मेरो भुक्तानी अनुरोधमा समस्या आइरहेछ — म के गर्न सक्छु?

सिंगापुर प्रयोगकर्ताहरूका लागि नोट: आफ्नो क्षेत्रविशेषका लागि मार्गदर्शन प्राप्त गर्न कृपया यो लेख हेर्नुहोस्।

यदि तपाईं आफ्नो निकासी अनुरोधसँग समस्या भोगिरहनुभएको छ भने, कृपया कारण पहिचान गर्न तलको उपयुक्त अवस्था हेर्नुहोस् र सुझाइएका समाधानहरू पालना गर्नुहोस्।

अवस्था 1: निकासी गल्तीले पेश गरिएको थियो

समस्या: तपाईंले गल्तीले निकासी पेश गर्नुभयो।

समाधानहरू: कृपया रद्दीकरण अनुरोध गर्न टिकट पेश गरेर हाम्रो सहायता टोलीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्—तर मात्र यदि भुक्तानी अझै प्रक्रिया गरिएको वा पूरा गरिएको छैन भने।

अवस्था 2: निकासी कारोबार रद्द गरियो

1. भुक्तानी गेटवेमा प्राविधिक समस्या

समाधान: कृपया फेरि निकासी प्रयास गर्नुहोस्। भुक्तानी अर्को निर्धारित चक्रमा प्रक्रिया गरिनेछ।

2. खाताको वैधतासम्बन्धी समस्या

समाधान: आफ्नो खाता विवरणहरू पुनः जाँच्नुहोस् र भुक्तानी जानकारी सच्याएपछि फेरि निकासी गर्नुहोस्।

3. बिक्री भएका अर्डरहरूसँग सम्बन्धित समस्या

समाधान: थप सहयोगका लागि कृपया G2G ग्राहक सहायता टोलीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।

4. उपलब्ध मौज्दात अपर्याप्त

समाधान: निकासी रकम समायोजन गर्नुहोस् वा अर्को मुद्रामा परिवर्तन गरेर फेरि प्रयास गर्नुहोस्।

5. भुक्तानी अस्वीकार गरियो (PayPal MassPay)

समाधान: तपाईंको PayPal खाताले भुक्तानी अस्वीकार गरेको छ। समस्या समाधान गर्न कृपया PayPal सहायता टोलीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। समस्या समाधान भएपछि, आफ्नो G2G खाता जानकारी अद्यावधिक गर्नुहोस् र फेरि निकासी गर्नुहोस्।

6. भुक्तानी अस्वीकृत गरियो (PayPal MassPay)

समाधान: तपाईंको PayPal सेटिङहरूले G2G बाट रकम प्राप्त गर्न नदिएको हुन सक्छ। फेरि निकासी प्रयास गर्नु अघि कृपया आफ्नो PayPal सेटिङहरू समीक्षा गरी अद्यावधिक गर्नुहोस्।

7. प्राप्तकर्ता केवल वेबसाइटमार्फत गरिएको PayPal भुक्तानी स्वीकार गर्छ (PayPal Regular)

समाधान: तपाईंको PayPal खाताले केवल वेबसाइट चेकआउटमार्फत भुक्तानी स्वीकार गर्छ। आफ्नो सेटिङहरू अद्यावधिक गर्नुहोस् वा अर्को खातामा स्विच गर्नुहोस् र फेरि प्रयास गर्नुहोस्।

अवस्था 3: निकासी कारोबार ढिलाइ भयो

1. राष्ट्रिय सार्वजनिक बिदा

समाधान: निकासीहरू अर्को कार्यदिवसमा प्रक्रिया गरिनेछन्।

2. प्रणाली मर्मतसम्भार

समाधान: भुक्तानी गेटवे पुनः अनलाइन भएपछि हाम्रो वित्त टोलीले तपाईंको भुक्तानी प्रक्रिया गर्नेछ।

3. Skrill (Moneybookers) सँग प्राविधिक समस्या

समाधान: Skrill सम्बन्धी समस्या समाधान भएपछि हामी तपाईंको निकासी प्रक्रिया गर्नेछौं।

