মন্তব্য: এইটি একটি সাধারণ নির্দেশিকা। প্রতিটি গেম অনন্য, এবং অতিরিক্ত প্রমাণের প্রয়োজন হতে পারে।

1. অর্ডার ডেলিভারির সঙ্গে সঙ্গে অনুগ্রহ করে আপনার বিক্রীত অর্ডার পৃষ্ঠার মাধ্যমে ডেলিভারির প্রমাণ তাৎক্ষণিকভাবে আপলোড করুন।

   • ইমেলের মাধ্যমে পাঠানো ডেলিভারির প্রমাণ আর গ্রহণ করা হবে না।
   • নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ডেলিভারির প্রমাণ আপলোড না করা হলে বা বিক্রীত অর্ডারে না পাওয়া গেলে, সেটিকে জমা দেওয়া হয়নি বলে গণ্য করা হবে। এটি বিরোধ নিষ্পত্তির সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করতে পারে।
   • ছবি এবং ভিডিও—উভয় ফাইলই সমর্থিত।

   আপলোড নির্দেশিকা:

   • সমর্থিত ফরম্যাট: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • সর্বোচ্চ ফাইলের আকার: প্রতি ফাইলে 100MB
   • সর্বাধিক ফাইল: প্রতি অর্ডারে 150টি

2. অ্যাকাউন্ট সেবার ক্ষেত্রে, G2G-এর মাধ্যমে ক্রেতাকে যে লগইন ইমেল ও পাসওয়ার্ড জমা দিয়েছেন, তার একটি স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন।

   • অ্যাকাউন্টটি যদি যাচাই না করা থাকে, তবে ইমেলটি যাচাই করা হয়নি—এমনটি দেখানো সম্পূর্ণ পৃষ্ঠা, সঙ্গে ব্যবহারকারীর নাম, তারিখ, সময় এবং সময় অঞ্চল দেখান।

3. নোটিফিকেশন সমর্থন করে এমন পণ্যের ক্ষেত্রে, অ্যাকাউন্ট লগইনের সঙ্গে সম্পর্কিত সতর্কতার স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন, যেমন IP বা ডিভাইস পরিবর্তন এবং সময় অঞ্চল।

4. সময়-সীমাবদ্ধ পণ্যের ক্ষেত্রে, অবশিষ্ট সময়কাল, বর্তমান তারিখ এবং অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে মেলে এমন অ্যাকাউন্টের পরিচয় দেখানো স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন।

5. সফল ডেলিভারি বা অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সম্পন্ন হওয়া যাচাইকারী স্ক্রিনশটও অন্তর্ভুক্ত করতে হবে।

6. আপনার স্ক্রিনশট বা ভিডিওর বিষয়বস্তু যদি ইংরেজিতে না হয়, তবে অনুগ্রহ করে এটি কী দেখাচ্ছে তার একটি সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা বা অনুবাদ প্রদান করুন।

7. যদি গেম অ্যাকাউন্টটি কোনো ফোন নম্বর বা সামাজিক মাধ্যম অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকে, তবে বিক্রেতাকে ডেলিভারির আগে সমস্ত ব্যক্তিগত তথ্য সম্পূর্ণভাবে সরিয়ে এবং আনলিংক করতে হবে। অ্যাকাউন্টটি সম্পূর্ণভাবে আনলিংক করা অবস্থায় হস্তান্তর করতে হবে, এবং অ্যাকাউন্টের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট ইমেল ঠিকানাটি ক্রেতার নিজস্ব বিবরণে পরিবর্তনযোগ্য হতে হবে।

8. যদি বিক্রেতা ভুয়া বা ভুল ডেলিভারির প্রমাণ জমা দেন, তবে G2G অর্ডারটি বাতিল করতে পারে।

9. আরও বিস্তারিত জানার জন্য অ্যাকাউন্ট সার্ভিস নিয়মাবলি ও বর্ণনা দেখুন।

নির্দিষ্ট সমস্যা-সংক্রান্ত ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নির্দেশিকা

মন্তব্য: সমস্ত স্ক্রিনশট এবং ভিডিও প্রমাণ পূর্ণ-স্ক্রিন মোডে হতে হবে।

সকল সমস্যা ধরনের জন্য

প্রমাণে স্পষ্টভাবে দেখাতে হবে:

• গেম নির্মাতার পক্ষ থেকে প্রাপ্ত আনুষ্ঠানিক ইমেল বা নোটিফিকেশন, যেখানে দেখানো হবে যে ক্রেতা অ্যাকাউন্টের তথ্য অ্যাক্সেস বা পরিবর্তন করেছে
• প্রেরক ও প্রাপক ইমেল ঠিকানা, তারিখ ও সময়সহ
• সমস্ত মূল নিবন্ধন তথ্য (যেমন নিবন্ধিত ইমেল, নিবন্ধনের তারিখ, নিরাপত্তা প্রশ্নোত্তর, IP ঠিকানা, দেশ, জন্মতারিখ)
• সময় অঞ্চল

যদি কোনো মূল বা পুনরুদ্ধার তথ্য না থাকে / অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার হয়ে যায়

"সকল সমস্যা ধরনের জন্য" শিরোনামের অধীনে তালিকাভুক্ত প্রমাণের প্রয়োজনীয়তাগুলি অনুসরণ করুন।

যদি অ্যাকাউন্টটি নিষিদ্ধ / লক / অন্যান্য সমস্যায় থাকে

প্রমাণে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:

• অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারীর নাম বা ইমেল ঠিকানা
• অ্যাকাউন্ট লগইন ইতিহাস ও গেমপ্লে রেকর্ড
• ক্রেতার কারণে সমস্যা হয়েছে—এটি প্রমাণকারী আনুষ্ঠানিক বার্তা
  • বার্তায় গেমপ্লের তারিখ/সময়, লগইন IP, এবং কারণ উল্লেখ থাকতে হবে
• প্রেরক ও প্রাপক ইমেল ঠিকানা, সময়মুদ্রাসহ

যদি পণ্যটি 0 ঘণ্টা খেলা অবস্থার হয়

প্রমাণে দেখাতে হবে:

• ব্যবহারকারীর নাম বা ইমেল ঠিকানা
• বিক্রয়ের সময় গেমটি 0 ঘণ্টা খেলা ছিল—এটির নিশ্চিতকরণ
• তারিখ ও সময়সহ অ্যাকাউন্ট লগইন ইতিহাস
• গেমপ্লের ঘণ্টা এবং তারিখ/সময়
• বিক্রেতার পিসির তারিখ ও সময়

যদি অ্যাকাউন্টটি বর্ণনার সঙ্গে মেলে না

ভিডিও প্রমাণে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:

• ব্যবহারকারীর নাম বা ইমেল ঠিকানা
• লগইন ইতিহাস ও গেমপ্লে রেকর্ড
• বর্ণনা অনুযায়ী সার্ভার, অঞ্চল, আইটেম, স্কিন, র‌্যাঙ্ক ইত্যাদির মতো গেমের বিবরণ
• বিক্রেতার পিসির তারিখ ও সময়

যদি অ্যাকাউন্টে অন্যরা লগইন করে থাকে

ভিডিও প্রমাণে অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে:

• ব্যবহারকারীর নাম, ইমেল, বা ID
• বিক্রেতা তার ডিভাইস থেকে লগআউট করছেন
• বিক্রেতার ডিভাইস থেকে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা
• লগআউট ও মুছে ফেলার পর লগইন স্ক্রিনে প্রদর্শিত অবশিষ্ট অ্যাকাউন্টসমূহ
• ডিভাইসের তারিখ ও সময়