Ödəniş müraciətim ilə bağlı problemlərim var — nə edə bilərəm?

Sinqapur istifadəçiləri üçün qeyd: Zəhmət olmasa, bölgənizə aid göstərişlər üçün bu məqaləyə müraciət edin.

Əgər vəsait çıxarma sorğunuzla bağlı problem yaşayırsınızsa, səbəbi müəyyən etmək və təklif olunan həlləri izləmək üçün aşağıdakı uyğun ssenariyə baxın.

Ssenari 1: Vəsait çıxarma səhvən göndərilib

Problem: Siz vəsait çıxarma sorğusunu səhvən göndərmisiniz.

Həll: Ləğv olunmasını xahiş etmək üçün zəhmət olmasa, bilet yaradaraq dəstək komandamızla əlaqə saxlayın — bunun üçün ödəniş hələ emal edilməmiş və ya tamamlanmamış olmalıdır.

Ssenari 2: Vəsait çıxarma əməliyyatı ləğv edilib

1. Ödəniş şlüzü ilə bağlı texniki problem

Həll: Zəhmət olmasa, yenidən vəsait çıxarmağa çalışın. Ödəniş növbəti planlaşdırılmış dövrdə emal ediləcək.

2. Hesabın etibarlılığı ilə bağlı problem

Həll: Hesab məlumatlarınızı yenidən yoxlayın və ödəniş məlumatlarınızı düzəltdikdən sonra təkrar vəsait çıxarın.

3. Satılmış sifarişlərlə bağlı problem

Həll: Əlavə yardım üçün zəhmət olmasa, G2G müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlayın.

4. Kifayət qədər mövcud balans yoxdur

Həll: Vəsait çıxarma məbləğini tənzimləyin və ya başqa valyutaya keçin və yenidən cəhd edin.

5. Ödəniş rədd edildi (PayPal MassPay)

Həll: Sizin PayPal hesabınız ödənişi rədd edib. Problemi həll etmək üçün zəhmət olmasa PayPal dəstəyi ilə əlaqə saxlayın. Problem aradan qalxdıqdan sonra G2G hesab məlumatlarınızı yeniləyin və yenidən vəsait çıxarın.

6. Ödənişdən imtina edildi (PayPal MassPay)

Həll: PayPal ayarlarınız G2G-dən vəsait qəbul etməyə icazə verməyə bilər. Yenidən vəsait çıxarmağa cəhd etməzdən əvvəl zəhmət olmasa PayPal ayarlarınızı nəzərdən keçirin və yeniləyin.

7. Alıcı yalnız vebsayt vasitəsilə PayPal ödənişlərini qəbul edir (PayPal Regular)

Həll: Sizin PayPal hesabınız ödənişləri yalnız vebsayt kassası vasitəsilə qəbul edir. Ayarlarınızı yeniləyin və ya başqa hesaba keçin və yenidən cəhd edin.

Ssenari 3: Vəsait çıxarma əməliyyatı gecikib

1. Milli bayram

Həll: Vəsait çıxarmalar növbəti iş günündə emal ediləcək.

2. Sistemin texniki baxımı

Həll: Maliyyə komandamız ödəniş şlüzü yenidən onlayn olduqdan sonra ödənişinizi emal edəcək.

3. Skrill (Moneybookers) ilə bağlı texniki problem

Həll: Skrill tərəfində problem həll olunduqdan sonra vəsait çıxarmanızı emal edəcəyik.

4. Ödəniş tələb edilməyib (PayPal MassPay)

Həll: Ödəniş göndərilib, lakin hələ də tələb edilməyib. Zəhmət olmasa PayPal hesabınıza daxil olun, valyuta ayarlarınızı yoxlayın və vəsaiti qəbul edin.

Ssenari 4: Vəsait çıxarma təsdiqləmə gözləməsində saxlanılıb

Problem: Vəsait çıxarma sorğunuz gözləmədə saxlanılıb və vəsaitlərinizin buraxılmasından əvvəl sizdən şəxsiyyət təsdiqlənməsini tamamlamağınız xahiş edilib.
Bu niyə baş verir: G2G normativ tələblərə uyğunluğun bir hissəsi kimi, həmçinin Müştəri Təftişi (CDD) olaraq da tanınan satıcı şəxsiyyətlərini təsdiqləməlidir. Bu, satışdan sonra istənilən vaxt hesabınızda işə düşə bilər; bu, hesabınızın hər hansı bir səhv etdiyini göstərmir və vəsaitləriniz risk altında deyil.

Nə etməlisiniz:

1. G2G-də qeydiyyatdan keçmiş e-poçt ünvanınızın gələnlər qutusunu G2G-dən gələn və konkret təlimatlar olan təsdiqləmə sorğusu üçün yoxlayın.
2. Tələb olunan sənədləri dərhal göndərin. Adətən sizdən pasport və ya sürücülük vəsiqəsi kimi qüvvədə olan dövlət tərəfindən verilmiş şəxsiyyət sənədi istəniləcək.
3. Sənədlərinizi göndərdikdən sonra yoxlamanın tamamlanması üçün 5 iş gününə qədər vaxt verin.
4. Təsdiqləmə prosesi davam etdiyi müddətdə vəsait çıxarma sorğunuzu ləğv etməyin.
5. Sənədlərinizi göndərmisinizsə və 5 iş günündən sonra heç bir yeniləmə almamısınızsa, support@g2g.com ünvanı ilə G2G Dəstəyi ilə əlaqə saxlayın və mesajınıza bilet nömrənizi və ya vəsait çıxarma istinad nömrənizi əlavə edin.

Təsdiqləmə müddətində vəsaitləriniz təhlükəsiz qalır və yoxlama tamamlandıqdan sonra buraxılacaq.

Ssenari 5: Vəsait çıxarma "Emal olunur" statusundadır

Problem: Vəsait çıxarma sorğunuz "Emal olunur" kimi görünür və bunun nə qədər çəkəcəyindən əmin deyilsiniz.
Bu nə deməkdir: Əksər vəsait çıxarmalar həmin gün ərzində tamamlanır, baxmayaraq ki, bəziləri 1–3 iş günü çəkə bilər.

Nə etməlisiniz:

• Əgər 3 iş günü və ya daha az vaxt keçibsə, heç bir tədbir görməyə ehtiyac yoxdur — ödənişiniz emal olunur və adətən bu müddət ərzində tamamlanacaq.
• Əgər vəsait çıxarma sorğunuz 3 iş günündən çox müddətdir ki, "Emal olunur" statusundadırsa, zəhmət olmasa bilet yaradaraq G2G Dəstəyi ilə əlaqə saxlayın və ödəniş sorğunuzun nömrəsini əlavə edin ki, komandamız bunu sizin üçün izləyə bilsin.

PayPal-dan köməyə ehtiyacınız var?

PayPal ilə bağlı problemlər üçün birbaşa onların müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlaya bilərsiniz:
PayPal Müştəri Dəstəyi