Os ydych chi’n newid dyfeisiau neu’n trosglwyddo perchnogaeth cyfrif Clash Royale, mae angen datgysylltu’r cyfrif presennol o’r hen blatfform. Mae’r canllaw hwn yn egluro sut i ofyn am ddatgysylltu a beth i’w baratoi ar gyfer trosglwyddiad llwyddiannus.

Sut i Ofyn am Ddatgysylltu Cyfrif

1. Agorwch Clash Royale a thapio’r eicon Gosodiadau yn y gornel chwith uchaf ar y prif sgrin.
2. Tapio Cymorth a Chefnogaeth.
3. Yn y gornel dde isaf, tapio’r eicon E-bost, yna dewis Cwestiynau Eraill.
4. Bydd eich ap e-bost rhagosodedig (e.e. iCloud Mail, Gmail) yn agor gydag e-bost wedi’i lunio ymlaen llaw at Gymorth Supercell.
5. Peidiwch â newid y derbynnydd na’r pwnc. Yn llinell gyntaf corff yr e-bost, ysgrifennwch eich rheswm dros ddatgysylltu’r cyfrif.

Gwybodaeth Sydd Angen i Ddatgysylltu Cyfrif

Dylai’r gwerthwr ddarparu’r manylion canlynol, a rhaid eu cynnwys yn eich e-bost at y tîm cymorth:

1. Enw cyfrif y gêm
2. Aelodaeth clwb (os yw’n berthnasol, cynhwyswch enw’r clwb)
3. Lefel profiad (y rhif a ddangosir yn yr eicon seren las)
4. Dyddiad ac amser yr olaf mewngofnodi
5. Dyddiad creu’r cyfrif (mis a blwyddyn)
6. Y ddinas neu’r wlad lle crëwyd y cyfrif
7. Model y ddyfais a ddefnyddiwyd i chwarae’r gêm
8. Hanes pryniannau
   • Os prynwyd gemau: Darparwch sgrinluniau o’r 5 derbynneb gyntaf a’r diweddaraf
   • Os na wnaed unrhyw bryniannau: Nodwch yn syml "Dim pryniant"

Sut i Leihau’r Risg o Adfer Cyfrif gan y Perchennog Gwreiddiol

I ddiogelu’r cyfrif ar ôl ei dderbyn:

1. Newidiwch y cyfrinair ar unwaith sy’n gysylltiedig â’r cyfrif platfform (Google/Apple ID).
2. Gwnewch bryniant gemau gan ddefnyddio eich dull talu eich hun i ddiweddaru hanes perchnogaeth y cyfrif.
3. Gofynnwch am wybodaeth lawn y cyfrif gan y gwerthwr a chwblhewch y cais datgysylltu ar eich dyfais.

Senarios Penodol i’r Platfform

Mae camau datgysylltu gwahanol yn berthnasol yn dibynnu ar blatfform y gwerthwr a’r prynwr:

Gwerthwr: iOS | Prynwr: Android

• Eisoes wedi’i gysylltu:
  Mae’r gwerthwr yn gofyn am ddatgysylltu, yna’n cysylltu â Google Play y prynwr.
• Heb ei gysylltu eto:
  Mae’r gwerthwr yn cysylltu â dyfais Android y prynwr. Yna mae’r prynwr yn gofyn am ganslo’r cysylltiad blaenorol â Game Center.

Gwerthwr: iOS | Prynwr: iOS

• Eisoes wedi’i gysylltu:
  Mae’r gwerthwr yn gofyn am ddatgysylltu, yna’n cysylltu â Game Center y prynwr.
• Heb ei gysylltu eto:
  Mae’r gwerthwr yn datgysylltu o’r Game Center presennol, yna’n cysylltu ag Apple ID y prynwr.

Gwerthwr: Android | Prynwr: iOS

• Eisoes wedi’i gysylltu:
  Mae’r gwerthwr yn gofyn am ddatgysylltu, yna’n cysylltu â Game Center y prynwr.
• Heb ei gysylltu eto:
  Mae’r gwerthwr yn cysylltu â dyfais iOS y prynwr. Yna mae’r prynwr yn gofyn am ganslo’r cysylltiad blaenorol â Google Play.

Gwerthwr: Android | Prynwr: Android

• Eisoes wedi’i gysylltu:
  Mae’r gwerthwr yn gofyn am ddatgysylltu, yna’n cysylltu â Google Play y prynwr.
• Heb ei gysylltu eto:
  Mae’r gwerthwr yn datgysylltu o Google Play, yna’n cysylltu â chyfrif Google y prynwr.