Hinweis: Dies ist ein allgemeiner Leitfaden. Jedes Spiel ist einzigartig und kann zusätzliche Nachweise erfordern.

1. Bitte laden Sie den Zustellnachweis unmittelbar nach der Auftragszustellung über Ihre Seite Verkaufte Bestellung hoch.

   • Per E-Mail gesendete Zustellnachweise werden nicht mehr akzeptiert.
   • Wenn der Zustellnachweis nicht innerhalb des erforderlichen Zeitraums hochgeladen wird oder in der verkauften Bestellung nicht gefunden werden kann, gilt er als nicht eingereicht. Dies kann sich auf Streitfallentscheidungen auswirken.
   • Es werden sowohl Bild- als auch Videodateien unterstützt.

   Richtlinien für den Upload:

   • Unterstützte Formate: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Größenbeschränkung: 100 MB pro Datei
   • Maximale Anzahl Dateien: 150 pro Bestellung

2. Für Kontodienstleistungen fügen Sie einen Screenshot der Login-E-Mail und des Passworts hinzu, das Sie dem Käufer über G2G übermittelt haben.

   • Wenn das Konto nicht verifiziert ist, zeigen Sie die vollständige Seite mit dem Hinweis, dass die E-Mail nicht verifiziert ist, zusammen mit dem Benutzernamen, Datum, Uhrzeit und Zeitzone.

3. Für Produkte mit Benachrichtigungsfunktion fügen Sie Screenshots von Warnmeldungen hinzu, die sich auf die Kontoanmeldung beziehen, z. B. IP- oder Geräteänderungen und Zeitzone.

4. Für zeitlich begrenzte Produkte fügen Sie Screenshots hinzu, die die verbleibende Dauer, das aktuelle Datum und die Kontozuordnung entsprechend den Bestelldetails anzeigen.

5. Screenshots, die den erfolgreichen Abschluss der Zustellung oder des Kontozugriffs bestätigen, müssen ebenfalls enthalten sein.

6. Wenn Ihre Screenshot- oder Videoinhalte nicht auf Englisch sind, geben Sie bitte eine kurze Erläuterung oder Übersetzung dessen an, was zu sehen ist.

7. Wenn das Spielkonto mit einer Telefonnummer oder einem Social-Media-Konto verknüpft ist, ist der Verkäufer verpflichtet, vor der Zustellung sämtliche persönlichen Informationen vollständig zu entfernen und zu entbinden. Das Konto muss in einem vollständig entkoppelten Zustand übertragen werden, und die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse muss auf die eigenen Daten des Käufers änderbar sein.

8. G2G kann die Bestellung stornieren, wenn der Verkäufer gefälschte oder falsche Zustellnachweise einreicht.

9. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Regeln und Beschreibungen für Kontodienstleistungen.

Zusätzliche Richtlinien für bestimmte Problemfälle

Hinweis: Alle Screenshots und Videobelege müssen im Vollbildmodus vorliegen.

Für alle Problemarten

Der Nachweis muss eindeutig Folgendes anzeigen:

• Offizielle E-Mail oder Benachrichtigung des Spieleherstellers, aus der hervorgeht, dass der Käufer auf Kontoinformationen zugegriffen oder diese geändert hat
• E-Mail-Adressen von Absender und Empfänger sowie Datum und Uhrzeit
• Alle ursprünglichen Registrierungsdaten (z. B. registrierte E-Mail, Registrierungsdatum, Sicherheitsfragen und -antworten, IP-Adresse, Land, Geburtsdatum)
• Zeitzone

Wenn keine Original- oder Wiederherstellungsinformationen vorliegen / Konto wiederhergestellt wurde

Beziehen Sie sich auf die unter „Für alle Problemarten“ aufgeführten Nachweisanforderungen.

Wenn das Konto gesperrt, gesperrt/gesichert oder von anderen Problemen betroffen ist

Der Nachweis muss Folgendes enthalten:

• Benutzername oder E-Mail-Adresse des Kontos
• Anmeldeverlauf und Spielaufzeichnungen des Kontos
• Offizielle Nachricht, die belegt, dass das Problem durch den Käufer verursacht wurde
  • Die Nachricht muss Datum/Uhrzeit des Spielens, Anmelde-IP und den Grund angeben
• E-Mail-Adressen von Absender und Empfänger mit Zeitstempel

Für Produkte mit 0 gespielten Stunden

Der Nachweis muss Folgendes zeigen:

• Benutzername oder E-Mail-Adresse
• Bestätigung, dass das Spiel zum Zeitpunkt des Verkaufs 0 gespielte Stunden aufwies
• Anmeldeverlauf des Kontos mit Datum und Uhrzeit
• Spielstunden sowie Datum/Uhrzeit
• Datum und Uhrzeit auf dem PC des Verkäufers

Wenn das Konto nicht der Beschreibung entspricht

Videobelege müssen Folgendes enthalten:

• Benutzername oder E-Mail-Adresse
• Anmeldeverlauf und Spielaufzeichnungen
• Spieldetails wie Server, Region, Gegenstände, Skins, Rang usw. gemäß der Beschreibung
• Datum und Uhrzeit auf dem PC des Verkäufers

Wenn sich andere Personen am Konto angemeldet haben

Videobelege müssen Folgendes enthalten:

• Benutzername, E-Mail-Adresse oder ID
• Der Verkäufer meldet sich von seinem Gerät ab
• Das Konto wird vom Gerät des Verkäufers gelöscht
• Die nach Abmeldung und Löschung noch auf dem Anmeldebildschirm angezeigten verbleibenden Konten
• Datum und Uhrzeit des Geräts