Бележка: Това е общо ръководство. Всяка игра е уникална и може да изисква допълнителни доказателства.

1. Моля, качете доказателство за доставката незабавно през страницата Продадена поръчка след доставката на поръчката.

   • Доказателство за доставка, изпратено по имейл, вече няма да бъде приемано.
   • Ако доказателството за доставка не бъде качено в рамките на изискания срок или не може да бъде намерено в Продадена поръчка, то ще се счита за неподадено. Това може да повлияе на решенията по спорове.
   • Поддържат се както изображение, така и видео файлове.

   Указания за качване:

   • Поддържани формати: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Ограничение за размер: 100 MB на файл
   • Максимален брой файлове: 150 на поръчка

2. За услуги за акаунти включете екранна снимка на имейла и паролата за вход, които сте предоставили на купувача чрез G2G.

   • Ако акаунтът не е потвърден, покажете цялата страница, на която се вижда, че имейлът не е потвърден, заедно с потребителското име, датата, часа и часовата зона.

3. За продукти, които поддържат известия, включете екранни снимки на предупреждения, свързани с влизане в акаунта, като например промени в IP адрес или устройство и часова зона.

4. За продукти с ограничено време включете екранни снимки, които показват оставащата продължителност, текущата дата и идентичността на акаунта, съответстващи на данните на поръчката.

5. Трябва да бъдат включени и екранни снимки, потвърждаващи успешно изпълнение на доставката или завършен достъп до акаунта.

6. Ако съдържанието на вашата екранна снимка или видео не е на английски, моля, предоставете кратко обяснение или превод на това, което се вижда.

7. Ако игровият акаунт е свързан с телефонен номер или акаунт в социална мрежа, продавачът е длъжен напълно да премахне и развърже цялата лична информация преди доставката. Акаунтът трябва да бъде прехвърлен в напълно несвързано състояние, а имейл адресът, свързан с акаунта, трябва да може да бъде променен с данните на купувача.

8. G2G може да анулира поръчката, ако продавачът представи фалшиво или неправилно доказателство за доставка.

9. За допълнителни подробности вижте Правила и описания за услуги за акаунти.

Допълнителни указания за конкретни случаи на проблеми

Бележка: Всички екранни снимки и видео доказателства трябва да бъдат в режим на цял екран.

За всички типове проблеми

Доказателството трябва ясно да показва:

• Официален имейл или известие от създателя на играта, показващ, че купувачът е получил достъп до информацията за акаунта или я е променил
• Имейл адресите на подателя и получателя, заедно с датата и часа
• Всички оригинални данни при регистрация (напр. регистриран имейл, дата на регистрация, защитни въпроси и отговори, IP адрес, държава, дата на раждане)
• Часова зона

Ако няма оригинална информация или информация за възстановяване / Акаунтът е възстановен

Вижте изискванията за доказателства, посочени в „За всички типове проблеми“.

Ако акаунтът е баннат / заключен / други проблеми

Доказателството трябва да включва:

• Потребителско име или имейл адрес на акаунта
• История на влизанията и записи на играта
• Официално съобщение, доказващо, че проблемът е причинен от купувача
  • Съобщението трябва да посочва дата/час на играта, IP адрес на входа и причина
• Имейл адресите на подателя и получателя, с времеви печат

За продукти с 0 изиграни часа

Доказателството трябва да показва:

• Потребителско име или имейл адрес
• Потвърждение, че играта е имала 0 изиграни часа към момента на продажбата
• История на влизанията в акаунта с дата и час
• Часове игра и дата/час
• Дата и час на компютъра на продавача

Ако акаунтът не отговаря на описанието

Видео доказателството трябва да включва:

• Потребителско име или имейл адрес
• История на влизанията и записи на играта
• Данни за играта като сървър, регион, предмети, кожи, ранг и др., както е посочено в описанието
• Дата и час на компютъра на продавача

Ако в акаунта са влизали други лица

Видео доказателството трябва да включва:

• Потребителско име, имейл или ID
• Продавачът излиза от акаунта на своето устройство
• Акаунтът е изтрит от устройството на продавача
• Останалите акаунти, показани на екрана за вход след излизане и изтриване
• Дата и час на устройството