Һатлыҡ заказдарын күҙәтеү һәм ғәмәлдән сығарыу системаһы

⚠️ Мөһим иҫкәртеү
Тапшырыу бары тик Яңы заказ алынғанын тикшергәндән һуң ғына башҡарылырға тейеш.

Һатып алыусы ниндәй генә түләү дәлилен күрһәтһә лә, раҫланған Яңы заказ булмайынса тапшырыуҙы башҡармағыҙ.

Әгәр һатып алыусы түләү башҡарылғанын ныҡлап әйтһә, ярҙам өсөн уларға G2G Support менән бәйләнешкә инеүен кәңәш итегеҙ.

Әгәр заказ статусы әле лә "Түләнмәгән" йәки "Түләү тикшерелә" булһа, тапшырыуҙы башҡармағыҙ.

Һатыу заказы статусы (яңы система интерфейсы)

Һатыусы өсөн	Заказ статусы	Тасуирлама
Һатыу/Тапшырыу ярамай	Түләнмәгән	Заказ бирелгән, түләү көтөлә.
	Түләү тикшерелә	Түләү процесста, тикшереү көтөлә.
Һатыуға/Тапшырыуға була	Әҙерләнә	Түләү раҫланған, һатыусы башлауын көтә.
	Тапшырыла	Тапшырыу бара.
Башҡа заказ статустары	Тәмамланды	Заказ уңышлы үтәлгән.
	Ғәмәлдән сығарылды	Заказ ғәмәлдән сығарылған, башҡа ғәмәл талап ителмәй.
	Хәл итеү	Бәхәс арҡаһында заказ тикшереүҙә.

Заказ ағымы һәм ғәмәлдән сығарыу ҡағиҙәләре

1. Яңы заказ / Түләнгән | Әҙерләнә
   Яңы заказ бирелгәндә, статус “Яңы заказ” йәки “Түләнгән | Әҙерләнә” булып күренә, был һатыусының тапшырыу деталдәрен әлегә ҡарамағанын аңлата.

   • Әгәр был этапта һатып алыусы ғәмәлдән сығарыуҙы һораһа, заказ шунда уҡ ғәмәлдән сығарыласаҡ.

2. Тапшырыу деталдәрен ҡарау
   Һатыусы “Хәҙер ҡарарға” йәки “Тапшырыу деталдәрен ҡарарға” тигәнде баҫҡанда, ул ғөмүми тапшырыу мәғлүмәтен күрә аласаҡ (Character ID-нан башҡа).

   • Әгәр һатып алыусы ғәмәлдән сығарыуҙы һораһа, һатыусының яуап биреү өсөн 6 сәғәт ваҡыты була.
   • Һатыусы һорауҙы ҡабул итергә йәки кире ҡағарға мөмкин.
   • Кире ҡағыу өсөн, яҙма рәүештә яраҡлы сәбәп йәки рәсем-дәлел күрһәтелергә тейеш.
   • Әгәр заказ 48 сәғәт эсендә “Әҙерләнә” статусы менән үҙгәртелмәһә, система уны автоматик рәүештә ғәмәлдән сығарасаҡ һәм аҡсаны кире ҡайтарачак.

3. Тапшырыуҙы башлау / Һатыуҙы башлау
   Һатыусы “Тапшырыуҙы башлау” йәки “Һатыуҙы башлау” тигәнде баҫҡанда, заказ статусы “Тапшырыла” булып үҙгәрәсәк.

   • Character ID күренәсәк, һәм һатыусы йә тапшырылған һанды индерергә, йә аккаунт мәғлүмәттәрен ебәрергә тейеш.
   • Әгәр һатып алыусы ғәмәлдән сығарыуҙы һораһа, һатыусының яуап биреү өсөн 48 сәғәт ваҡыты була.
   • Кире ҡағыу өсөн, һатыусы яраҡлы сәбәп йәки рәсем-дәлел ебәрергә тейеш.
   • Ашығыс осраҡтарҙа G2G кәрәк булғанда заказды ҡул менән ғәмәлдән сығарыу өсөн система өҫтөнән инеп эшләй ала.

4. Һатыусы тапшырыуҙы раҫлағандан һуң
   Тапшырыу һатыусы тарафынан раҫланғас, һатып алыусы башҡа ғәмәлдән сығарыуҙы һорай алмай.

   • Шулай ҙа, әгәр килешеүгә киленмәһә, һатып алыусы мәсьәләне өҫкә күтәрә ала.
   • Һатыусылар бөтә тапшырыу дәлилдәрен йөкләргә бурыслы.

5. Заказ тамамланды
   Һатып алыусы бөтә әйберҙәрҙе алғанын раҫлағандан һуң, заказ статусы “Тәмамланды” булып яңыртыласаҡ.

   • Әгәр өлөшләтә тапшырылған заказ өсөн һатыусы ғәмәлдән сығарыуҙы ҡабул иткәндән һуң өлөшләтә кире түләү башҡарылһа, статус барыбер “Тәмамланды” тип күрһәтеләсәк.

6. Подарок карталары заказдары
   Подарок картаһын тапшырыу шунда уҡ башҡарыла.

   • Әгәр түләү үтмәһә, система заказды автоматик рәүештә ғәмәлдән сығарасаҡ.

Мәләүҙе өҫкә күтәреү һәм тапшырыу дәлилдәре

1. Һатып алыусы менән һатыусы араһындағы аралашыу G2G чат системаһы аша башҡарылырға тейеш.
   • Әгәр 48 сәғәт эсендә хәл ителмәһә, һатып алыусы “Өҫкә күтәрергә” төймәһе аша мәсьәләне күтәрә ала.
   • Система аша өҫкә күтәрә алған кеше тик һатып алыусы ғына.
2. Һатыусы бөтә тейешле тапшырыу дәлилдәрен һатыу заказына йөкләргә тейеш.
3. Өҫкә күтәрелгәндән һуң, һатыу заказы битендә яңыртылған статус күрһәтеләсәк һәм G2G тикшереү башлаясаҡ.

Заказды ғәмәлдән сығарыу һорауҙары

1. Һатып алыусы заказды ғәмәлдән сығарыуҙы һорағанда, һатыусыға электрон почта һәм G2G-ның эске иҫкәртеү системаһы аша хәбәр ителә.
2. Һатыусыға ғәмәлдән сығарыу һорауына яуап биреү өсөн билдәләнгән ваҡыт бирелә.
   • Ваҡыт күрһәтмәләре өсөн юғарылағы Һатыу заказы статусы бүлегенә мөрәжәғәт итегеҙ.
3. Әгәр һатыусы ваҡытында яуап бирмәһә, система заказды автоматик рәүештә ғәмәлдән сығарасаҡ.
4. Әгәр ғәмәлдән сығарыуҙы һатыусы кире ҡаҡһа йәки һатып алыусы һорауҙы кире алһа, яңы ғәмәлдән сығарыу һорауын ебәргәнгә тиклем һатып алыусы 1 сәғәт көтөргә тейеш.