Mam problemy z móju płašbju płaśby — což mógu cyniś?

Poznańka za pśezynkarjow w Singapurje: Prošu woglědajśo se do toś togo nastawka, aby dostał zaśěrowanje specifiske za waš region.

Jolic maśo problemy z wašym wupłaśeńskim napšašowanim, woglědajśo se pšosym k relewantnej situaciji kašćiku, aby spóznał pśicynu a slědował pśipóruconym rozwjazam.

Situacija 1: Wupłaśenje jo se zmałka wótpósłało

Problem: Sćo zmałka wupłaśenje pósłał.

Rozwězanja: Pšosym stajśo se z našym pódporowym teamom do zwiska, gaž ticket wótpósćośo, aby pšosbu za anulěrowanje stajił — pód wakom, až płaśenje hyšći njejo se pśeźěłało abo dopóńiło.

Situacija 2: Wupłaśeńska transakcija jo se anulěrowała

1. Techniski problem z płaśeńskim wrotom

Rozwězanje: Pšosym wopytajśo hyšći raz wupłaśiś. Płaśenje buźo se pśeźěłaś w pśiducem planowanym cyklu.

2. Problem z płaśeńskou płaśeńskosću konta

Rozwězanje: Pšeglědajśo se dwójcy swóje kontowe drobnostki a wupłaśćo hyšći raz po korigěrowanju swójich płaśeńskich informacijow.

3. Problem z pśedanymi pórucenjami

Rozwězanje: Pšosym stajśo se z pódpěru kupcowego serwisa G2G do zwiska za dalše pódpěrowanje.

4. Nedosćignjony k dispoziciji stojeński saldow

Rozwězanje: Přiměrśo wusokišć wupłaśenja abo pśeńeńśo na drugu měnu a wopytajśo hyšći raz.

5. Płaśenje jo se wótpokazało (PayPal MassPay)

Rozwězanje: Wašo konto PayPal jo płaśenje wótpokazało. Pšosym stajśo se z pódpěru PayPal do zwiska, aby problem rozwězał. Gaž jo to pórědku, aktualizěrujśo informacije na swójim kontje G2G a wupłaśćo hyšći raz.

6. Płaśenje jo se wótpokazało (PayPal MassPay)

Rozwězanje: Waše nastajenja PayPal snaź njedowóluju pśimjeśe pjenjezow wót G2G. Pšosym pśeglědajśo a aktualizěrujśo swóje nastajenja PayPal, nježli až hyšći raz wupłaśenje wopytaśo.

7. Dóstawar nijako akceptěrujo jano płaśenja PayPal pśez webstronu (PayPal Regular)

Rozwězanje: Wašo konto PayPal akceptěrujo jano płaśenja pśez płaśeński kaser na webstronje. Aktualizěrujśo swóje nastajenja abo pśeńeńśo na druge konto a wopytajśo hyšći raz.

Situacija 3: Wupłaśeńska transakcija jo se wóspóždała

1. Znationale swěśone swětofešta

Rozwězanje: Wupłaśenja budu se pśeźěłaś na pśiducy źěłowy deń.

2. Systemowe wótwardźenje

Rozwězanje: Naš financny team buźo wašo płaśenje pśeźěłaś, gaž płaśeński wrot jo zasej online.

3. Techniski problem ze Skrillem (Moneybookers)

Rozwězanje: Wašo wupłaśenje buźo se pśeźěłaś, gaž se problem pla Skrill rozwěžo.

4. Płaśenje njejo pśijate (PayPal MassPay)

Rozwězanje: Płaśenje jo se wótpósłało, ale hyšći njejo pśijate. Pšosym pśizjawśo se do swójogo konta PayPal, aby pśeglědał měnowe nastajenja a pjenjeze akceptěrował.

Situacija 4: Wupłaśenje jo na zastojiśu a caka na wobkšuśenje

Problem: Wašo wupłaśeńske napšašowanje jo na zastojiśu a sćo popšosony, identity wobkšuśenje dokóńcyś, nježli až waše pjenjeze mógu se wušćipnuś.
Cogodla toś to se stawa: G2G musy pśedawarske identity wobkšuśiś jako źěl pšawnje naneśonych póstajenjow, teke ako Customer Due Diligence (CDD). To móžo se na wašom kontje na kóždym casu zaśwěćiś pó posynanju, což njewóznamjenjo, až jo wašo konto něco złego cyniło, a waše pjenjeze njejsu w riziku.

Co maśo cyniś:

1. Pśeglědajśo e-mailowy póštowy kašćik emailoweje adrese, kótaraž jo zregistrěrowana pla G2G, za wobkšuśeńske napšašowanje wót G2G z dokładnymi instrukcijami.
2. Wótpósćo pótřebne dokumenty bźez wokomuźenja. Wónažnje buźo se gažko žądaś płaśny pśez władnarstwa wudany identitny dokument, na pśikład pas abo wódowjeńska licenca.
3. Dajśo až do 5 źěłowych dnjow na dokóńcenje pśeglěda pó tom, až sćo dokumenty wótpósłał.
4. Njeanulěrujśo wašo wupłaśeńske napšašowanje, mjaztym až wobkšuśenje běžy.
5. Jolic sćo dokumenty wótpósłał a njejsćo pó 5 źěłowych dnjach žeden aktualny staw dostał, stajśo se z G2G Support na support@g2g.com do zwiska a pśidajśo do swójeje powěsći swój ticketowy numer abo referencny numer wupłaśenja.

Waše pjenjeze wóstawajuše se w casu wobkšuśenja wěste a budu wušćipnjone, gaž pśeglěd jo dokóńcony.

Situacija 5: Wupłaśenje jo w stawje "Pśeźěłujo se"

Problem: Wašo wupłaśeńske napšašowanje se pokazujo ako "Pśeźěłujo se", a njejsćo wěsty, kak dłujko to trašy.
Co to wóznamjenjo: Mako wupłaśenjow buźo se dokóńcyło w samskem dnju, lěcrownož někotare mógu trajaś 1–3 źěłowe dny.

Co maśo cyniś:

• Jolic su njejako 3 źěłowe dny abo mjenjej póbitne, nic njejo móžne — wašo płaśenje se pśeźěłujo a buźo zwětša w tósćem casowem wobsegu dokóńcone.
• Jolic jo wašo wupłaśenje dłujcej ako 3 źěłowe dny w stawje "Pśeźěłujo se", pšosym stajśo se z pódpěru G2G do zwiska pśez póstajenje ticketu a pśidajśo numer wašogo płaśeńskego napšašowanja, aby se na tom naš team zjawjeł.

Trjebaśo pomoc wót PayPal?

Za problemy zwězane z PayPal móžośo se direktnje z jich kupcowym pódpěrowym serwisom do zwiska stajiś pśez:
Customer Support PayPal