Калі вы адправілі зварот у службу падтрымкі G2G і ўсё яшчэ чакаеце адказу, мы разумеем, наколькі гэта можа раздражняць. Вось што вам трэба ведаць пра тэрміны адказу, чаго не варта рабіць і як зрабіць так, каб ваша праблема была вырашана як мага больш гладка.

Колькі звычайна чакаць адказ?

G2G імкнецца адказваць на ўсе звароты ў службу падтрымкі як мага хутчэй, звычайна на працягу 24–72 гадзін у працоўныя дні. Аднак у перыяды пікавай нагрузкі або падчас падзей з вялікім аб’ёмам запытаў (напрыклад, буйных абнаўленняў гульняў або акцый) час адказу можа быць крыху большым.

Што рабіць, пакуль вы чакаеце

• Правярайце сваю электронную скрыню (у тым ліку папкі са спамам або непажаданай поштай) на наяўнасць адказаў ад support@g2g.com.
• Увайдзіце ў свой уліковы запіс G2G і перайдзіце ў раздзел Звароты ў падтрымку, каб адсочваць статус вашага запыту.
• Будзьце цярплівыя: падрабязна і дакладна запоўнены зварот з рэлевантнай інфармацыяй павялічвае шанец на больш хуткі і дакладны адказ.

Чаму не варта адпраўляць некалькі зваротаў

Мы разумеем тэрміновасць, але адпраўка некалькіх зваротаў па адной і той жа праблеме можа насамрэч запаволіць працэс падтрымкі. Вось чаму:

• Перагрузка зваротаў: дублікаты зваротаў перагружаюць сістэму і зніжаюць здольнасць каманды эфектыўна прыярытэтаваць і апрацоўваць кожную праблему.
• Аб’яднанне зваротаў = затрымкі: супрацоўнікам падтрымкі даводзіцца ўручную выяўляць і аб’ядноўваць дублікаты зваротаў, што займае каштоўны час.
• Несупадзенне інфармацыі: калі адна і тая ж праблема разнесена па розных ланцужках, важны кантэкст можа быць страчаны або зразуметы няправільна.

Важна: заўсёды падавайце толькі адзін зварот на адну праблему. Калі ў вас ёсць дадатковая інфармацыя, проста адкажыце ў існуючым звароце, замест таго каб ствараць новы.

Лепшыя практыкі для больш хуткай падтрымкі

• Будзьце зразумелымі і лаканічнымі: уключыце ключавыя дэталі, напрыклад нумары заказаў, скрыншоты і апісанне праблемы.
• Выбірайце правільную катэгорыю: правільна абраная тэма дапамагае накіраваць ваш зварот у найбольш адпаведную каманду.
• Камунікуйце з павагай: ветлівая, канструктыўная мова спрыяе больш гладкаму ўзаемадзеянню са службай падтрымкі.

Усё яшчэ няма адказу праз 72 гадзіны?

Калі прайшло больш за 72 гадзіны без адказу:

1. Яшчэ раз праверце сваю электронную скрыню і панэль зваротаў у падтрымку.
2. Адкажыце ў існуючым звароце, каб нагадаць пра сябе.
3. Не адкрывайце новыя звароты па той жа праблеме — гэта толькі павялічвае затрымку.

Кароткая зводка

Рабіце гэта	Не рабіце гэта
Адпраўляйце адзін ясны, падрабязны зварот	Адпраўляйце некалькі зваротаў па адной і той жа праблеме
Дадавайце новыя дэталі ў адказах на ваш першапачатковы зварот	Стварайце новыя звароты для напаміну
Цярпліва чакайце і правярайце статус вашага звароту	Спамце сістэму дублюючымі паведамленнямі

Патрэбна больш дапамогі? Наведайце нашу Галоўную старонку Цэнтра дапамогі, каб азнаёміцца з дадатковымі рэсурсамі.