Nota: Aquesta és una guia general. Cada joc és únic i pot requerir proves addicionals.

1. Pugeu immediatament la prova de lliurament a través de la vostra pàgina de Comandes venudes en el moment de lliurar la comanda.

   • Ja no s’acceptarà la prova de lliurament enviada per correu electrònic.
   • Si la prova de lliurament no es puja dins del termini requerit o no es pot trobar a la comanda venuda, es considerarà no presentada. Això pot afectar les decisions de la disputa.
   • S’admeten fitxers d’imatge i de vídeo.

   Directrius de càrrega:

   • Formats admesos: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Límit de mida: 100 MB per fitxer
   • Màxim de fitxers: 150 per comanda

2. Per als serveis de compte, incloeu una captura de pantalla del correu electrònic d’inici de sessió i la contrasenya que heu enviat al comprador a través de G2G.

   • Si el compte no està verificat, mostreu la pàgina completa que indiqui que el correu electrònic no està verificat, juntament amb el nom d’usuari, la data, l’hora i la zona horària.

3. Per als productes que admetin notificacions, incloeu captures de pantalla d’alertes relacionades amb l’inici de sessió al compte, com ara canvis d’IP o de dispositiu i la zona horària.

4. Per als productes amb límit de temps, incloeu captures de pantalla que mostrin la durada restant, la data actual i la identitat del compte que coincideixi amb les dades de la comanda.

5. També s’han d’incloure captures de pantalla que validin un lliurament correcte o la finalització de l’accés al compte.

6. Si el contingut de la vostra captura de pantalla o vídeo no és en anglès, proporcioneu una breu explicació o traducció del que mostra.

7. Si el compte del joc està vinculat a algun número de telèfon o compte de xarxes socials, el venedor està obligat a eliminar completament i desvincular tota la informació personal abans del lliurament. El compte s’ha de transferir en un estat completament desvinculat, i l’adreça de correu electrònic associada al compte ha de poder-se canviar a les dades del comprador.

8. G2G pot cancel·lar la comanda si el venedor presenta una prova de lliurament falsa o incorrecta.

9. Per obtenir més detalls, consulteu les Normes i descripció del servei de compte.

Directrius addicionals per a casos específics de problemes

Nota: Totes les captures de pantalla i les proves de vídeo han d’estar en mode de pantalla completa.

Per a tots els tipus de problemes

La prova ha de mostrar clarament:

• Correu electrònic oficial o notificació del creador del joc que indiqui que el comprador ha accedit a la informació del compte o l’ha canviada
• Adreces de correu electrònic del remitent i del destinatari, juntament amb la data i l’hora
• Totes les dades originals de registre (per exemple, correu electrònic registrat, data de registre, preguntes i respostes de seguretat, adreça IP, país, data de naixement)
• Zona horària

Si no hi ha informació original o de recuperació / el compte s’ha recuperat

Consulteu els requisits de prova que figuren a “Per a tots els tipus de problemes”.

Si el compte està suspès / bloquejat / té altres problemes

La prova ha d’incloure:

• Nom d’usuari o adreça electrònica del compte
• Historial d’inici de sessió del compte i registres de joc
• Missatge oficial que demostri que el problema va ser causat pel comprador
  • El missatge ha d’indicar la data i l’hora de la partida, la IP d’inici de sessió i el motiu
• Adreces de correu electrònic del remitent i del destinatari, amb marca temporal

Per a productes amb 0 hores jugades

La prova ha de mostrar:

• Nom d’usuari o adreça electrònica
• Confirmació que el joc tenia 0 hores jugades en el moment de la venda
• Historial d’inici de sessió del compte amb data i hora
• Hores de joc i data/hora
• Data i hora de l’ordinador del venedor

Si el compte no coincideix amb la descripció

La prova de vídeo ha d’incloure:

• Nom d’usuari o adreça electrònica
• Historial d’inici de sessió i registres de joc
• Detalls del joc com ara servidor, regió, objectes, pells, rang, etc., segons la descripció
• Data i hora de l’ordinador del venedor

Si altres persones han iniciat sessió al compte

La prova de vídeo ha d’incloure:

• Nom d’usuari, correu electrònic o ID
• El venedor tancant la sessió des del seu dispositiu
• El compte suprimit del dispositiu del venedor
• Comptes restants mostrats a la pantalla d’inici de sessió després de tancar la sessió i eliminar-lo
• Data i hora del dispositiu