4. भुक्तानी दाबी नगरिएको छ (PayPal MassPay)

समाधान: भुक्तानी पठाइसकिएको छ तर अझै दाबी गरिएको छैन। कृपया आफ्नो PayPal खातामा लगइन गरेर मुद्रा सेटिङहरू समीक्षा गर्नुहोस् र रकम स्वीकार गर्नुहोस्।

अवस्था 4: सत्यापन पर्खाइमा निकासी होल्डमा छ

समस्या: तपाईंको निकासी अनुरोध होल्डमा छ र तपाईंलाई रकम जारी गर्नु अघि पहिचान प्रमाणिकरण पूरा गर्न भनिएको छ।
यसको कारण: नियामक अनुपालनको भागस्वरूप G2G ले विक्रेता पहिचानहरू प्रमाणित गर्नुपर्ने हुन्छ, जसलाई ग्राहक सम्यक् परिश्रम (CDD) पनि भनिन्छ। बिक्रीपछि कुनै पनि समयमा यो तपाईंको खातामा लागू हुन सक्छ; यसले तपाईंको खातामा केही गलत भएको जनाउँदैन, र तपाईंको रकम जोखिममा छैन।

के गर्ने:

1. G2G बाट आएको प्रमाणिकरण अनुरोधसहितको सन्देशका लागि आफ्नो G2G मा दर्ता गरिएको इमेल ठेगानाको इमेल इनबक्स जाँच गर्नुहोस्।
2. अनुरोध गरिएका कागजातहरू तुरुन्त पेश गर्नुहोस्। सामान्यतया तपाईंलाई पासपोर्ट वा सवारी चालक अनुमतिपत्र जस्तो वैध सरकारी-प्रदत्त परिचयपत्र मागिनेछ।
3. तपाईंले कागजातहरू पेश गरेपछि समीक्षाको काम पूरा हुन ५ कार्यदिवससम्म समय दिनुहोस्।
4. प्रमाणिकरण जारी रहँदा आफ्नो निकासी अनुरोध रद्द नगर्नुहोस्।
5. यदि तपाईंले कागजातहरू पेश गरिसक्नुभएको छ र ५ कार्यदिवसपछि पनि कुनै अद्यावधिक प्राप्त गर्नुभएको छैन भने, support@g2g.com मा G2G समर्थन टोलीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् र आफ्नो सन्देशमा टिकट नम्बर वा निकासी सन्दर्भ नम्बर समावेश गर्नुहोस्।

प्रमाणिकरण अवधिभर तपाईंको रकम सुरक्षित रहन्छ र समीक्षा पूरा भएपछि जारी गरिनेछ।

अवस्था 5: निकासी "प्रक्रियामा" स्थितिमा छ

समस्या: तपाईंको निकासी अनुरोध "प्रक्रियामा" देखाइरहेको छ, र यसले कति समय लिन्छ भन्नेमा तपाईं निश्चित हुनुहुन्न।
यसको अर्थ: अधिकांश निकासीहरू सोही दिनभित्र पूरा हुन्छन्, यद्यपि केही पूरा हुन १–३ कार्यदिवस लाग्न सक्छ।

के गर्ने:

• यदि ३ कार्यदिवस वा कम भएको छ भने, कुनै कारबाही आवश्यक छैन — तपाईंको भुक्तानी प्रक्रिया भइरहेको छ र सामान्यतया यसै अवधिभित्र पूरा हुनेछ।
• यदि तपाईंको निकासी ३ कार्यदिवसभन्दा बढी समयदेखि "प्रक्रियामा" छ भने, कृपया टिकट पेश गरेर G2G समर्थनलाई सम्पर्क गर्नुहोस् र आफ्नो भुक्तानी अनुरोध नम्बर समावेश गर्नुहोस्, ताकि हाम्रो टोलीले त्यसको पछ्याइ गर्न सकोस्।

PayPal बाट मद्दत चाहिन्छ?

PayPal सम्बन्धी समस्याहरूका लागि, तपाईं उनीहरूको ग्राहक समर्थनलाई सिधै यहाँबाट सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ:
PayPal ग्राहक समर्थन