Si heu enviat un tiquet de suport a G2G i encara esteu esperant una resposta, entenem com pot arribar a ser de frustrant. Aquí teniu el que heu de saber sobre els temps de resposta, què no cal fer i com assegurar-vos que el vostre problema es resolgui de la manera més fluida possible.

Quant sol trigar a arribar una resposta?

G2G procura respondre a tots els tiquets de suport tan aviat com sigui possible, normalment en un termini de 24 a 72 hores en dies laborables. Tanmateix, durant els períodes de màxima activitat o esdeveniments d’alt volum (com ara grans actualitzacions de jocs o promocions), els temps de resposta poden patir algun retard.

Què heu de fer mentre espereu

• Consulteu la safata d’entrada del correu electrònic (incloses les carpetes de correu brossa o spam) per si heu rebut alguna resposta de support@g2g.com.
• Inicieu sessió al vostre compte de G2G i aneu a la secció Tiquets de suport per fer el seguiment de l’estat de l’enviament.
• Tingueu paciència i proporcioneu un tiquet ben detallat amb la informació rellevant; això augmenta la probabilitat d’obtenir una resposta més ràpida i precisa.

Per què no heu d’enviar diversos tiquets

Entenem la urgència, però enviar diversos tiquets pel mateix problema pot alentir de fet el procés de suport. Heus aquí per què:

• Aglomeració de tiquets: Els tiquets duplicats sobrecarreguen el sistema i retarden la capacitat de l’equip per prioritzar i resoldre cada problema de manera eficient.
• Tiquets fusionats = retards: Els agents de suport han d’identificar i fusionar manualment els tiquets duplicats, cosa que consumeix un temps valuós.
• Informació inconsistent: Quan el mateix problema es reparteix entre diferents fils, es pot perdre o malinterpretar context important.

Important: Manteniu sempre un únic tiquet per problema. Si heu d’aportar informació addicional, simplement responeu al vostre tiquet existent en lloc de crear-ne un de nou.

Bones pràctiques per obtenir un suport més ràpid

• Sigueu clars i concisos: Incloeu dades clau com ara números de comanda, captures de pantalla i una descripció del problema.
• Trieu la categoria correcta: Seleccionar el tema adequat ajuda a dirigir el vostre tiquet a l’equip més pertinent.
• Comuniqueu-vos amb respecte: Un llenguatge cortès i constructiu afavoreix una experiència de suport més fluida.

Encara no heu rebut cap resposta després de 72 hores?

Si han passat més de 72 hores sense resposta:

1. Torneu a comprovar la safata d’entrada del correu electrònic i el tauler de tiquets de suport.
2. Responeu al vostre tiquet existent per fer el seguiment.
3. Eviteu obrir nous tiquets pel mateix problema; això només afegeix més retard.

Resum

Feu això	No feu això
Envieu un únic tiquet clar i detallat	Envieu diversos tiquets pel mateix problema
Afegiu noves dades com a respostes al tiquet original	Creeu nous tiquets per fer el seguiment
Espereu amb paciència i comproveu l’estat del tiquet	Satureu el sistema amb missatges duplicats

Necessiteu més ajuda? Visiteu la nostra pàgina principal del Centre d’ajuda per explorar recursos addicionals.