Nota: Esta ye una guía xeneral. Cada xuegu ye únicu y puede precisar prueba adicional.

1. Sube darréu la prueba de entrega al traviés de la páxina de la to Orden vendida en cuantes se complete la entrega.

   • Nun s’aceptará yá la prueba de entrega unviada per corréu electrónicu.
   • Si la prueba de entrega nun s’axunta nel plazu requeríu o nun se pue atopar na Orden vendida, considerarase como non presentada. Esto puede influyir nes decisiones sobre disputes.
   • Tán soportaos tanto ficheiros d’imaxe como de videu.

   Direutrices de carga:

   • Formatos sofitaos: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Límite de tamañu: 100 MB por ficheiru
   • Númberu máx. de ficheiros: 150 por pedido

2. Pa los servicios de cuenta, incluye una captura de pantalla del corréu electrónicu y la contraseña de l’entrada que entregasti al comprador al traviés de G2G.

   • Si la cuenta nun ta verificao, amuesa la páxina completa na que s’indique que’l corréu electrónicu nun ta verificáu, xunto col nome d’usuario, la fecha, l’hora y la zona horaria.

3. Pa los productos que sofiten notificaciones, inclúi captures de pantalla de les alertes rellacionaes col accesu a la cuenta, como cambeos de IP o d’dispositivu y la zona horaria.

4. Pa los productos con llimitación temporal, inclúi captures de pantalla que amuesen la duración restante, la fecha actual y la identidá de la cuenta que coincida cola información del pedido.

5. Tamién hai qu’incluyir captures de pantalla que validen la entrega exitosa o la completación del accesu a la cuenta.

6. Si’l conteníu de la to captura de pantalla o videu nun ta n’inglés, proporciona una curtia esplicación o traducción de lo que amuesa.

7. Si la cuenta del xuegu ta vinculada a dalgún númberu de teléfonu o cuenta de rede social, el vendedor tien l’obligación de desaniciar por completu y desvincular tola información personal enantes de la entrega. La cuenta tien que tresferise nun estáu completamente desvinculáu, y la direición de corréu electrónicu asociada cola cuenta tien que poder cambiase polos datos propios del comprador.

8. G2G puede cancelar el pedido si’l vendedor presenta una prueba de entrega falsa o incorrecta.

9. Pa más detalles, consulta les Regles y descripciones del serviciu de cuentes.

Direutrices adicionales pa casos d’incidencies específicos

Nota: Toles captures de pantalla y la prueba de videu tienen que tar en mou pantalla completa.

Pa tolos tipos d’incidencia

La prueba tien que amosar con claridá:

• Corréu electrónicu oficial o notificación del creador del xuegu qu’indique que’l comprador accedió o camudó la información de la cuenta
• Les direiciones de corréu electrónicu del remitente y del destinatariu, xunto cola fecha y l’hora
• Toles garantías de rexistru orixinales (por exemplu, corréu electrónicu rexistráu, fecha de rexistru, preguntes y respuestas de seguridá, direición IP, país, fecha de nacencia)
• Zona horaria

Si nun hai información orixinal o de recuperación / la cuenta foi recuperada

Consulta los requisitos de prueba llistaos baxo «Pa tolos tipos d’incidencia».

Si la cuenta ta baneada / bloquiada / otros problemes

La prueba tien que incluyir:

• Nome d’usuario o direición de corréu electrónicu de la cuenta
• Historial d’entrada a la cuenta y rexistros de xuegu
• Mensaxe oficial que pruebe que l’incidencia foi causada pol comprador
  • La mensaxe tien d’indicar la data/hora del xuegu, la IP d’entrada y el motivu
• Direiciones de corréu electrónicu del remitente y del destinatariu, con marca temporal

Pa productos de 0 hores xugaes

La prueba tien que amosar:

• Nome d’usuario o direición de corréu electrónicu
• Confirmación de que’l xuegu tenía 0 hores xugaes nel momentu de la venta
• Historial d’entrada a la cuenta con fecha y hora
• Hores de xuegu y fecha/hora
• Fecha y hora del PC del vendedor

Si la cuenta nun coincide cola descripción

La prueba en videu tien que incluyir:

• Nome d’usuario o direición de corréu electrónicu
• Historial d’entrada y rexistros de xuegu
• Detalles del xuegu como servidor, rexón, oxetos, skins, rangu, etc., de conformidá cola descripción
• Fecha y hora del PC del vendedor

Si la cuenta foi aniciada por otros

La prueba en videu tien que incluyir:

• Nome d’usuario, corréu electrónicu o ID
• El vendedor zarrando sesión nel so dispositivu
• Cuenta desaniciada del dispositivu del vendedor
• Cuentas restantes amosaes na pantalla d’aniciu de sesión dempués de zarrar la sesión y desaniciar
• Fecha y hora del dispositivu