Poznámka: Toto je obecný průvodce. Každá hra je jedinečná a může vyžadovat další důkazy.

1. Prosíme, nahrajte důkaz o doručení ihned po doručení objednávky prostřednictvím stránky Prodáno.

   • Důkaz o doručení zaslaný e-mailem již nebude akceptován.
   • Pokud důkaz o doručení není nahrán v požadovaném časovém rámci nebo jej nelze v části Prodáno najít, bude považován za nepředložený. To může ovlivnit rozhodnutí ve sporu.
   • Podporovány jsou soubory obrázků i videí.

   Pokyny k nahrávání:

   • Podporované formáty: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Omezení velikosti: 100 MB na soubor
   • Maximální počet souborů: 150 na objednávku

2. U služeb účtů přiložte snímek obrazovky s přihlašovacím e-mailem a heslem, které jste kupujícímu odeslali prostřednictvím G2G.

   • Pokud účet není ověřen, uveďte celou stránku zobrazující, že e-mail není ověřen, spolu s uživatelským jménem, datem, časem a časovým pásmem.

3. U produktů, které podporují oznámení, přiložte snímky obrazovky s upozorněními souvisejícími s přihlášením k účtu, například změnami IP adresy nebo zařízení a časového pásma.

4. U časově omezených produktů přiložte snímky obrazovky zobrazující zbývající dobu trvání, aktuální datum a identitu účtu odpovídající údajům objednávky.

5. Je nutné přiložit také snímky obrazovky potvrzující úspěšné doručení nebo dokončení přístupu k účtu.

6. Pokud váš obsah na snímku obrazovky nebo videu není v angličtině, uveďte prosím krátké vysvětlení nebo překlad toho, co zobrazuje.

7. Pokud je herní účet propojen s jakýmkoli telefonním číslem nebo účtem na sociální síti, je prodávající povinen před doručením zcela odstranit a odpojit všechny osobní údaje. Účet musí být předán v kompletně nepropojeném stavu a e-mailová adresa spojená s účtem musí být změnitelná na údaje kupujícího.

8. G2G může objednávku zrušit, pokud prodávající předloží falešný nebo nesprávný důkaz o doručení.

9. Další podrobnosti naleznete v Pravidlech a popisu služeb herních účtů.

Další pokyny pro konkrétní typy problémů

Poznámka: Veškeré snímky obrazovky a video důkazy musí být v režimu celé obrazovky.

Pro všechny typy problémů

Důkaz musí jasně zobrazovat:

• Oficiální e-mail nebo oznámení od výrobce hry, že kupující získal přístup k informacím o účtu nebo je změnil
• E-mailové adresy odesílatele a příjemce spolu s datem a časem
• Veškeré původní registrační údaje (např. registrovaný e-mail, datum registrace, bezpečnostní otázky a odpovědi, IP adresa, země, datum narození)
• Časové pásmo

Pokud chybí původní nebo obnovovací údaje / účet byl obnoven

Řiďte se požadavky na důkazy uvedenými v části „Pro všechny typy problémů“.

Pokud je účet zabanován / uzamčen / jde o jiné problémy

Důkaz musí obsahovat:

• Uživatelské jméno nebo e-mailová adresa účtu
• Historii přihlášení k účtu a záznamy z hraní
• Oficiální zprávu dokazující, že problém způsobil kupující
  • Zpráva musí uvádět datum/čas hraní, IP adresu přihlášení a důvod
• E-mailové adresy odesílatele a příjemce s časovým razítkem

U produktů s 0 hodinami hraní

Důkaz musí ukazovat:

• Uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu
• Potvrzení, že hra měla v době prodeje 0 hodin hraní
• Historii přihlášení k účtu s datem a časem
• Hodiny hraní a datum/čas
• Datum a čas na počítači prodávajícího

Pokud účet neodpovídá popisu

Video důkaz musí obsahovat:

• Uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu
• Historii přihlášení a záznamy z hraní
• Podrobnosti o hře, jako je server, region, předměty, skiny, rank apod., podle popisu
• Datum a čas na počítači prodávajícího

Pokud byl účet přihlášen jinými osobami

Video důkaz musí obsahovat:

• Uživatelské jméno, e-mail nebo ID
• Odhlášení prodávajícího z jeho zařízení
• Účet odstraněný ze zařízení prodávajícího
• Zbývající účty zobrazené na přihlašovací obrazovce po odhlášení a odstranění
• Datum a čas zařízení