Napomena: Ovo je opći vodič. Svaka igra je jedinstvena i može zahtijevati dodatne dokaze.

1. Molimo vas da odmah po isporuci narudžbe prenesete dokaz o isporuci putem stranice Prodana narudžba.

   • Dokaz o isporuci poslan putem e-pošte više neće biti prihvaćen.
   • Ako dokaz o isporuci nije otpremljen u predviđenom roku ili se ne može pronaći u Prodanoj narudžbi, smatrat će se da nije dostavljen. To može utjecati na odluke u sporu.
   • Podržani su i slikovni i videozapisi.

   Smjernice za prijenos:

   • Podržani formati: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Ograničenje veličine: 100 MB po datoteci
   • Maksimalno datoteka: 150 po narudžbi

2. Za usluge računa uključite snimku zaslona prijavne e-pošte i lozinke koju ste putem G2G poslali kupcu.

   • Ako račun nije verifikovan, prikažite cijelu stranicu na kojoj se vidi da e-pošta nije verifikovana, zajedno s korisničkim imenom, datumom, vremenom i vremenskom zonom.

3. Za proizvode koji podržavaju obavijesti, uključite snimke zaslona upozorenja povezanih s prijavom na račun, kao što su promjene IP adrese ili uređaja i vremenske zone.

4. Za vremenski ograničene proizvode uključite snimke zaslona koje prikazuju preostalo trajanje, trenutni datum i identitet računa koji odgovara detaljima narudžbe.

5. Također moraju biti uključene snimke zaslona koje potvrđuju uspješnu isporuku ili dovršetak pristupa računu.

6. Ako sadržaj vaše snimke zaslona ili videa nije na engleskom jeziku, molimo da priložite kratko objašnjenje ili prijevod onoga što prikazuje.

7. Ako je igraći račun povezan s bilo kojim brojem telefona ili računom na društvenim mrežama, prodavač je dužan prije isporuke u potpunosti ukloniti i odvezati sve lične podatke. Račun mora biti prenesen u potpuno odvezanom stanju, a e-mail adresa povezana s računom mora se moći promijeniti na podatke samog kupca.

8. G2G može otkazati narudžbu ako prodavač dostavi lažan ili netačan dokaz o isporuci.

9. Za dodatne pojedinosti, pogledajte Pravila i opise usluge računa.

Dodatne smjernice za posebne slučajeve problema

Napomena: Svi snimci zaslona i video dokazi moraju biti u punom ekranu.

Za sve vrste problema

Dokaz mora jasno prikazivati:

• Zvaničnu e-poštu ili obavijest od proizvođača igre koja pokazuje da je kupac pristupio informacijama o računu ili ih promijenio
• Adrese e-pošte pošiljatelja i primatelja, zajedno s datumom i vremenom
• Sve originalne registracijske podatke (npr. registrirana e-pošta, datum registracije, sigurnosna pitanja i odgovori, IP adresa, država, datum rođenja)
• Vremensku zonu

Ako nema originalnih ili recovery podataka / račun je vraćen

Pogledajte zahtjeve za dokaz navedene pod "Za sve vrste problema".

Ako je račun zabranjen / zaključan / drugi problemi

Dokaz mora sadržavati:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte računa
• Historiju prijava na račun i evidenciju igranja
• Zvaničnu poruku koja dokazuje da je problem prouzrokovao kupac
  • Poruka mora navoditi datum/vrijeme igranja, IP prijave i razlog
• Adrese e-pošte pošiljatelja i primatelja, s vremenskom oznakom

Za proizvode s 0 odigranih sati

Dokaz mora pokazivati:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte
• Potvrdu da je igra imala 0 odigranih sati u trenutku prodaje
• Historiju prijava na račun s datumom i vremenom
• Sate igranja te datum/vrijeme
• Datum i vrijeme na računaru prodavača

Ako se račun ne podudara s opisom

Video dokaz mora sadržavati:

• Korisničko ime ili adresu e-pošte
• Historiju prijava i evidenciju igranja
• Detalje igre kao što su server, regija, predmeti, skinovi, rang itd., u skladu s opisom
• Datum i vrijeme na računaru prodavača

Ako su se na račun prijavljivale druge osobe

Video dokaz mora sadržavati:

• Korisničko ime, e-mail ili ID
• Prodavač se odjavljuje sa svog uređaja
• Račun izbrisan s uređaja prodavača
• Preostali računi prikazani na ekranu za prijavu nakon odjave i brisanja
• Datum i vrijeme na uređaju