GamerProtect для прадаўцоў

GamerProtect забяспечвае абарону ад чарджбэкаў, махлярства і спрэчак аб дастаўцы з боку пакупнікоў, калі прадаўцы выконваюць Умовы абслугоўвання G2G і патрабаванні да дастаўкі.

Важна адрозніваць Абарону ад чарджбэку і Скаргу (спрэчку па тавары), паколькі гэта розныя працэсы з рознымі крытэрыямі права на ўдзел.

Абарона ад чарджбэку

Абарона ад чарджбэку прымяняецца, калі пакупнік падае спрэчку па несанкцыянаваным плацяжы (чарджбэк) непасрэдна ў свой банк або да пастаўшчыка плацежных паслуг.

Калі заяўка адпавядае ўмовам, G2G абароніць прадаўца ад адказнасці па чарджбэку, пры ўмове, што прадавец выконвае ўсе патрабаванні для атрымання права на абарону.
Падрабязныя крытэрыі права і патрабаванні для атрымання кваліфікацыі выкладзены ў наступным артыкуле:
Што такое абарона прадаўца і як яе атрымаць?

Каб атрымаць права на Абарону ад чарджбэку, прадаўцы павінны забяспечыць поўнае выкананне патрабаванняў, указанных у гэтым артыкуле.

GamerProtect НЕ пакрые прадаўцоў, калі:

1. Тавар або паслугі не адпавядаюць апісанню.
2. Заказ не быў дастаўлены.
3. Наўмыснае махлярства або афёра. Уліковы запіс прадаўца будзе назаўсёды заблакіраваны, а G2G пакідае за сабой права вярнуць усе выплаты, зробленыя прадаўцу, і распачаць судовыя дзеянні.

Скарга (спрэчка па тавары)

Скарга (спрэчка па тавары) прымяняецца, калі пакупнік падае скаргу непасрэдна праз платформу G2G адносна праблем, звязаных з таварам. У гэтым выпадку прадаўцы павінны:

1. Выконваць Умовы абслугоўвання G2G.
2. Даставіць тавар або паслугу дакладна так, як гэта апісана ў аб’яве.
3. Загрузіць сапраўдны доказ дастаўкі ў межах устаноўленага тэрміну.
4. Забяспечыць, каб прадстаўлены доказ адпавядаў патрабаванням G2G да доказаў дастаўкі.

Калі сапраўдны доказ дастаўкі не будзе прадстаўлены ў межах неабходнага тэрміну, G2G будзе лічыць, што доказ не быў пададзены, і рашэнні ў спрэчных выпадках будуць прымацца адпаведна.

GamerProtect НЕ пакрые прадаўцоў, калі:
Прадаўцы з вялікай колькасцю скаргаў або спрэчак — G2G пакідае за сабой права прыняць меры, такія як вяртанне сродкаў па заказе, утрыманне выплаты або прыпыненне правоў на продаж.

Падача доказаў дастаўкі

Калі пакупнік націскае «Заказ завершаны», гэта не азначае аўтаматычнага пералічэння грошай вам. Вы павінны неадкладна загрузіць сапраўдны доказ дастаўкі пасля выканання заказу. Усе доказы дастаўкі трэба загружаць непасрэдна праз старонку вашага прададзенага заказу на G2G. Падачы, дасланыя па электроннай пошце, не прымаюцца.

Калі сапраўдны доказ дастаўкі не будзе загружаны ў межах устаноўленага тэрміну, G2G будзе лічыць, што прадавец не падаў доказ, і рашэнні ў выпадку спрэчак будуць прымацца адпаведна.

Патрабаванні да файлаў

• Падтрымліваюцца фарматы: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Максімальны памер: 100 МБ на файл
• Максімальная колькасць: 150 файлаў на заказ

Для заказаў на суму больш за 500,00 USD прадаўцы абавязаны захоўваць копію відэадоказу. Для некаторых гульняў таксама можа патрабавацца відэадоказ незалежна ад сумы здзелкі — калі ласка, звяртайцеся да нашых рэкамендацый.

Для Паслуг па ўліковым запісе гэта ўключае скрыншоты інфармацыі пра ўліковы запіс, напрыклад электронную пошту для ўваходу і пароль, якія вы перадалі пакупніку праз G2G.

Для гульняў, якія падтрымліваюць апавяшчэнні па электроннай пошце: скрыншоты такіх апавяшчэнняў, што паказваюць змены, унесеныя ў прададзены ўліковы запіс, напрыклад змены IP-адраса ўваходу або прылады.

Для іншых гульнявых паслуг скрыншоты або відэадоказ павінны паказваць ідэнтыфікатар персанажа пакупніка і колькасць да і пасля дастаўкі.

Любые скрыншоты для пацвярджэння завяршэння транзакцый таксама павінны быць уключаныя ў якасці доказу. G2G пакідае за сабой права адмяніць заказ, калі будзе ўстаноўлена, што прадавец падаў няправільны або падроблены доказ дастаўкі.