Ödəniş sorğumla bağlı problemlər yaşayıram — nə edə bilərəm?

Sinqapur istifadəçiləri üçün qeyd: Bölgənizə aid xüsusi təlimatlar üçün bu məqaləyə müraciət edin.

Əgər pul çıxarma sorğunuzla bağlı problemlər yaşayırsınızsa, səbəbi müəyyən etmək və tövsiyə olunan həll yollarını izləmək üçün aşağıdakı uyğun ssenariyə baxın.

Ssenari 1: Pul çıxarma səhvən göndərilib

Problem: Siz pul çıxarma sorğusunu səhvən göndərmisiniz.

Həll: Ləğv tələb etmək üçün bilet göndərərək dəstək komandamızla əlaqə saxlayın — bu, yalnız ödəniş hələ emal edilməyibsə və ya tamamlanmayıbsa mümkündür.

Ssenari 2: Pul çıxarma əməliyyatı ləğv edilib

1. Ödəniş şlüzü ilə bağlı texniki problem

Həll: Zəhmət olmasa, yenidən pul çıxarmağa cəhd edin. Ödəniş növbəti planlaşdırılmış dövr ərzində emal ediləcək.

2. Hesabın etibarlılığı ilə bağlı problem

Həll: Hesab məlumatlarınızı yenidən yoxlayın və ödəniş məlumatlarınızı düzəltdikdən sonra yenidən pul çıxarın.

3. Satılmış sifarişlərlə bağlı problem

Həll: Əlavə yardım üçün zəhmət olmasa G2G müştəri dəstəyi ilə əlaqə saxlayın.

4. Mövcud balansın kifayət etməməsi

Həll: Pul çıxarma məbləğini dəyişdirin və ya başqa valyutaya keçin və yenidən cəhd edin.

5. Ödəniş rədd edildi (PayPal MassPay)

Həll: PayPal hesabınız ödənişi rədd edib. Problemi həll etmək üçün zəhmət olmasa PayPal dəstəyi ilə əlaqə saxlayın. Problem aradan qaldırıldıqdan sonra G2G hesab məlumatlarınızı yeniləyin və yenidən pul çıxarın.

6. Ödəniş qəbul edilmədi (PayPal MassPay)

Həll: Ola bilər ki, PayPal parametrləriniz G2G-dən vəsait qəbul etməyə icazə vermir. Zəhmət olmasa, yenidən pul çıxarmağa cəhd etməzdən əvvəl PayPal parametrlərinizi nəzərdən keçirin və yeniləyin.

7. Alıcı yalnız vebsayt vasitəsilə PayPal ödənişlərini qəbul edir (PayPal Regular)

Həll: PayPal hesabınız ödənişləri yalnız vebsayt checkout-u vasitəsilə qəbul edir. Parametrlərinizi yeniləyin və ya başqa hesabdan istifadə edin və yenidən cəhd edin.

Ssenari 3: Pul çıxarma əməliyyatı gecikib

1. Milli rəsmi tətil

Həll: Pul çıxarmalar növbəti iş günündə emal ediləcək.

2. Sistemə texniki xidmət

Həll: Maliyyə komandamız ödəniş şlüzü yenidən onlayn olduqdan sonra ödənişinizi emal edəcək.

3. Skrill (Moneybookers) ilə bağlı texniki problem

Həll: Skrill tərəfdəki problem həll olunduqdan sonra pul çıxarmanızı emal edəcəyik.

4. Ödəniş tələb olunmamışdır (PayPal MassPay)

Həll: Ödəniş göndərilib, lakin hələ də tələb olunmamış qalır. Zəhmət olmasa, valyuta parametrlərinizi yoxlamaq və vəsaiti qəbul etmək üçün PayPal hesabınıza daxil olun.

Ssenari 4: Pul çıxarma yoxlama gözlənildiyi üçün dondurulub

Problem: Pul çıxarma sorğunuz dondurulub və vəsaitin buraxılmasından əvvəl şəxsiyyət yoxlamasını tamamlamanız xahiş olunub.
Niyə baş verir: G2G tənzimləyici uyğunluğun bir hissəsi olaraq satıcı şəxsiyyətlərini yoxlamalıdır; bu, Müştərinin Müvafiq Yoxlanması (CDD) kimi də tanınır. Bu, satışdan sonra istənilən vaxt hesabınızda aktivləşdirilə bilər, bu, hesabınızda nəsə səhv olduğu anlamına gəlmir və vəsaitiniz risk altında deyil.

Nə etməli:

1. G2G tərəfindən göndərilən və konkret təlimatlar ehtiva edən yoxlama sorğusu üçün G2G-də qeydiyyatdan keçmiş e-poçt ünvanınızın gələnlər qutusunu yoxlayın.
2. Tələb olunan sənədləri dərhal göndərin. Adətən sizdən pasport və ya sürücülük vəsiqəsi kimi qüvvədə olan, dövlət tərəfindən verilmiş şəxsiyyət sənədi tələb olunacaq.
3. Sənədlərinizi təqdim etdikdən sonra yoxlamanın tamamlanması üçün 5 iş gününə qədər vaxt verin.
4. Yoxlama prosesi davam edərkən pul çıxarma sorğunuzu ləğv etməyin.
5. Əgər sənədlərinizi təqdim etmisinizsə və 5 iş günündən sonra heç bir yeniləmə almamısınızsa, support@g2g.com ünvanı ilə G2G Dəstəyi ilə əlaqə saxlayın və mesajınıza bilet nömrənizi və ya pul çıxarma istinad nömrənizi əlavə edin.

Yoxlama müddətində vəsaitiniz təhlükəsiz qalır və yoxlama tamamlandıqdan sonra buraxılacaq.

Ssenari 5: Pul çıxarma "Emal edilir" statusundadır

Problem: Pul çıxarma sorğunuz "Emal edilir" kimi göstərilir və bunun nə qədər vaxt aparacağını bilmirsiniz.
Nə deməkdir: Əksər pul çıxarma əməliyyatları həmin gün ərzində tamamlanır, baxmayaraq ki, bəziləri 1–3 iş günü çəkə bilər.

Nə etməli:

• Əgər 3 iş günü və ya daha az vaxt keçibsə, heç bir tədbir görməyə ehtiyac yoxdur — ödənişiniz emal edilir və adətən bu müddət ərzində tamamlanır.
• Əgər pul çıxarmanız 3 iş günündən artıqdır ki, "Emal edilir" statusundadırsa, zəhmət olmasa, bilet göndərərək G2G Dəstəyi ilə əlaqə saxlayın və komandanızın bununla bağlı izləmə aparması üçün ödəniş sorğu nömrənizi əlavə edin.

PayPal-dan kömək lazımdır?

PayPal ilə bağlı problemlər üçün onların müştəri dəstəyi ilə birbaşa aşağıdakı vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz:
PayPal Müştəri Dəstəyi