মোৰ পেমেণ্ট অনুৰোধে সমস্যা অইতেছে — মই কিতা করব পাৰি?

সিঙ্গাপুর ব্যবহারকাৰীৰ কাৰণে: অনুগ্ৰহ কৰি আপোনাৰ অঞ্চলৰ বাবে নিৰ্দিষ্ট নিৰ্দেশনাৰ নিমিত্তে এই প্ৰবন্ধটো চাওক।

যদি আপোনাৰ উত্তোলনৰ অনুৰোধৰ সৈতে সমস্যা হৈ আছে, অনুগ্ৰহ কৰি তলত দিয়া উপযুক্ত পৰিস্থিতিটো চাওক যাতে কাৰণটো চিনাক্ত কৰিব পাৰি আৰু পৰামৰ্শিত সমাধানসমূহ অনুসৰণ কৰিব পাৰি।

পৰিস্থিতি ১: উত্তোলন ভুলবশতঃ দাখিল কৰা হৈছিল

সমস্যা: আপুনি ভুলবশতঃ এটা উত্তোলন দাখিল কৰিছে।

সমাধান: অনুগ্ৰহ কৰি আমাৰ সমৰ্থন দলৰ সৈতে টিকিট দাখিল কৰি যোগাযোগ কৰক যাতে বাতিল কৰাৰ অনুৰোধ কৰিব পাৰে—যদি ইতিমধ্যে পেমেণ্ট প্ৰক্ৰিয়াকৰণ বা সম্পূৰ্ণ নহয়।

পৰিস্থিতি ২: উত্তোলন লেনদেন বাতিল কৰা হৈছিল

১. পেমেণ্ট গেটৱেৰ সৈতে কাৰিকৰী সমস্যা

সমাধান: অনুগ্ৰহ কৰি পুনৰ উত্তোলন কৰিবলৈ চেষ্টা কৰক। পেমেণ্টটো পৰৱৰ্তী নিৰ্ধাৰিত চক্রত প্ৰক্ৰিয়াকৰণ কৰা হ’ব।

২. একাউণ্টৰ বৈধতাৰ সমস্যা

সমাধান: আপোনাৰ একাউণ্টৰ তথ্য পুনৰীক্ষণ কৰক আৰু আপোনাৰ পেমেণ্ট তথ্য সংশোধন কৰাৰ পিছত পুনৰ উত্তোলন কৰক।

৩. বিক্ৰী হোৱা অৰ্ডাৰৰ সৈতে সমস্যা

সমাধান: অধিক সহায়তাৰ বাবে অনুগ্ৰহ কৰি G2G গ্ৰাহক সমৰ্থনৰ সৈতে যোগাযোগ কৰক।

৪. উপলভ্য বেলেঞ্চ অপৰ্যাপ্ত

সমাধান: উত্তোলনৰ পৰিমাণ সামঞ্জস্য কৰক বা অন্য এটা মুদ্ৰালৈ সলনি কৰি পুনৰ চেষ্টা কৰক।

৫. পেমেণ্ট অস্বীকাৰ কৰা হৈছে (PayPal MassPay)

সমাধান: আপোনাৰ PayPal একাউণ্টে পেমেণ্ট গ্ৰহণ কৰিবলৈ অস্বীকাৰ কৰিছে। সমস্যা সমাধানৰ বাবে অনুগ্ৰহ কৰি PayPal সমৰ্থনৰ সৈতে যোগাযোগ কৰক। সমস্যা সমাধান হোৱাৰ পিছত, আপোনাৰ G2G একাউণ্টৰ তথ্য আপডেট কৰক আৰু পুনৰ উত্তোলন কৰক।

৬. পেমেণ্ট অস্বীকাৰ কৰা হৈছে (PayPal MassPay)

