S’è vo avete inviatu un bigliettu d’assistenza à G2G è aspettate sempre una risposta, capimu quantu pò esse frustrante. Eccu ciò chì ci vole à sapè nant’à i tempi di risposta, ciò ch’è vo ùn duvete micca fà, è cumu fà in modu ch’è u vostru prublema sia risoltu u più lisamente pussibule.

Quantu tempu ci vole di solitu per riceve una risposta?

G2G cerca di risponde à tutti i biglietti d’assistenza u più prestu pussibule, di regula in 24 à 72 ore durante i ghjorni di travagliu. Tuttavia, durante i periodi di punta o l’eventi à forte vulume (cume l’aghjurnamenti maiò di ghjochi o e prumuzioni), i tempi di risposta ponu esse un pocu ritardati.

Chì fà mentre aspettate

• Verificate a vostra casella di posta elettronica (cumpresi i cartulari di spam o posta micca vuluta) per ogni risposta da support@g2g.com.
• Accedite à u vostru contu G2G è visitate a sezzione Biglietti d’assistenza per seguità u statu di a vostra dumanda.
• State pazienti è furnisce un bigliettu ben detagliatu cù l’infurmazioni pertinenti aumenta a pussibilità d’una risposta più rapida è più precisa.

Perchè ùn duvete micca invià parechji biglietti

Capimu l’urgenza, ma invià parechji biglietti per u listessu prublema pò in realità rallentà u prucessu d’assistenza. Eccu perchè:

• Sovraccaricu di biglietti: I biglietti duplicati sovraccaricanu u sistema è ritardanu a capacità di a squadra di priurizà è trattà ogni prublema in modu efficiente.
• Biglietti riuniti = ritardi: L’addetti à l’assistenza devenu identificà è riunisce manualmente i biglietti duplicati, ciò chì face perde tempu preziosu.
• Infurmazioni incoerenti: Quandu u listessu prublema hè sparsu nant’à parechje discussioni, u cuntestu impurtante pò esse persu o capitu male.

Impurtante: Attenitevi sempre à un solu bigliettu per ogni prublema. S’è vo avete infurmazioni supplementarie da furnisce, rispondite simpliciamente à u vostru bigliettu esistente invece di creàne unu novu.

E pratiche megliu per un’assistenza più rapida

• Siate chjari è sintetichi: Includite i ditagli chjave cum’è i numeri d’ordine, e captazioni di schermu, è una descrizzione di u prublema.
• Sceglite a categuria curretta: Selezziunà u tema ghjustu aiuta à indirizà u vostru bigliettu versu a squadra più pertinente.
• Cumunicazione rispettosa: Un linguaghju garbatu è custruttivu favurisce un’esperienza d’assistenza più liscia.

Sempre nisuna risposta dopu à 72 ore?

S’è sò passate più di 72 ore senza risposta:

1. Ricuntrollate a vostra casella di posta elettronica è u pannellu di cuntrollu di i biglietti d’assistenza.
2. Rispondite à u vostru bigliettu esistente per fà un seguitu.
3. Evitate d’apre novi biglietti per u listessu prublema — què ùn face ch’è aghjustà ritardu.

Riassuntu

Fate cusì	Ùn fate micca cusì
Inviate un solu bigliettu chjaru è detagliatu	Inviate parechji biglietti per u listessu prublema
Aghjunghjite novi ditaglii cum’è risposte à u vostru bigliettu uriginale	Create novi biglietti per fà un seguitu
Aspettate cù pacienza è verificate u statu di u vostru bigliettu	Inundate u sistema cù missaghji duplicati

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