Минең түләү һорауыма бәйле проблемалар бар — мин нимә эшләй алам?

Сингапур ҡулланыусылары өсөн иҫкәртмә: Үҙ төбәгеҙгә ҡағылған күрһәтмәләр өсөн был мәҡәләне ҡарағыҙ.

Әгәр һеҙ аҡса сығарыу һорауы менән бәйле проблемаларға юлыҡһағыҙ, сәбәбен асыҡлау һәм тәҡдим ителгән сиселештәрҙе ҡулланыу өсөн түбәндәге осраҡтарға мөрәжәғәт итегеҙ.

1-се осраҡ: Аҡса сығарыу яңылыш ебәрелгән

Мәсьәлә: Һеҙ аҡса сығарыуҙы хата менән ебәргәнһегеҙ.

Сиселеш: Зинһар, аҡса сығарыуҙы ғәмәлдән сығарыуҙы һорап, заявка ебәреп беҙҙең ярҙам төркөмө менән бәйләнешкә сығығыҙ — әммә был бары тик түләү әлегә эшкәртелмәгән йәки тамамланмаған булһа ғына мөмкин.

2-се осраҡ: Аҡса сығарыу транзакцияһы ғәмәлдән сығарылған

1. Түләү шлюзы менән техник проблема

Сиселеш: Зинһар, яңынан аҡса сығарып ҡарағыҙ. Түләү киләһе планлаштырылған циклда эшкәртеләсәк.

2. Аккаунттың яраҡлылығы менән бәйле проблема

Сиселеш: Аккаунт мәғлүмәттәрегеҙҙе тағы бер тапҡыр тикшерегеҙ һәм түләү мәғлүмәттәрен төҙәткәндән һуң яңынан аҡса сығарып ҡарағыҙ.

3. Һатылған заказдар менән бәйле проблема

Сиселеш: Артабанғы ярҙам өсөн, зинһар, G2G клиенттар ярҙамы менән бәйләнешкә сығығыҙ.

4. Етешһеҙ ҡулланыла торған баланс

Сиселеш: Аҡса сығарыу күләмен үҙгәртегеҙ йәки башҡа валютаға күсеп яңынан һынағыҙ.

5. Түләү кире ҡағылған (PayPal MassPay)

Сиселеш: Һеҙҙең PayPal аккаунты түләүҙе кире ҡаҡҡан. Проблеманы хәл итеү өсөн, зинһар, PayPal ярҙамы менән бәйләнешкә сығығыҙ. Хата төҙәтелгәндән һуң, G2G аккаунтығыҙ мәғлүмәттәрен яңыртығыҙ һәм яңынан аҡса сығарып ҡарағыҙ.

6. Түләү кире ҡағылған (PayPal MassPay)

Сиселеш: Моғайын, һеҙҙең PayPal көйләүҙәрегеҙ G2G-нан аҡса ҡабул итеүгә рөхсәт итмәй. Зинһар, аҡса сығарыуҙы ҡабатлап ҡарағансы, PayPal көйләүҙәрегеҙҙе тикшерегеҙ һәм яңыртығыҙ.

7. Алусы бары тик веб-сайт аша PayPal түләүҙәрен ҡабул итә (PayPal Regular)

Сиселеш: Һеҙҙең PayPal аккаунтығыҙ түләүҙәрҙе тик сайттағы һатып алыу теҙмәһе аша ғына ҡабул итә. Көйләүҙәрегеҙҙе яңыртығыҙ йәки башҡа аккаунтҡа күсегеҙ һәм яңынан һынағыҙ.

3-сө осраҡ: Аҡса сығарыу транзакцияһы тотҡарланған

1. Милли байрам

Сиселеш: Аҡса сығарыуҙар киләһе эш көнөндә эшкәртеләсәк.

2. Системаға техник хеҙмәтләндереү

Сиселеш: Түләү шлюзы ҡабат онлайнға сыҡҡас, финанс төркөмөбеҙ һеҙҙең түләүҙе эшкәртәсәк.

3. Skrill (Moneybookers) менән техник проблема

Сиселеш: Skrill яғынан проблема хәл ителгәндән һуң, беҙ һеҙҙең аҡса сығарыуҙы эшкәртәсәкбеҙ.

