिक्रेतासँग प्रतिक्रिया दिन ६ घण्टा हुनेछ।
   • बिक्रेताले अनुरोध स्वीकार वा अस्वीकार गर्न सक्छ।
   • अस्वीकार गर्न, मान्य लिखित कारण वा छविको प्रमाण उपलब्ध गराउनुपर्छ।
   • यदि अर्डर ४८ घण्टा भित्र “Preparing” मा सारिएन भने, प्रणालीले स्वतः यसलाई रद्द गरी रकम फिर्ता गर्नेछ।

3. वितरण सुरु गर्नुहोस् / व्यापार सुरु गर्नुहोस्
   जब बिक्रेताले “Start Deliver” वा “Start Trading” मा क्लिक गर्छ, अर्डरको स्थिति “Delivering” मा परिवर्तन हुनेछ।

   • Character ID देखिनेछ, र बिक्रेताले या त वितरण गरिएको मात्रा भर्नुपर्नेछ वा खाताको जानकारी पेस गर्नुपर्नेछ।
   • यदि खरिदकर्ताले रद्दीकरण अनुरोध गर्छ भने, बिक्रेतासँग प्रतिक्रिया दिन ४८ घण्टा हुनेछ।
   • अस्वीकार गर्न, बिक्रेताले मान्य कारण वा छविको प्रमाण पेस गर्नुपर्छ।
   • अत्यावश्यक अवस्थामा, आवश्यक परे G2G ले प्रणालीलाई ओभरराइड गरेर अर्डरलाई म्यानुअल रूपमा रद्द गर्न सक्छ।

4. बिक्रेताले वितरण पुष्टि गरेपछि
   बिक्रेताले वितरण पुष्टि गरिसकेपछि, खरिदकर्ताले अब रद्दीकरण अनुरोध गर्न सक्दैन।

   • तथापि, सहमति नजुटेमा खरिदकर्ताले अझै पनि मुद्दा माथि लैजान सक्छ।
   • बिक्रेताहरूले सबै वितरण प्रमाण अपलोड गर्न अनिवार्य छ।

5. अर्डर पूरा भयो
   खरिदकर्ताले सबै वस्तु प्राप्त भएको पुष्टि गरेपछि, अर्डरको स्थिति “Completed” मा अद्यावधिक हुनेछ।

   • यदि आंशिक रूपमा वितरण गरिएको अर्डरका लागि बिक्रेताले रद्दीकरण स्वीकार गरेपछि आंशिक रकम फिर्ता जारी गरियो भने पनि, स्थिति “Completed” नै देखाइनेछ।

6. गिफ्ट कार्ड अर्डरहरू
   गिफ्ट कार्डको वितरण तुरुन्तै हुन्छ।

   • यदि भुक्तानी असफल भयो भने, प्रणालीले अर्डर स्वतः रद्द गर्नेछ।

मुद्दा माथि लैजाने प्रक्रिया र वितरण प्रमाण

1. खरिदकर्ता र बिक्रेताबीचको सञ्चार G2G च्याट प्रणालीमार्फत हुनुपर्छ।
   • यदि ४८ घण्टा भित्र कुनै समाधान ननिस्किएमा, खरिदकर्ताले “Escalate” बटन प्रयोग गरेर मुद्दा माथि लैजान सक्छ।
   • प्रणालीमार्फत मुद्दा माथि लैजान सक्ने अधिकार केवल खरिदकर्ता सँग हुन्छ।
2. बिक्रेताले बिक्री अर्डरमा सम्बन्धित सबै वितरण प्रमाण अपलोड गर्नुपर्छ।
3. मुद्दा माथि लगिसकेपछि, बिक्री अर्डर पृष्ठमा अद्यावधिक स्थिति देखिनेछ र G2G ले अनुसन्धान सुरु गर्नेछ।

अर्डर रद्दीकरणका अनुरोधहरू

1. जब खरिदकर्ताले अर्डर रद्दीकरण अनुरोध गर्छ, बिक्रेतालाई इमेल र G2G को आन्तरिक सूचना प्रणालीमार्फत जानकारी दिइनेछ।
2. बिक्रेतालाई रद्दीकरण अनुरोधको जवाफ दिन निश्चित समय दिइन्छ।
   • समयसम्बन्धी मार्गदर्शनका लागि कृपया माथिको बिक्री अर्डरको स्थिति खण्ड हेर्नुहोस्।
3. यदि बिक्रेताले समयमा प्रतिक्रिया दिएन भने, प्रणालीले अर्डर स्वतः रद्द गर्नेछ।
4. यदि बिक्रेताले रद्दीकरण अस्वीकार गर्छ वा खरिदकर्ताले अनुरोध फिर्ता लिन्छ भने, खरिदकर्ताले अर्को रद्दीकरण अनुरोध पेश गर्नु अघि १ घण्टा पर्खनुपर्छ।