Bemærk: Dette er en generel vejledning. Hvert spil er unikt og kan kræve yderligere dokumentation.

1. Upload venligst leveringsdokumentation med det samme via din side med Solgt ordre ved levering af ordren.

   • Leveringsdokumentation sendt via e-mail accepteres ikke længere.
   • Hvis leveringsdokumentationen ikke uploades inden for den krævede tidsramme eller ikke kan findes under Solgt ordre, vil den blive betragtet som ikke indsendt. Dette kan påvirke afgørelser i tvister.
   • Både billed- og videofiler understøttes.

   Retningslinjer for upload:

   • Understøttede formater: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Størrelsesgrænse: 100 MB pr. fil
   • Maks. antal filer: 150 pr. ordre

2. Ved kontotjenester skal du inkludere et skærmbillede af login-e-mailen og adgangskoden, som du har sendt til køberen via G2G.

   • Hvis kontoen ikke er verificeret, skal du vise hele siden, der viser, at e-mailen ikke er bekræftet, sammen med brugernavn, dato, klokkeslæt og tidszone.

3. For produkter, der understøtter notifikationer, skal du inkludere skærmbilleder af advarsler relateret til kontologin, såsom ændringer af IP eller enhed samt tidszone.

4. For tidsbegrænsede produkter skal du inkludere skærmbilleder, der viser den resterende varighed, den aktuelle dato og kontoens identitet, så den stemmer overens med ordredetaljerne.

5. Skærmbilleder, der bekræfter vellykket levering eller fuldførelse af kontoadgang, skal også medtages.

6. Hvis indholdet på dit skærmbillede eller din video ikke er på engelsk, bedes du give en kort forklaring eller oversættelse af det, der vises.

7. Hvis spilkontoen er knyttet til et telefonnummer eller en konto på sociale medier, er sælgeren forpligtet til fuldstændigt at fjerne og afkoble alle personlige oplysninger før levering. Kontoen skal overdrages i en helt afkoblet tilstand, og den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, skal kunne ændres til køberens egne oplysninger.

8. G2G kan annullere ordren, hvis sælgeren indsender falsk eller forkert leveringsdokumentation.

9. For yderligere oplysninger henvises der til Regler og beskrivelse for kontotjenester.

Yderligere retningslinjer for specifikke problemtilfælde

Bemærk: Alle skærmbilleder og videobeviser skal være i fuldskærmstilstand.

For alle typer problemer

Dokumentationen skal tydeligt vise:

• Officiel e-mail eller notifikation fra spiludgiveren, der viser, at køberen har fået adgang til eller ændret kontooplysninger
• Afsender- og modtager-e-mailadresser samt dato og klokkeslæt
• Alle oprindelige registreringsoplysninger (f.eks. registreret e-mail, registreringsdato, sikkerhedsspørgsmål og svar, IP-adresse, land, fødselsdato)
• Tidszone

Hvis der ikke er oprindelige oplysninger eller gendannelsesoplysninger / kontoen er blevet gendannet

Se dokumentationskravene under "For alle typer problemer".

Hvis kontoen er blevet udelukket / låst / andre problemer

Dokumentationen skal omfatte:

• Kontoens brugernavn eller e-mailadresse
• Kontoens loginhistorik og spilaktivitet
• Officiel meddelelse, der beviser, at problemet blev forårsaget af køberen
  • Meddelelsen skal angive dato/klokkeslæt for spilaktiviteten, login-IP og årsag
• Afsender- og modtager-e-mailadresser med tidsstempel

For produkter med 0 timer spillet

Dokumentationen skal vise:

• Brugernavn eller e-mailadresse
• Bekræftelse på, at spillet havde 0 spilletimer på salgstidspunktet
• Kontoens loginhistorik med dato og klokkeslæt
• Spilletimer samt dato/klokkeslæt
• Sælgerens pc-dato og -klokkeslæt

Hvis kontoen ikke stemmer overens med beskrivelsen

Videodokumentation skal indeholde:

• Brugernavn eller e-mailadresse
• Loginhistorik og spilaktivitet
• Spildetaljer såsom server, region, genstande, skins, rang osv. i overensstemmelse med beskrivelsen
• Sælgerens pc-dato og -klokkeslæt

Hvis kontoen er blevet logget ind af andre

Videodokumentation skal indeholde:

• Brugernavn, e-mail eller ID
• Sælger, der logger ud fra sin enhed
• Konto slettet fra sælgerens enhed
• Resterende konti vist på login-skærmen efter udlogning og sletning
• Enhedens dato og klokkeslæt