Satış sifarişlərinin izlənməsi və ləğv edilməsi sistemi

⚠️ Vacib Bildiriş
Təslimat yalnız Yeni Sifariş alındığı təsdiqləndikdən sonra həyata keçirilməlidir.

Alıcı tərəfindən təqdim olunan hər hansı ödəniş sübutundan asılı olmayaraq, təsdiqlənmiş Yeni Sifariş olmadan təslimat etməyin.

Əgər alıcı ödənişin edildiyini israr edirsə, xahiş olunur, yardım üçün G2G Dəstəyi ilə əlaqə saxlamağı məsləhət görün.

Sifariş statusu hələ də "Ödənilməyib" və ya "Ödəniş Yoxlanılır" vəziyyətindədirsə, təslimat etməyin.

Satış Sifarişi Statusu (Yeni Sistem İstifadəçi İnterfeysi)

Satıcı üçün	Sifariş statusu	Təsvir
Ticarət/teslimat etməyin	Ödənilməyib	Sifariş verilib, ödəniş gözlənilir.
	Ödəniş Yoxlanılır	Ödəniş prosesdədir, yoxlama gözlənilir.
Ticarət/Təslimata başlaya bilərsiniz	Hazırlanır	Ödəniş təsdiqlənib, satıcının başlaması gözlənilir.
	Təslimat aparılır	Təslimat həyata keçirilir.
Digər Sifariş Statusları	Tamamlandı	Sifariş uğurla yerinə yetirildi.
	Ləğv edildi	Sifariş ləğv edilib, əlavə əməliyyata ehtiyac yoxdur.
	Həll mərhələsi	Mübahisə səbəbilə sifariş baxılma altındadır.

Sifariş Axını və Ləğv Qaydaları

1. Yeni Sifariş / Ödəniş Edildi | Hazırlanır
   Yeni sifariş verildikdə status ya “Yeni Sifariş”, ya da “Ödəniş Edildi | Hazırlanır” kimi görünür; bu, satıcının hələ çatdırılma detallarına baxmadığını göstərir.

   • Bu mərhələdə alıcı ləğv sorğusu edərsə, sifariş dərhal ləğv ediləcək.

2. Təslimat Detallarına Baxın
   Satıcı “İndi Bax” və ya “Təslimat Detallarına Bax” üzərinə kliklədikdə, ümumi təslimat məlumatlarını görəcək (Character ID istisna olmaqla).

   • Əgər alıcı ləğv sorğusu edərsə, satıcının cavab vermək üçün 6 saat vaxtı olacaq.
   • Satıcı sorğunu qəbul edə və ya rədd edə bilər.
   • Rədd etmək üçün etibarlı yazılı səbəb və ya şəkil sübutu təqdim edilməlidir.
   • Əgər sifariş 48 saat ərzində “Hazırlanır” statusuna keçirilməzsə, sistem onu avtomatik ləğv edəcək və geri ödəniş həyata keçirəcək.

3. Təslimata Başla / Ticarətə Başla
   Satıcı “Təslimata Başla” və ya “Ticarətə Başla” üzərinə kliklədikdə, sifariş statusu “Təslimat aparılır” olaraq dəyişəcək.

   • Character ID görünəcək və satıcı ya təhvil verilən miqdarı daxil etməli, ya da hesab məlumatlarını təqdim etməlidir.
   • Əgər alıcı ləğv sorğusu edərsə, satıcının cavab vermək üçün 48 saat vaxtı olacaq.
   • Rədd etmək üçün satıcı etibarlı səbəb və ya şəkil sübutu təqdim etməlidir.
   • Təcili hallarda, lazım gəldikdə, G2G sifarişi əl ilə ləğv etmək üçün sistemdən kənar müdaxilə edə bilər.

4. Satıcı Təslimatı Təsdiqlədikdən Sonra
   Təslimat satıcı tərəfindən təsdiqləndikdən sonra, alıcı artıq ləğv sorğusu edə bilməz.

   • Lakin razılıq əldə olunmazsa, alıcı yenə də məsələni yuxarı instansiyaya eskalasiya edə bilər.
   • Satıcılar bütün təslimat sübutlarını yükləməlidirlər.

5. Sifariş Tamamlandı
   Alıcı bütün məhsulların qəbulunu təsdiqlədikdən sonra, sifariş statusu “Tamamlandı” olaraq yenilənəcək.

   • Əgər qismən təhvil verilmiş sifariş üçün satıcı ləğvi qəbul etdikdən sonra qismən geri ödəniş həyata keçirilərsə, status yenə də “Tamamlandı” kimi göstəriləcək.

6. Hədiyyə Kartı Sifarişləri
   Hədiyyə kartının təslimatı ani həyata keçirilir.

   • Ödəniş uğursuz olarsa, sistem sifarişi avtomatik ləğv edəcək.

Məsələnin Eskalasiyası və Təslimat Sübutu

1. Alıcı və satıcı arasındakı əlaqə G2G çat sistemi vasitəsilə aparılmalıdır.
   • 48 saat ərzində həll əldə olunmazsa, alıcı “Eskalasiya et” düyməsindən istifadə edərək məsələni yuxarı qaldıra bilər.
   • Sistemdə eskalasiya edə bilən yalnız alıcıdır.
2. Satıcı bütün müvafiq təslimat sübutlarını satış sifarişinə yükləməlidir.
3. Eskalasiya edildikdən sonra satış sifarişi səhifəsində yenilənmiş status əks olunacaq və G2G araşdırmaya başlayacaq.

Sifarişin Ləğvi Sorğuları

1. Alıcı sifarişin ləğvini tələb etdikdə, satıcıya e-poçt və G2G-nin daxili bildiriş sistemi vasitəsilə məlumat veriləcək.
2. Satıcıya ləğv sorğusuna cavab vermək üçün müəyyən bir müddət verilir.
   • Zamanlama ilə bağlı təlimatlar üçün yuxarıdakı Satış Sifarişi Statusu bölməsinə baxın.
3. Satıcı vaxtında cavab verməzsə, sistem sifarişi avtomatik ləğv edəcək.
4. Əgər ləğv sorğusu satıcı tərəfindən rədd edilərsə və ya alıcı tərəfindən geri götürülərsə, alıcı növbəti ləğv sorğusunu göndərməzdən əvvəl 1 saat gözləməlidir.