Os ydych wedi cyflwyno tocyn cymorth i G2G ac yn dal i aros am ateb, rydym yn deall pa mor rhwystredig y gall hynny fod. Dyma’r hyn y mae angen i chi ei wybod am amseroedd ymateb, beth nad i’w wneud, a sut i sicrhau bod eich mater yn cael ei ddatrys mor llyfn â phosibl.

Pa mor hir mae’n cymryd fel arfer i gael ymateb?

Mae G2G yn ceisio ymateb i bob tocyn cymorth cyn gynted â phosibl, fel arfer o fewn 24 i 72 awr ar ddiwrnodau busnes. Fodd bynnag, yn ystod cyfnodau brig neu ddigwyddiadau â llawer o draffig (megis diweddariadau neu hyrwyddiadau mawr i gemau), gall amseroedd ymateb fod ychydig yn hirach.

Beth i’w wneud tra’r ydych yn aros

• Gwiriwch eich blwch derbyn e-bost (gan gynnwys ffolderi sbam neu sbwriel) am unrhyw atebion gan support@g2g.com.
• Mewngofnodwch i’ch cyfrif G2G ac ewch i’r adran Tocynnau Cymorth i olrhain statws eich cais.
• Byddwch yn amyneddgar; mae darparu tocyn manwl gyda gwybodaeth berthnasol yn cynyddu’r siawns o gael ateb cyflymach a mwy cywir.

Pam na ddylech gyflwyno sawl tocyn

Rydym yn deall bod y mater yn fater brys, ond gall cyflwyno sawl tocyn ar gyfer yr un broblem arafu’r broses gymorth mewn gwirionedd. Dyma pam:

• Tagfeydd tocynnau: Mae tocynnau dyblyg yn llethu’r system ac yn oedi gallu’r tîm i flaenoriaethu a delio â phob mater yn effeithlon.
• Tocynnau wedi’u cyfuno = oediadau: Rhaid i asiantau cymorth adnabod a chyfuno tocynnau dyblyg â llaw, sy’n cymryd amser gwerthfawr.
• Gwybodaeth anghyson: Pan fydd yr un mater wedi’i wasgaru dros wahanol edefynau, gall cyd-destun pwysig gael ei golli neu ei gamddeall.

Pwysig: Cadwch at un tocyn fesul mater bob amser. Os oes gennych wybodaeth ychwanegol i’w darparu, ymatebwch i’ch tocyn presennol yn hytrach na chreu un newydd.

Arferion gorau ar gyfer cymorth cyflymach

• Byddwch yn glir ac yn gryno: Cynhwyswch fanylion allweddol megis rhifau archeb, sgrinluniau, a disgrifiad o’r broblem.
• Dewiswch y categori cywir: Mae dewis y pwnc cywir yn helpu i gyfeirio eich tocyn at y tîm mwyaf perthnasol.
• Cyfathrebwch yn barchus: Mae iaith gwrtais ac adeiladol yn meithrin profiad cymorth mwy llyfn.

Dal heb ymateb ar ôl 72 awr?

Os yw hi wedi bod yn fwy na 72 awr heb ateb:

1. Gwiriwch eich blwch derbyn e-bost a’ch dangosfwrdd tocynnau cymorth eto.
2. Ymatebwch i’ch tocyn presennol i ddilyn i fyny.
3. Osgoi agor tocynnau newydd ar gyfer yr un mater — mae hyn ond yn ychwanegu at yr oedi.

Crynodeb

Gwnewch hyn	Peidiwch â gwneud hyn
Cyflwynwch un tocyn clir, manwl	Cyflwynwch sawl tocyn ar gyfer yr un broblem
Ychwanegwch fanylion newydd fel atebion i’ch tocyn gwreiddiol	Crëwch docynnau newydd i ddilyn i fyny
Arhoswch yn amyneddgar a gwiriwch statws eich tocyn	Spamiwch y system â negeseuon dyblyg

Angen mwy o help? Ewch i’n hafan y Ganolfan Gymorth i archwilio adnoddau ychwanegol.