Әгәр һеҙ G2G-ға ярҙам һорап мөрәжәғәт (support ticket) ебәргән булһағыҙ һәм әле һаман яуап көтәһегеҙ икән, был хәлдең ни тиклем күңелһеҙ булыуын аңлайбыҙ. Түбәндә яуап биреү ваҡыттары тураһында, нимә эшләмәҫкә кәрәклеге хаҡында һәм мәсьәләгеҙҙең мөмкин тиклем еңел һәм тиҙ хәл ителеүе өсөн нимә эшләргә кәрәклеге тураһында белергә тейешле мәғлүмәт бирелә.

Яуапты ғәҙәттә күпме көтөргә тура килә?

G2G барлыҡ ярҙам мөрәжәғәттәренә мөмкин тиклем тиҙерәк яуап бирергә тырыша; ғәҙәттә эш көндәрендә 24—72 сәғәт эсендә. Әммә тығыҙ осорҙарҙа йәки ҙур йөкләнешле ваҡиғалар ваҡытында (мәҫәлән, уйынға ҙур яңыртыуҙар йәки акциялар булғанда) яуап биреү ваҡыты аҙ ғына оҙайырға мөмкин.

Көтә торғанда нимә эшләргә

• Электрон почтағыҙҙың килгән хаттар ҡумтаһын (шул иҫәптән спам йәки кәрәкмәгән хаттар папкаһын да) support@g2g.com адресынан килгән яуаптар өсөн тикшерегеҙ.
• G2G аккаунтығыҙға инеп, мөрәжәғәтегеҙҙең статусын күҙәтеү өсөн Ярҙам мөрәжәғәттәре бүлеген асығыҙ.
• Сабыр булығыҙ һәм тейешле мәғлүмәттәрҙе ентекле итеп яҙылған мөрәжәғәт ебәреү яуаптың тиҙерәк һәм анығыраҡ булыу мөмкинлеген арттыра.

Ни өсөн бер нисә мөрәжәғәт ебәрмәҫкә кәрәк

Беҙ ашығыслыҡты аңлайбыҙ, ләкин бер үк мәсьәлә буйынса бер нисә мөрәжәғәт ебәреү ысынлап та ярҙам күрһәтеү процесын әкренәйтә. Бының сәбәптәре түбәндәгесә:

• Мөрәжәғәттәрҙең артыуы: Ҡабатланған мөрәжәғәттәр системаға өҫтәмә йөк төшөрә һәм командаға һәр мәсьәләне һөҙөмтәле итеп өҫтөнлөк буйынса ҡарауҙы һәм хәл итеүҙе ҡыйынлаштыра.
• Мөрәжәғәттәрҙе берләштереү = һуңлауыуҙар: Ярҙам хеҙмәткәрҙәренә ҡабатланған мөрәжәғәттәрҙе ҡул менән асыҡлап, берләштерергә тура килә, ә был ҡиммәтле ваҡытты ала.
• Мәғлүмәттең яраҡһыҙ сағылышы: Бер үк мәсьәлә төрлө яҙышыуҙарҙа таралып ятҡанда, мөһим контекст юғала йәки дөрөҫ аңлашылмай ҡалырға мөмкин.

Мөһим: Һәр мәсьәлә өсөн тик бер мөрәжәғәт кенә ҡалдырғыҙ. Әгәр һеҙгә өҫтәмә мәғлүмәт бирергә кәрәк булһа, яңы мөрәжәғәт булдырыу урынына, булған мөрәжәғәтегеҙгә яуап яҙығыҙ.

Ярҙамды тиҙерәк алыу өсөн иң яҡшы тәҡдимдәр

• Асыҡ һәм ҡыҫҡа яҙғыҙ: Заказ номеры, скриншоттар һәм мәсьәләнең тасуирламаһы кеүек төп мәғлүмәттәрҙе өҫтәгеҙ.
• Дөрөҫ категорияны һайлағыҙ: Темағыҙҙы дөрөҫ билдәләү мөрәжәғәтегеҙҙе иң яраҡлы командаға ебәрергә ярҙам итә.
• Хөрмәт менән аралашығыҙ: Әҙәпле, төҙөүсән тел ярҙам хеҙмәте менән эшләүҙе еңеләйтә.

72 сәғәттән һуң да яуап юҡмы?

Әгәр 72 сәғәттән һуң да яуап булмаһа:

1. Электрон почтағыҙҙы һәм ярҙам мөрәжәғәттәре панелен яңынан тикшерегеҙ.
2. Элекке мөрәжәғәтегеҙгә яуап яҙып, иҫкәртеү ебәрегеҙ.
3. Шул уҡ мәсьәлә буйынса яңы мөрәжәғәттәр асмағыҙ — был бары тик һуңлауыуҙы арттырасаҡ.

Йомғаҡ

Шулай эшләгеҙ	Быларҙы эшләмәгеҙ
Бер асыҡ һәм ентекле мөрәжәғәт ебәрегеҙ	Бер үк мәсьәлә буйынса бер нисә мөрәжәғәт ебәрегеҙ
Яңы мәғлүмәтте тәүге мөрәжәғәтегеҙгә яуап итеп өҫтәгеҙ	Иҫкәртеү өсөн яңы мөрәжәғәттәр булдырығыҙ
Сабыр итеп көтөгөҙ һәм мөрәжәғәт статусын тикшерегеҙ	Системаға ҡабатланған хәбәрҙәр менән артыҡ йөк төшөрмәгеҙ

Тағы ла ярҙам кәрәкме? Өҫтәмә ресурстар менән танышыу өсөн беҙҙең Ярҙам үҙәге баш битенә инегеҙ.