আপনার G2G অ্যাকাউন্ট হ্যাক হয়ে গেলে কী করবেন

সম্ভাব্য অ্যাকাউন্ট লঙ্ঘন শনাক্ত করা

আপনার অ্যাকাউন্ট আপসকৃত হতে পারে, যদি আপনি নিচের যেকোনোটি লক্ষ্য করেন:

• আপনি অনুমোদন করেননি এমন লেনদেন বা কার্যকলাপ
• আপনি পরিবর্তন করেননি এমন আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্যের পরিবর্তন
• আপনার সাধারণ শংসাপত্র দিয়ে সাইন ইন করতে সমস্যা
• আপনি অনুরোধ করেননি এমন পাসওয়ার্ড রিসেট ইমেইল
• আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পাঠানো অপরিচিত লিস্টিং বা বার্তা

তাৎক্ষণিকভাবে যা করবেন

আপনি যদি মনে করেন যে আপনার G2G অ্যাকাউন্ট আপসকৃত হয়েছে, তবে অবিলম্বে নিচের পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:

১. G2G সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন
আমাদের নিরাপত্তা দলকে সঙ্গে সঙ্গে support@g2g.com ঠিকানায় ইমেইল করুন।
আপনার বার্তায় নিচের তথ্যগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন:

• আপনার G2G ব্যবহারকারীর নাম বা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
• আপনি প্রথম কখন সমস্যাটি লক্ষ্য করেছেন তার তারিখ ও সময়
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা অননুমোদিত পরিবর্তনের বর্ণনা
• এই বিষয়শিরোনামটি ব্যবহার করুন: URGENT: Account Security Breach

২. eKYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করুন
আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করতে, ইলেকট্রনিক নো ইয়োর কাস্টমার (eKYC) যাচাইকরণ সম্পন্ন করুন। এটি সাহায্য করে:

• আপনি যে অ্যাকাউন্টের প্রকৃত মালিক, তা নিশ্চিত করতে
• আরও অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে
• আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখতে
• G2G-এর নিরাপত্তা প্রোটোকল মেনে চলতে

প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করার সময়

আমাদের দল আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করার সময়, আপনাকে:

• অবিলম্বে আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে হবে (যদি এখনও প্রবেশাধিকার থাকে)
• আপনার ইমেইল অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সেটিংস পরীক্ষা ও হালনাগাদ করতে হবে
• কোনো অস্বাভাবিক চার্জের জন্য আপনার সংযুক্ত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো পর্যালোচনা করতে হবে
• ফিশিং প্রচেষ্টা বা সন্দেহজনক ইমেইলের ব্যাপারে সতর্ক থাকতে হবে

ভবিষ্যতে লঙ্ঘন প্রতিরোধের পরামর্শ

• আপনার G2G অ্যাকাউন্টে দুই-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA) চালু করুন
• একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, যা আপনি অন্য কোথাও পুনরায় ব্যবহার করেন না
• নিয়মিত আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের ইতিহাস পরীক্ষা করুন
• আপনার লগইন শংসাপত্র কখনও কারও সঙ্গে ভাগ করবেন না
• সন্দেহজনক লিঙ্কে ক্লিক করা বা বার্তা কিংবা ইমেইলের মাধ্যমে অ্যাকাউন্টের বিবরণ প্রদান করা এড়িয়ে চলুন

প্রতিক্রিয়ার সময়
আমাদের নিরাপত্তা দল এই ধরনের রিপোর্টকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয় এবং সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেয়। আরও জটিল ক্ষেত্রে, তদন্তে বেশি সময় লাগতে পারে।

G2G আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে নিবেদিত এবং আমাদের সুরক্ষা ব্যবস্থা আরও উন্নত করার জন্য ধারাবাহিকভাবে কাজ করে যাচ্ছে।