Заўвага: Гэта агульнае кіраўніцтва. Кожная гульня ўнікальная і можа патрабаваць дадатковых доказаў.

1. Калі ласка, адразу пасля дастаўкі заказу загрузіце пацвярджэнне дастаўкі праз вашу старонку Прададзены заказ.

   • Пацвярджэнні дастаўкі, адпраўленыя па электроннай пошце, больш не прымаюцца.
   • Калі пацвярджэнне дастаўкі не будзе загружана ў патрабаваны тэрмін або яго не ўдасца знайсці ў раздзеле «Прададзены заказ», гэта будзе лічыцца непададзеным. Гэта можа паўплываць на рашэнні па спрэчках.
   • Падтрымліваюцца як файлы малюнкаў, так і відэа.

   Правілы загрузкі:

   • Падтрымліваемыя фарматы: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Абмежаванне памеру: 100 МБ на файл
   • Максімум файлаў: 150 на заказ

2. Для паслуг з акаўнтамі ўключыце скрыншот электроннага адраса для ўваходу і пароля, якія вы перадалі пакупніку праз G2G.

   • Калі акаўнт не пацверджаны, пакажыце поўную старонку, дзе відаць, што электронны адрас не пацверджаны, разам з імем карыстальніка, датай, часам і часовым поясам.

3. Для тавараў, якія падтрымліваюць апавяшчэнні, уключайце скрыншоты папярэджанняў, звязаных з уваходам у акаўнт, напрыклад пра змены IP або прылады, а таксама часавы пояс.

4. Для тавараў з абмежаваным тэрмінам выкарыстання ўключайце скрыншоты, якія паказваюць рэшткавы час, бягучую дату і ідэнтычнасць акаўнта, што адпавядае звесткам у заказе.

5. Таксама трэба дадаць скрыншоты, якія пацвярджаюць паспяховую дастаўку або завяршэнне доступу да акаўнта.

6. Калі змесціва вашага скрыншота або відэа не на англійскай мове, калі ласка, падайце кароткае тлумачэнне або пераклад таго, што на ім паказана.

7. Калі гульнявы акаўнт прывязаны да нумара тэлефона або ўліковага запісу ў сацыяльных сетках, прадавец абавязаны цалкам выдаліць і адвязаць усю асабістую інфармацыю перад дастаўкай. Акаўнт павінен быць перададзены ў цалкам адвязаным стане, а адрас электроннай пошты, звязаны з акаўнтам, павінен паддавацца змяненню на дадзеныя самога пакупніка.

8. G2G можа скасаваць заказ, калі прадавец падае фальшывае або няправільнае пацвярджэнне дастаўкі.

9. Для атрымання дадатковых звестак звярніцеся да Правілаў і апісання паслуг па гульнявых акаўнтах.

Дадатковыя рэкамендацыі для канкрэтных выпадкаў праблем

Заўвага: Усе скрыншоты і відэадаказ павінны быць у поўнаэкранным рэжыме.

Для ўсіх тыпаў праблем

Пацвярджэнне павінна выразна паказваць:

• Афіцыйны ліст або апавяшчэнне ад распрацоўшчыка гульні, што пакупнік атрымаў доступ да звестак акаўнта або змяніў іх
• Адрас электроннай пошты адпраўніка і атрымальніка, а таксама дату і час
• Усе першапачатковыя рэгістрацыйныя даныя (напрыклад, зарэгістраваны электронны адрас, дата рэгістрацыі, кантрольныя пытанні і адказы, IP-адрас, краіна, дата нараджэння)
• Часавы пояс

Калі няма першапачатковай або аднаўленчай інфармацыі / акаўнт быў адноўлены

Звярніцеся да патрабаванняў да пацвярджэння, пералічаных у раздзеле «Для ўсіх тыпаў праблем».

Калі акаўнт заблакаваны / заблакаваны доступ / іншыя праблемы

Пацвярджэнне павінна ўключаць:

• Імя карыстальніка або электронны адрас акаўнта
• Гісторыю ўваходаў у акаўнт і запісы пра гульнявы працэс
• Афіцыйнае паведамленне, якое пацвярджае, што праблема ўзнікла з-за пакупніка
  • Паведамленне павінна паказваць дату/час гульні, IP ўваходу і прычыну
• Адрасы электроннай пошты адпраўніка і атрымальніка з пазнакай часу

Для тавараў з 0 гадзін гульнявога часу

Пацвярджэнне павінна паказваць:

• Імя карыстальніка або электронны адрас
• Пацвярджэнне, што на момант продажу ў гульні было 0 гадзін гульнявога часу
• Гісторыю ўваходаў у акаўнт з датай і часам
• Гадзіны гульні і дату/час
• Дату і час на ПК прадаўца

Калі акаўнт не адпавядае апісанню

Відэапацвярджэнне павінна ўключаць:

• Імя карыстальніка або электронны адрас
• Гісторыю ўваходаў і запісы пра гульнявы працэс
• Даныя пра гульню, такія як сервер, рэгіён, прадметы, скінy, рэйтынг і г. д., у адпаведнасці з апісаннем
• Дату і час на ПК прадаўца

Калі ў акаўнт уваходзілі іншыя асобы

Відэапацвярджэнне павінна ўключаць:

• Імя карыстальніка, электронны адрас або ID
• Выхад прадаўца са сваёй прылады
• Выдаленне акаўнта з прылады прадаўца
• Астатнія акаўнты, якія адлюстроўваюцца на экране ўваходу пасля выхаду і выдалення
• Дату і час на прыладзе