নোট: এটি একটি সাধারণ নির্দেশিকা। প্রতিটি গেমই আলাদা এবং অতিরিক্ত প্রমাণের প্রয়োজন হতে পারে।

1. অর্ডার ডেলিভারির সঙ্গে সঙ্গেই আপনার বিক্রীত অর্ডার পৃষ্ঠা থেকে ডেলিভারির প্রমাণ আপলোড করুন।

   • ইমেলের মাধ্যমে পাঠানো ডেলিভারির প্রমাণ আর গ্রহণ করা হবে না।
   • নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারির প্রমাণ আপলোড না করা হলে, অথবা বিক্রীত অর্ডারে তা খুঁজে না পাওয়া গেলে, সেটিকে জমা দেওয়া হয়নি বলে গণ্য করা হবে। এতে বিরোধ নিষ্পত্তির সিদ্ধান্ত প্রভাবিত হতে পারে।
   • ছবি ও ভিডিও—উভয় ফাইলই সমর্থিত।

   আপলোড নির্দেশিকা:

   • সমর্থিত ফরম্যাট: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • প্রতি ফাইলে সর্বোচ্চ আকার: 100MB
   • প্রতি অর্ডারে সর্বোচ্চ ফাইল: 150টি

2. অ্যাকাউন্ট পরিষেবার ক্ষেত্রে, G2G-এর মাধ্যমে ক্রেতাকে যে লগইন ইমেল ও পাসওয়ার্ড জমা দিয়েছেন, তার একটি স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন।

   • অ্যাকাউন্টটি যদি যাচাইকৃত না হয়, তবে ইমেল যাচাইকৃত নয়—এমনটি দেখানো সম্পূর্ণ পৃষ্ঠা, সঙ্গে ব্যবহারকারীর নাম, তারিখ, সময় এবং টাইমজোন দেখান।

3. যেসব পণ্য নোটিফিকেশন সমর্থন করে, সেসব ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট লগইন-সংক্রান্ত সতর্কবার্তার স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন, যেমন IP বা ডিভাইস পরিবর্তন এবং টাইমজোন।

4. সময়-সীমাবদ্ধ পণ্যের ক্ষেত্রে, অবশিষ্ট সময়কাল, বর্তমান তারিখ এবং অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে মিলে যায় এমন অ্যাকাউন্ট পরিচয় প্রদর্শনকারী স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন।

5. সফল ডেলিভারি বা অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস সম্পন্ন হওয়ার সত্যতা যাচাইকারী স্ক্রিনশটও অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।

6. আপনার স্ক্রিনশট বা ভিডিওর বিষয়বস্তু ইংরেজিতে না হলে, অনুগ্রহ করে এটি কী দেখাচ্ছে তার সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা বা অনুবাদ দিন।

7. যদি গেম অ্যাকাউন্টটি কোনো ফোন নম্বর বা সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকে, তবে বিক্রেতাকে ডেলিভারির আগে সব ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলতে ও আনলিঙ্ক করতে হবে। অ্যাকাউন্টটি সম্পূর্ণ আনলিঙ্কড অবস্থায় হস্তান্তর করতে হবে, এবং অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত ইমেল ঠিকানাটি ক্রেতার নিজস্ব তথ্য দিয়ে পরিবর্তনযোগ্য হতে হবে।

8. বিক্রেতা যদি ভুয়া বা ভুল ডেলিভারি প্রমাণ জমা দেন, তবে G2G অর্ডার বাতিল করতে পারে।

9. আরও বিস্তারিত জানার জন্য অ্যাকাউন্ট পরিষেবা নিয়ম ও বিবরণ দেখুন।

নির্দিষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নির্দেশিকা

নোট: সব স্ক্রিনশট ও ভিডিও প্রমাণ অবশ্যই পূর্ণ-স্ক্রিন মোডে হতে হবে।

সব ধরনের সমস্যার জন্য

প্রমাণে স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে:

• গেম নির্মাতার পক্ষ থেকে প্রেরিত অফিসিয়াল ইমেল বা নোটিফিকেশন, যেখানে দেখা যাবে ক্রেতা অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাক্সেস বা পরিবর্তন করেছে
• প্রেরক ও প্রাপকের ইমেল ঠিকানা, তারিখ ও সময়সহ
• সব মূল নিবন্ধন তথ্য (যেমন, নিবন্ধিত ইমেল, নিবন্ধনের তারিখ, নিরাপত্তা প্রশ্নোত্তর, IP ঠিকানা, দেশ, জন্মতারিখ)
• টাইমজোন

যদি মূল বা পুনরুদ্ধার তথ্য না থাকে / অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করা হয়ে থাকে

“সব ধরনের সমস্যার জন্য” শিরোনামের অধীনে তালিকাভুক্ত প্রমাণের প্রয়োজনীয়তাগুলো দেখুন।

যদি অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ / লকড / অন্যান্য সমস্যায় থাকে

প্রমাণে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:

• অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারীর নাম বা ইমেল ঠিকানা
• অ্যাকাউন্ট লগইন ইতিহাস এবং গেমপ্লে রেকর্ড
• ক্রেতার কারণে সমস্যাটি হয়েছে—এমন প্রমাণকারী অফিসিয়াল বার্তা
  • বার্তায় গেমপ্লের তারিখ/সময়, লগইন IP এবং কারণ উল্লেখ থাকতে হবে
• প্রেরক ও প্রাপকের ইমেল ঠিকানা, সময়-ছাপসহ

0 ঘণ্টা খেলা হয়েছে এমন পণ্যের জন্য

প্রমাণে দেখাতে হবে:

• ব্যবহারকারীর নাম বা ইমেল ঠিকানা
• বিক্রির সময় গেমটি 0 ঘণ্টা খেলা ছিল—এমন নিশ্চয়তা
• তারিখ ও সময়সহ অ্যাকাউন্ট লগইন ইতিহাস
• গেমপ্লের ঘণ্টা এবং তারিখ/সময়
• বিক্রেতার পিসির তারিখ ও সময়

যদি অ্যাকাউন্ট বিবরণের সঙ্গে মেলে না

ভিডিও প্রমাণে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:

• ব্যবহারকারীর নাম বা ইমেল ঠিকানা
• লগইন ইতিহাস এবং গেমপ্লে রেকর্ড
• বিবরণ অনুযায়ী সার্ভার, অঞ্চল, আইটেম, স্কিন, র‌্যাঙ্ক ইত্যাদি গেমের বিবরণ
• বিক্রেতার পিসির তারিখ ও সময়

যদি অন্যরা অ্যাকাউন্টে লগইন করে থাকে

ভিডিও প্রমাণে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:

• ব্যবহারকারীর নাম, ইমেল বা আইডি
• বিক্রেতা তার ডিভাইস থেকে লগ আউট করছেন
• বিক্রেতার ডিভাইস থেকে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হয়েছে
• লগ আউট ও মুছে ফেলার পর লগইন স্ক্রিনে অবশিষ্ট অ্যাকাউন্টগুলো দেখানো
• ডিভাইসের তারিখ ও সময়