সমাধান: আপোনাৰ PayPal ছেটিংছসমূহে হয়তো G2G ৰ পৰা ধন গ্ৰহণ কৰিবলৈ অনুমতি নিদিয়ে। অনুগ্ৰহ কৰি পুনৰ উত্তোলন কৰাৰ আগতে আপোনাৰ PayPal ছেটিংছ পৰ্যালোচনা কৰি আপডেট কৰক।

৭. গ্ৰাহকে কেৱল ৱেবছাইটৰ জৰিয়তে PayPal পেমেণ্ট গ্ৰহণ কৰে (PayPal Regular)

সমাধান: আপোনাৰ PayPal একাউণ্টে কেৱল ৱেবছাইটৰ চেকআউটৰ জৰিয়তে পেমেণ্ট গ্ৰহণ কৰে। অনুগ্ৰহ কৰি আপোনাৰ ছেটিংছ আপডেট কৰক বা অন্য এটা একাউণ্টলৈ সলনি কৰি পুনৰ চেষ্টা কৰক।

পৰিস্থিতি ৩: উত্তোলন লেনদেন বিলম্ব হৈছে

১. ৰাষ্ট্ৰীয় ৰাজহুৱা ছুটি

সমাধান: উত্তোলনসমূহ পৰৱৰ্তী কাৰ্যদিবসত প্ৰক্ৰিয়াকৰণ কৰা হ’ব।

২. চিষ্টেম ৰক্ষণাবেক্ষণ

সমাধান: পেমেণ্ট গেটৱে পুনৰ অনলাইন হোৱাৰ পিছত আমাৰ বিত্ত দল আপোনাৰ পেমেণ্ট প্ৰক্ৰিয়াকৰণ কৰিব।

৩. Skrill (Moneybookers) ৰ সৈতে কাৰিকৰী সমস্যা

সমাধান: Skrill ৰ সৈতে সমস্যা সমাধান হোৱাৰ পিছত আমি আপোনাৰ উত্তোলন প্ৰক্ৰিয়াকৰণ কৰিম।

৪. পেমেণ্ট দাবী কৰা হোৱা নাই (PayPal MassPay)

সমাধান: পেমেণ্ট প্ৰেৰণ কৰা হৈছে, কিন্তু এতিয়াও দাবী কৰা হোৱা নাই। অনুগ্ৰহ কৰি আপোনাৰ PayPal একাউণ্টত লগ ইন কৰি মুদ্ৰা ছেটিংছ পৰ্যালোচনা কৰক আৰু ধন গ্ৰহণ কৰক।

পৰিস্থিতি ৪: উত্তোলন প্ৰমাণীকৰণৰ অপেক্ষাত স্থগিত আছে

সমস্যা: আপোনাৰ উত্তোলনৰ অনুৰোধ স্থগিত আছে আৰু আপোনাৰ ধন মুক্ত কৰাৰ আগতে আপোনাক পৰিচয় প্ৰমাণীকৰণ সম্পূৰ্ণ কৰিবলৈ কোৱা হৈছে।
ইয়াৰ কাৰণ: নিয়ন্ত্ৰণমূলক অনুগমন (regulatory compliance) ৰ অংশ হিচাপে, যাক গ্ৰাহক সতৰ্কতা পৰ্যালোচনা (Customer Due Diligence, CDD) বুলিও জনা যায়, G2G ক বিক্ৰেতাৰ পৰিচয় প্ৰমাণীকৰণ কৰিবলৈ বাধ্য। বিক্ৰীৰ পিছত যিকোনো সময়ত এইটো আপোনাৰ একাউণ্টত সক্ৰিয় হ’ব পাৰে; ইয়াৰ অৰ্থ এই নহয় যে আপোনাৰ একাউণ্টে কিবা ভুল কৰিছে, আৰু আপোনাৰ ধন কোনো বিপদত নাই।

কি কৰিব:

