बिक्री आदेश ट्रैकिंग आ रद्दीकरण सिस्टम

⚠️ महत्त्वपूर्ण सूचना
डिलीवरी खाली तभे करल जाय जब ई जाँच लिहल जाय कि नया ऑर्डर मिलल बा।

खरीदार द्वारा दिहल कवनो भुगतान-प्रमाण के बावजूद, पुष्टि भइल नया ऑर्डर बिना डिलीवरी मत करीं।

अगर खरीदार कहेला कि भुगतान हो गइल बा, त कृपया उनकरा के सहायता खातिर G2G सपोर्ट से संपर्क करे के सलाह दीं।

अगर ऑर्डर स्टेटस अभीयो "Unpaid" भा "Verifying Payment" बा, त डिलीवरी मत करीं.

बिक्री ऑर्डर स्टेटस (नया सिस्टम UI)

बिक्रेता खातिर	ऑर्डर स्टेटस	विवरण
ट्रेड/डिलीवरी ना करीं	Unpaid	ऑर्डर दिहल गइल बा, भुगतान के इंतजार बा।
	Verifying Payment	भुगतान प्रक्रिया में बा, सत्यापन बाकी बा।
ट्रेड/डिलीवरी करे खातिर आगे बढ़ सकत बानी	Preparing	भुगतान पुष्टि भइल, बिक्रेता के शुरू करे के इंतजार बा।
	Delivering	डिलीवरी चल रहल बा।
अन्य ऑर्डर स्टेटस	Completed	ऑर्डर सफलतापूर्वक पूरा हो गइल।
	Cancelled	ऑर्डर रद्द भ गइल, आगे कवनो कार्रवाई के जरूरत नइखे।
	Resolution	विवाद के कारण ऑर्डर समीक्षा में बा।

ऑर्डर फ्लो आ रद्दीकरण नियम

1. नया ऑर्डर / Paid | Preparing
   जब नया ऑर्डर दिहल जाला, तब स्टेटस “New Order” भा “Paid | Preparing” के रूप में देखाला, जेकर मतलब बा कि बिक्रेता अभी डिलीवरी विवरण ना देखले बा।

   • अगर एह चरण में खरीदार रद्दीकरण के अनुरोध करे, त ऑर्डर तुरंत रद्द हो जाई।

2. डिलीवरी विवरण देखीं
   जब बिक्रेता “View Now” भा “View Delivery Details” पर क्लिक करेला, त ओह लोग के सामान्य डिलीवरी जानकारी देखाई, (Character ID छोड़ के)।

   • अगर खरीदार रद्दीकरण के अनुरोध करे, त बिक्रेता लगे जवाब देवे खातिर 6 घंटा होई।
   • बिक्रेता अनुरोध स्वीकार भा अस्वीकार क सकेला।
   • अस्वीकार करे खातिर, वैध लिखित कारण भा छवि प्रमाण दिहल जरूरी बा।
   • अगर ऑर्डर 48 घंटा के भीतर “Preparing” में ना बदलल जाला, त सिस्टम अपने आप ओकरा के रद्द कर के रिफंड जारी करी।

3. डिलीवरी शुरू करीं / ट्रेडिंग शुरू करीं
   जब बिक्रेता “Start Deliver” भा “Start Trading” पर क्लिक करेला, त ऑर्डर स्टेटस बदल के “Delivering” हो जाई।

   • Character ID देखाई, आ बिक्रेता के या त डिलीवर भइल मात्रा भरल होई भा अकाउंट जानकारी जमा करे के होई।
   • अगर खरीदार रद्दीकरण के अनुरोध करे, त बिक्रेता लगे जवाब देवे खातिर 48 घंटा होई।
   • अस्वीकार करे खातिर, बिक्रेता के वैध कारण भा छवि प्रमाण जमा करे के होई।
   • आपात स्थिति में, जरूरत पड़ला पर G2G सिस्टम के ओवरराइड कर के मैनुअल रूप से ऑर्डर रद्द कर सकेला।

4. बिक्रेता द्वारा डिलीवरी पुष्टि के बाद
   एक बेर बिक्रेता डिलीवरी के पुष्टि कर दी, त खरीदार अब रद्दीकरण के अनुरोध ना कर सकेला।

   • हालांकि, अगर सहमति ना बने, त खरीदार अबहियों मुद्दा के आगे बढ़ा सकेला।
   • बिक्रेता खातिर सभे डिलीवरी प्रमाण अपलोड कइल अनिवार्य बा।

5. ऑर्डर पूरा भइल
   जब खरीदार सभे आइटम मिलल के पुष्टि कर देला, तब ऑर्डर स्टेटस अपडेट होके “Completed” हो जाई।

   • अगर आंशिक रूप से डिलीवर भइल ऑर्डर खातिर बिक्रेता द्वारा रद्दीकरण स्वीकार करे के बाद आंशिक रिफंड दिहल जाला, त स्टेटस तबहियो “Completed” देखावल जाई।

6. गिफ्ट कार्ड ऑर्डर
   गिफ्ट कार्ड डिलीवरी तुरंत हो जाला।

   • अगर भुगतान असफल हो जाला, त सिस्टम अपने आप ऑर्डर रद्द कर दी।

मुद्दा आगे बढ़ावे आ डिलीवरी प्रमाण

1. खरीदार आ बिक्रेता के बीच संवाद G2G चैट सिस्टम के जरिए होखे के चाहीं।
   • अगर 48 घंटा के भीतर कवनो समाधान ना निकले, त खरीदार “Escalate” बटन के इस्तेमाल कर के मुद्दा आगे बढ़ा सकेला।
   • सिस्टम के जरिए खाली खरीदार ही मुद्दा आगे बढ़ा सकेला।
2. बिक्रेता के सभे संबंधित डिलीवरी प्रमाण बिक्री ऑर्डर पर अपलोड करे के होई।
3. एक बेर मुद्दा आगे बढ़ावल गइल, त बिक्री ऑर्डर पेज अपडेट भइल स्टेटस देखाई आ G2G जांच शुरू करी।

ऑर्डर रद्दीकरण अनुरोध

1. जब खरीदार ऑर्डर रद्द करे के अनुरोध करेला, त बिक्रेता के ईमेल आ G2G के आंतरिक सूचना सिस्टम के जरिए सूचना मिल जाई।
2. बिक्रेता के रद्दीकरण अनुरोध के जवाब देवे खातिर एक निर्धारित समय-सीमा दिहल जाला।
   • समय-संबंधी मार्गदर्शन खातिर कृपया ऊपर दिहल बिक्री ऑर्डर स्टेटस खंड देखीं।
3. अगर बिक्रेता समय पर जवाब ना दे, त सिस्टम अपने आप ऑर्डर रद्द कर दी।
4. अगर बिक्रेता रद्दीकरण के अस्वीकार कर देला भा खरीदार अनुरोध वापस ले लेला, त खरीदार के अगिला रद्दीकरण अनुरोध जमा करे से पहिले 1 घंटा इंतजार करे के पड़ी।