GamerProtect fia Verkäufer

GamerProtect bietet Schutz gegen Rückbuchungen, Betrug und Lieferstreitigkeiten von Käuferseite, solange Verkäufer die Nutzungsbedingungen von G2G und die Anforderungen an die Lieferung einhalten.

Es ist wichtig, zwischen Rückbuchungsschutz und Beschwerde- (Produkt-) Streitfall zu unterscheiden, da es sich dabei um getrennte Verfahren mit unterschiedlichen Zulassungskriterien handelt.

Rückbuchungsschutz

Der Rückbuchungsschutz greift, wenn ein Käufer einen unautorisierten Zahlungsstreitfall (Rückbuchung) direkt bei seiner Bank oder seinem Zahlungsdienstleister einreicht.

Falls anspruchsberechtigt, schützt G2G den Verkäufer vor Haftung aus der Rückbuchung, sofern der Verkäufer sämtliche Qualifikationsanforderungen erfüllt.
Detaillierte Zulassungskriterien und Qualifikationsanforderungen sind in folgendem Artikel beschrieben:
Was ist Verkäuferschutz und wie qualifiziert man sich dafür?

Verkäufer müssen sicherstellen, dass sie die in diesem Artikel genannten Anforderungen vollständig einhalten, um sich für den Rückbuchungsschutz zu qualifizieren.

GamerProtect deckt Verkäufer NICHT ab, wenn:

1. Produkt oder Dienstleistungen nicht wie beschrieben sind.
2. Eine Bestellung nicht geliefert wurde.
3. Vorsätzlicher Betrug oder Abzocke vorliegt. Das Konto des Verkäufers wird dauerhaft gesperrt, und G2G behält sich das Recht vor, sämtliche an den Verkäufer ausgezahlten Zahlungen zurückzufordern sowie rechtliche Schritte einzuleiten.

Beschwerde- (Produkt-) Streitfall

Der Beschwerde- (Produkt-) Streitfall greift, wenn ein Käufer über die G2G-Plattform direkt eine Beschwerde wegen produktbezogener Probleme einreicht. In diesem Fall müssen Verkäufer:

1. Die Nutzungsbedingungen von G2G einhalten.
2. Das Produkt oder die Dienstleistung genau so liefern, wie es in der Anzeige beschrieben ist.
3. Innerhalb des vorgeschriebenen Zeitraums einen gültigen Liefernachweis hochladen.
4. Sicherstellen, dass der eingereichte Nachweis die Anforderungen von G2G an Liefernachweise erfüllt.

Wird innerhalb des erforderlichen Zeitraums kein gültiger Liefernachweis eingereicht, geht G2G davon aus, dass kein Nachweis vorgelegt wurde, und Entscheidungen in Streitfällen werden entsprechend getroffen.

GamerProtect deckt Verkäufer NICHT ab, wenn:
Bei Verkäufern mit einer hohen Zahl an Beschwerden oder Streitfällen behält sich G2G das Recht vor, Maßnahmen zu ergreifen, etwa die Bestellung zu erstatten, die Zahlung zurückzuhalten oder die Verkaufsrechte zu sperren.

Liefernachweis einreichen

Wenn der Käufer auf „Bestellung abgeschlossen“ klickt, wird das Geld nicht automatisch an Sie freigegeben. Sie müssen unmittelbar nach Abschluss einer Bestellung einen gültigen Liefernachweis hochladen. Alle Liefernachweise müssen direkt über Ihre Seite „Verkaufte Bestellungen“ auf G2G hochgeladen werden. Einsendungen per E-Mail werden nicht akzeptiert.

Wird innerhalb des vorgeschriebenen Zeitraums kein gültiger Liefernachweis hochgeladen, geht G2G davon aus, dass der Verkäufer keinen Nachweis eingereicht hat, und Entscheidungen im Streitfall werden entsprechend getroffen.

Dateianforderungen

• Unterstützte Formate: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
• Maximale Größe: 100 MB pro Datei
• Maximale Anzahl: 150 Dateien pro Bestellung

Bei Bestellungen über USD 500,00 müssen Verkäufer eine Kopie des Videonachweises aufbewahren. Bestimmte Spiele können unabhängig vom Handelsbetrag ebenfalls einen Videonachweis verlangen – bitte beachten Sie hierzu unsere Richtlinien.

Bei Kontodiensten umfasst dies Screenshots von Kontoinformationen wie Anmelde-E-Mail und Passwort, die Sie über G2G an den Käufer übermittelt haben.

Bei Spielen, die E-Mail-Benachrichtigungen unterstützen: Screenshots solcher Benachrichtigungen, die Änderungen am verkauften Konto anzeigen, etwa Änderungen an der Anmelde-IP oder am Gerät.

Bei anderen Spielservices müssen Screenshots oder Videonachweise die Charakter-ID des Käufers sowie die Menge vor und nach der Lieferung zeigen.

Auch alle Screenshots zur Bestätigung des Abschlusses von Transaktionen müssen als Nachweis enthalten sein. G2G behält sich das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, wenn festgestellt wird, dass der Verkäufer falsche oder gefälschte Liefernachweise eingereicht hat.