4. Түләү алынмаған ҡала (PayPal MassPay)

Сиселеш: Түләү ебәрелгән, ләкин әлегә алынмаған. Зинһар, PayPal аккаунтығыҙға инеп, валюта көйләүҙәрен тикшерегеҙ һәм аҡсаны ҡабул итегеҙ.

4-се осраҡ: Аҡса сығарыу тикшереү көткән хәлдә туҡтатып торола

Мәсьәлә: Һеҙҙең аҡса сығарыу һорауығыҙ туҡтатып торолған, һәм аҡсаны сығарыу алдынан шәхесте тикшереү үтәргә кәрәклеге әйтелгән.
Ни өсөн шулай була: G2G көйләү органдары талаптары буйынса һатыусы шәхестәрен тикшерергә тейеш; был Клиентты тейешле иғтибар менән тикшереү (CDD) тип тә атала. Был иҫәпкә һатыуҙан һуң теләһә ҡайһы ваҡытта йоғонто яһарға мөмкин, был һеҙҙең аккаунтта бер ниндәй ҙә проблема булғанын аңлатмай, һәм аҡсаларығыҙ хәүеф аҫтында түгел.

Нимә эшләргә:

1. G2G-та теркәлгән электрон почтағыҙҙың почта йәшнигендә G2G-нан килгән тикшереү һорауын һәм аныҡ күрһәтмәләрҙе тикшерегеҙ.
2. Һоралған документтарҙы тиҙ арала тапшырығыҙ. Ғәҙәттә һеҙҙән паспорт йәки водитель танытмаһы кеүек дәүләт тарафынан бирелгән ғәмәлдәге шәхес таныҡлығы талап ителә.
3. Документтарығыҙҙы тапшырғандан һуң тикшереү тамамланыуы өсөн 5 эш көнөнә тиклем ваҡыт бирегеҙ.
4. Тикшереү бара торған ваҡытта аҡса сығарыу һорауығыҙҙы ғәмәлдән сығармағыҙ.
5. Әгәр һеҙ документтарығыҙҙы тапшырғанһығыҙ һәм 5 эш көнөнән һуң да яңыртыу алмайһығыҙ икән, support@g2g.com адресы буйынса G2G ярҙам хеҙмәтенә мөрәжәғәт итегеҙ һәм хәбәрегеҙҙә тикетығыҙ номерын йәки аҡса сығарыу өсөн белешмә номерын күрһәтегеҙ.

Тикшереү осоронда һеҙҙең аҡсаларығыҙ хәүефһеҙ һаҡлана һәм тикшереү тамамланғандан һуң азат ителәсәк.

5-се осраҡ: Аҡса сығарыу "Эшкәртелә" статусында

Мәсьәлә: Һеҙҙең аҡса сығарыу һорауығыҙ "Эшкәртелә" тип күрһәтелә, һәм уның күпме ваҡыт аласағы аңлашылмай.
Нимәне аңлата: Күпселек аҡса сығарыуҙар шул уҡ көн эсендә тамамлана, әммә ҡайһы берҙәре тамамланыу өсөн 1–3 эш көнө талап итергә мөмкин.

Нимә эшләргә:

• Әгәр 3 эш көнө йәки унан аҙыраҡ ваҡыт үткән булһа, бер ниндәй ҙә ғәмәл кәрәкмәй — һеҙҙең түләү эшкәртелә һәм, ҡағиҙә булараҡ, ошо ваҡыт эсендә тамамлана.
• Әгәр һеҙҙең аҡса сығарыу "Эшкәртелә" статусында 3 эш көнөнән күберәк торһа, зинһар, заявка ебәреп G2G ярҙам хеҙмәтенә мөрәжәғәт итегеҙ һәм командабыҙ ул хаҡта һеҙҙең өсөн асыҡлау алып барыһын өсөн түләү һорауығыҙ номерын күрһәтегеҙ.

PayPal ярҙамы кәрәкме?

PayPal менән бәйле мәсьәләләр буйынса һеҙ уларҙың клиенттар ярҙамы менән тура бәйләнешкә сыға алаһығыҙ:
PayPal Клиенттар ярҙамы