1. G2G ৰ পৰা প্ৰেৰণ কৰা প্ৰমাণীকৰণ অনুৰোধৰ বাবে আপোনাৰ G2G ত পঞ্জীয়ন কৰা ই-মেইল ঠিকনাৰ ইনবক্স চাওক।
2. অনুৰোধ কৰা নথিসমূহ তৎপৰতাৰে দাখিল কৰক। সাধাৰণতে আপোনাক বৈধ চৰকাৰী জাৰী কৰা পৰিচয়পত্ৰ, যেনে পাছপোৰ্ট বা ড্ৰাইভাৰ’ছ লাইচেঞ্চ, বিচৰা হ’ব।
3. আপোনাৰ নথিসমূহ দাখিল কৰাৰ পিছত পৰ্যালোচনা সম্পূৰ্ণ হ’বলৈ সৰ্বাধিক ৫ কাৰ্যদিবস অনুমতি দিয়ক।
4. প্ৰমাণীকৰণ চলি থকাৰ সময়ত আপোনাৰ উত্তোলনৰ অনুৰোধ বাতিল নকৰিব।
5. যদি আপুনি আপোনাৰ নথিসমূহ দাখিল কৰিছে আৰু ৫ কাৰ্যদিবসৰ পিছতো কোনো আপডেট পোৱা নাই, অনুগ্ৰহ কৰি support@g2g.com ত G2G সমৰ্থনৰ সৈতে যোগাযোগ কৰক আৰু আপোনাৰ বাৰ্তাত আপোনাৰ টিকিট নম্বৰ বা উত্তোলনৰ ৰেফাৰেন্স নম্বৰ অন্তৰ্ভুক্ত কৰক।

প্ৰমাণীকৰণ কালছোৱাত আপোনাৰ ধন সুৰক্ষিত হৈ থাকে আৰু পৰ্যালোচনা সম্পূৰ্ণ হোৱাৰ পিছত মুক্ত কৰা হ’ব।

পৰিস্থিতি ৫: উত্তোলন "প্ৰক্ৰিয়াধীন" স্থিতিত আছে

সমস্যা: আপোনাৰ উত্তোলনৰ অনুৰোধ "প্ৰক্ৰিয়াধীন" হিচাপে দেখুৱাইছে, আৰু ইয়াত কিমান সময় লাগিব সেয়া আপুনি নিশ্চিত নহয়।
ইয়াৰ অৰ্থ: অধিকাংশ উত্তোলন একেদিনাই সম্পূৰ্ণ হয়, যদিও কিছুমান সম্পূৰ্ণ হ’বলৈ ১–৩ কাৰ্যদিবস লাগিব পাৰে।

কি কৰিব:

• যদি ৩ কাৰ্যদিবস বা তাৰ কম হৈছে, কোনো পদক্ষেপৰ প্ৰয়োজন নাই — আপোনাৰ পেমেণ্ট প্ৰক্ৰিয়াকৰণ হৈ আছে আৰু সাধাৰণতে এই সময়সীমাৰ ভিতৰত সম্পূৰ্ণ হ’ব।
• যদি আপোনাৰ উত্তোলন ৩ কাৰ্যদিবসৰো অধিক সময় ধৰি "প্ৰক্ৰিয়াধীন" হৈ আছে, অনুগ্ৰহ কৰি টিকিট দাখিল কৰি G2G সমৰ্থনৰ সৈতে যোগাযোগ কৰক আৰু আপোনাৰ পেমেণ্ট অনুৰোধ নম্বৰ অন্তৰ্ভুক্ত কৰক, যাতে আমাৰ দলে আপোনাৰ হৈ তাৰ অনুসৰণ কৰিব পাৰে।

PayPal ৰ সহায় লাগে?

PayPal-সম্পৰ্কীয় সমস্যাৰ বাবে, আপুনি তলৰ মাধ্যমে তেওঁলোকৰ গ্ৰাহক সমৰ্থনৰ সৈতে সোজাকৈ যোগাযোগ কৰিব পাৰে:
PayPal গ্ৰাহক সমৰ্থন