Nodyn: Canllaw cyffredinol yw hwn. Mae pob gêm yn unigryw a gall fod angen tystiolaeth ychwanegol.

1. Llwythwch brawf danfon ar unwaith drwy eich tudalen Gorchymyn a Werthwyd ar ôl i’r archeb gael ei danfon.

   • Ni dderbynnir mwyach brawf danfon a anfonir drwy e-bost.
   • Os na fydd y prawf danfon wedi’i lwytho o fewn yr amserlen ofynnol neu os na ellir dod o hyd iddo yn y Gorchymyn a Werthwyd, caiff ei ystyried heb ei gyflwyno. Gall hyn effeithio ar benderfyniadau mewn anghydfod.
   • Cefnogir ffeiliau delwedd a fideo.

   Canllawiau llwytho i fyny:

   • Fformatau a gefnogir: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Terfyn maint: 100MB y ffeil
   • Uchafswm ffeiliau: 150 fesul archeb

2. Ar gyfer gwasanaethau cyfrif, cynnwys sgrinlun o’r e-bost mewngofnodi a’r cyfrinair a gyflwynoch i’r prynwr drwy G2G.

   • Os nad yw’r cyfrif wedi’i wirio, dangoswch y dudalen lawn sy’n dangos nad yw’r e-bost wedi’i wirio, ynghyd â’r enw defnyddiwr, dyddiad, amser, a pharth amser.

3. Ar gyfer cynhyrchion sy’n cefnogi hysbysiadau, cynnwys sgrinluniau o rybuddion sy’n gysylltiedig â mewngofnodi i’r cyfrif, megis newidiadau IP neu ddyfais a pharth amser.

4. Ar gyfer cynhyrchion â chyfyngiad amser, cynnwys sgrinluniau sy’n dangos yr amser sy’n weddill, y dyddiad cyfredol, a hunaniaeth y cyfrif sy’n cyfateb i fanylion yr archeb.

5. Rhaid cynnwys sgrinluniau sy’n cadarnhau bod y danfoniad neu’r mynediad i’r cyfrif wedi’i gwblhau’n llwyddiannus hefyd.

6. Os nad yw cynnwys eich sgrinlun neu fideo yn Saesneg, rhowch esboniad byr neu gyfieithiad o’r hyn y mae’n ei ddangos.

7. Os yw’r cyfrif gêm wedi’i gysylltu ag unrhyw rif ffôn neu gyfrif cyfryngau cymdeithasol, mae’n ofynnol i’r gwerthwr dynnu a dadgysylltu pob gwybodaeth bersonol yn llawn cyn ei ddanfon. Rhaid trosglwyddo’r cyfrif mewn cyflwr cwbl ddadgysylltiedig, a rhaid i’r cyfeiriad e-bost sy’n gysylltiedig â’r cyfrif allu cael ei newid i fanylion y prynwr ei hun.

8. Gall G2G ganslo’r archeb os yw’r gwerthwr yn cyflwyno prawf danfon ffug neu anghywir.

9. Am ragor o fanylion, cyfeiriwch at y Rheolau a Disgrifiadau Gwasanaeth Cyfrif.

Canllawiau Ychwanegol ar gyfer Achosion Materion Penodol

Nodyn: Rhaid i bob sgrinlun a phrawf fideo fod yn y modd sgrin lawn.

Ar Gyfer Pob Math o Fater

Rhaid i’r prawf ddangos yn glir:

• E-bost swyddogol neu hysbysiad gan wneuthurwr y gêm sy’n dangos bod y prynwr wedi cyrchu neu newid gwybodaeth y cyfrif
• Cyfeiriadau e-bost anfonwr a derbynnydd, ynghyd â dyddiad ac amser
• Pob manylion cofrestru gwreiddiol (e.e., e-bost cofrestredig, dyddiad cofrestru, cwestiynau ac atebion diogelwch, cyfeiriad IP, gwlad, dyddiad geni)
• Parth amser

Os Nad Oes Gwybodaeth Wreiddiol na Gwybodaeth Adfer / Os Cafodd y Cyfrif Ei Adfer

Cyfeiriwch at y gofynion prawf a restrir o dan "Ar Gyfer Pob Math o Fater".

Os Cafodd y Cyfrif Ei Wahardd / Ei Gloi / Materion Eraill

Rhaid i’r prawf gynnwys:

• Enw defnyddiwr neu gyfeiriad e-bost y cyfrif
• Hanes mewngofnodi a chofnodion chwarae’r cyfrif
• Neges swyddogol yn profi bod y mater wedi’i achosi gan y prynwr
  • Rhaid i’r neges ddangos dyddiad/amser chwarae, IP mewngofnodi, a’r rheswm
• Cyfeiriadau e-bost anfonwr a derbynnydd, gyda stamp amser

Ar Gyfer Cynhyrchion â 0 Awr Wedi’u Chwarae

Rhaid i’r prawf ddangos:

• Enw defnyddiwr neu gyfeiriad e-bost
• Cadarnhad fod gan y gêm 0 awr wedi’u chwarae ar adeg y gwerthiant
• Hanes mewngofnodi’r cyfrif gyda dyddiad ac amser
• Oriau chwarae a dyddiad/amser
• Dyddiad ac amser cyfrifiadur y gwerthwr

Os Nad yw’r Cyfrif yn Cyfateb i’r Disgrifiad

Rhaid i brawf fideo gynnwys:

• Enw defnyddiwr neu gyfeiriad e-bost
• Hanes mewngofnodi a chofnodion chwarae
• Manylion y gêm megis gweinydd, rhanbarth, eitemau, crwyn, safle, ac ati, yn unol â’r disgrifiad
• Dyddiad ac amser cyfrifiadur y gwerthwr

Os Cafodd y Cyfrif Ei Fewngofnodi gan Eraill

Rhaid i brawf fideo gynnwys:

• Enw defnyddiwr, e-bost, neu ID
• Y gwerthwr yn allgofnodi o’i ddyfais
• Y cyfrif wedi’i ddileu o ddyfais y gwerthwr
• Cyfrifon sy’n weddill a ddangosir ar y sgrin mewngofnodi ar ôl allgofnodi a dileu
• Dyddiad ac amser y ddyfais