Eger we şîkayetnameyek piştgirî ji G2G re şandibin û hîn jî li benda bersivekê me, em dizanin ku ew çiqas dikare acizker be. Vir hûn divê bizanin derbarê demên bersivdanê, tiştên ku divê nekin, û çawa hûn dikarin piştrast bikin ku pirsgirêka we herî nerm û zû çareser bibe.

Zmanê Bersivdanê Bi Giştî Çiqasê?

G2G hewl dide ku ji bo hemû şîkayetnameyên piştgirî bi zûtirîn away bersiv bide, bi gelemperî di nav 24 heta 72 saetan de di rojên kar de. Lêbelê, di dema serdemên qelebalix de an jî bûyerên qebar bilind de (wek nûvekirinên girîng ên lîstikê an pêşkeftin), dibe ku demê bersivdanê hinekî dirêj bibe.

Di Navenda Lihevhatinê de Çi Bikin

• Sâtxaneya e-peyamê xwe kontrol bikin (di nav çalakî yên spam an junk de jî) ji bo her bersivek ji support@g2g.com.
• Têkevin hesabê G2G-ya xwe û biçin beşa Şîkayetnameyên Piştgirî da ku rewşa şandina xwe bipêşkevin.
• Sebir bikin û şîkayetnameyek baş-venivîsî ya bi agahdariyên têkildar bişînin; evê şansê bersivek zûtir û rasttir zêde dike.

Çima Divê Hûn Gelek Şîkayetname Neşînin

Em qezencîyê têgihîştinê dibînîn, lê şandina gelek şîkayetnameyan ji bo heman pirsgirêkê di rastiyê de dikare pêvajoya piştgiriyê hêdî bike. Hêman çima ev wiha ye:

• Qelibûna şîkayetnameyan: Şîkayetnameyên dubare pergala kar tije dikin û derengxistina tîma piştgiriyê ji bo şertkirin û mijûl bûn bi her pirsgirêkê zêde dikin.
• Şîkayetnameyên yekkirî = derengxistin: Karmendên piştgiriyê divê bi destan şîkayetnameyên dubare nas bikin û yek bikin, ku ev demê nermîyê ya qîmetdar dixwe.
• Agahdariyên newekhev: Dema heman pirsgirêk di nav çend gotûbêj de belav dibe, dibe ku şertê girîng winda bibe an jî nebaş were têgihîştin.

Girîng: Ji bo her pirsgirêkê her tim tenê yek şîkayetname bişînin. Heke agahdariyên zêde yên ku divê bidin hebin, tenê bersivê li şîkayetnameya heyî bidin û ne şîkayetnameyek nû biafirînin.

Rêbazên Baştir Ji Bo Piştgiriya Zûtir

• Diyar û kurt bin: Berfirehiyên sereke wek hejmarên fermanê, wêneya dîmenê, û ravekirina pirsgirêkê tê de bin.
• Kategorîya rast hilbijêrin: Hilbijartina mijara rast alîkarî dike ku şîkayetnameya we bo tîmê herî têkildar were rêkirin.
• Bi rêzgirtî têkilî daynin: Zimanek bi adab û çêker şertên piştgiriyê nermtir dike.

Hîn jî Pêdivî bi Bersivê heye piştî 72 Saetan?

Eger zêdetir ji 72 saetan bûye û hîna bersiv tunebû:

1. Dîsa sâtxaneya e-peyamê xwe û panela şîkayetnameya piştgiriyê kontrol bikin.
2. Ji bo dûrxistinê li şîkayetnameya heyî bersiv bidin.
3. Ji bo heman pirsgirêkê şîkayetnameyên nû vekirin nekin — ev tenê derengxistinê zêde dike.

Kurte

Evê Bikin	Evê Ne Bikin
Yek şîkayetnameya zelal û hûrgulî bişînin	Ji bo heman pirsgirêkê gelek şîkayetname bişînin
Agahdariyên nû wek bersiv li şîkayetnameya bingehîn zêde bikin	Ji bo dûrxistinê şîkayetnameyên nû biafirînin
Sebir bikin û rewşa şîkayetnameya xwe kontrol bikin	Pergal bi peyamên dubare tije bikin

Piştgiriya zêdetir hewce dikin? Serê malpera Navenda Alîkariyê-ya me serdana bikin da ku çavkaniyên din bibînin.