Если вы переходите на другое устройство или передаёте право владения учётной записью Clash Royale, необходимо отвязать текущую учётную запись от старой платформы. Это руководство объясняет, как запросить отвязку и что подготовить для успешной передачи.

Как запросить отвязку учётной записи

1. Запустите Clash Royale и нажмите значок «Настройки» в левом верхнем углу главного экрана.
2. Нажмите «Помощь и поддержка».
3. В правом нижнем углу нажмите значок «Электронная почта», затем выберите «Другие вопросы».
4. Откроется ваше приложение электронной почты по умолчанию (например, iCloud Mail, Gmail) с уже подготовленным письмом в службу поддержки Supercell.
5. Не изменяйте получателя или тему. В первой строке текста письма укажите причину отвязки учётной записи.

Необходимая информация для отвязки учётной записи

Продавец должен предоставить следующие сведения, которые необходимо включить в письмо в поддержку:

1. Имя учётной записи в игре
2. Принадлежность к клану (если применимо, укажите название клана)
3. Уровень опыта (число, отображаемое в синей иконке со звездой)
4. Дата и время последнего входа
5. Дата создания учётной записи (месяц и год)
6. Город или страна, где была создана учётная запись
7. Модель устройства, использовавшегося для игры
8. История покупок
   • Если покупались самоцветы: приложите скриншоты первых и последних 5 квитанций
   • Если покупок не было: просто укажите «Покупок не было»

Как снизить риск восстановления учётной записи первоначальным владельцем

Чтобы обезопасить учётную запись после получения:

1. Немедленно измените пароль к учётной записи платформы (Google/Apple ID).
2. Совершите покупку самоцветов с помощью собственного способа оплаты, чтобы обновить историю владения учётной записью.
3. Запросите у продавца полную информацию об учётной записи и выполните запрос на отвязку на своём устройстве.

Сценарии для разных платформ

В зависимости от платформы продавца и покупателя применяются разные шаги отвязки:

Продавец: iOS | Покупатель: Android

• Уже привязано:
  Продавец запрашивает отвязку, затем привязывает к Google Play покупателя.
• Ещё не привязано:
  Продавец привязывает к Android-устройству покупателя. Затем покупатель запрашивает отмену предыдущей привязки Game Center.

Продавец: iOS | Покупатель: iOS

• Уже привязано:
  Продавец запрашивает отвязку, затем привязывает к Game Center покупателя.
• Ещё не привязано:
  Продавец отвязывает от текущего Game Center, затем привязывает к Apple ID покупателя.

Продавец: Android | Покупатель: iOS

• Уже привязано:
  Продавец запрашивает отвязку, затем привязывает к Game Center покупателя.
• Ещё не привязано:
  Продавец привязывает к iOS-устройству покупателя. Затем покупатель запрашивает отмену предыдущей привязки Google Play.

Продавец: Android | Покупатель: Android

• Уже привязано:
  Продавец запрашивает отвязку, затем привязывает к Google Play покупателя.
• Ещё не привязано:
  Продавец отвязывает от Google Play, затем привязывает к учётной записи Google покупателя.