Giunsa Ko Pagreport ang usa ka Kaso sa Trade o Pagpasaka sa usa ka Isyu?

Ang proseso sa pagreport o pag-escalate sa isyu nagdepende sa matang sa produkto. Palihog sundon ang angay nga mga lakang base sa imong kategorya sa order.

Para sa Mga Account, Game Coins, Top-Up, Mga Item, Mga Skin, Gift Card, Video Game, ug Software

1. Adto sa imong Pahina sa Order ug i-click ang buton nga “Report”
2. Pilia ang angay nga hinungdan sa imong report
3. Hatagi og 48 ka oras ang magbabaligya aron motubag o mohatag og solusyon

   Gidasig namo nga makig-estorya ka sa magbabaligya pinaagi sa chat aron sulayan ninyo nga masulbad direkta ang isyu

4. Kung ang magbabaligya dili motubag human sa 48 ka oras, mahimo nimong i-click ang “Escalate to G2G” aron mangayo og imbestigasyon
5. Kung:
   • Dili ka mo-apela sulod sa 48 ka oras human sa tubag sa magbabaligya, o
   • Dili ka mo-escalate sulod sa 48 ka oras human mapakyas ang magbabaligya sa pagtubag
     → Ang kaso awtomatikong sirad-an

Para sa Boosting ug Coaching

1. Kung ang kahimtang sa imong order kay Nagproseso, i-click ang “Wala Madawat”

   Makatagbo kini og pahimangno sa magbabaligya nga kinahanglan siyang molihok ug mosumite og pruweba sa paghatod

2. Maghulat og 48 ka oras aron motubag o masulbad sa magbabaligya ang isyu

   Pag-usab, girekomenda namo ang paggamit sa chat function aron direkta nga makig-estorya

3. Kung walay tubag human sa 48 ka oras, i-click ang “Escalate to G2G” aron ipataas ang isyu
4. Kung dili ka mo-escalate sulod sa 48 ka oras tungod sa kakulang sa tubag, ang kaso awtomatikong sirad-an
5. Kung ang kahimtang sa imong order kay Nahuman, mahimo nimong gamiton ang feature nga “Report” imbis

Importante nga mga Nota para sa mga Kaso nga Gi-escalate

1. Kung gusto nimong ipadayon ang paghatod sa nahibiling mga item, i-click ang “Resolve Escalate” ug makig-estorya sa magbabaligya.

   Dili makahatod ang mga magbabaligya samtang ang order nagpabiling naka-escalate

2. Kung gusto nimong kanselahon ug i-refund ang nahibiling parte sa order:
   • Una, i-click ang “Resolve Escalate”
   • Dayon, kumpirmahi nga nadawat na nimo ang mga item nga naihatod na hangtod karon
   • Sa kataposan, i-click ang “Kanselahon ang Order”
3. Para sa mga order nga gimarkahan nga Nahuman, kung gusto nimong mosumite og reklamo, palihog magsumite og tiket o magpadala og email sa support@g2g.com, kay ang buton nga Report dili magamit para sa mga order nga nahuman na.