বিক্ৰী অর্ডাৰ অনুসৰণ আৰু বাতিলকৰণ ব্যৱস্থা

⚠️ গুরুত্বপূর্ণ নোটিশ
ডেলিভারি কেবলমাত্র নতুন অর্ডার গৃহীত হয়েছে কিনা যাচাই করার পরেই সম্পন্ন করা উচিত।

ক্রেতা যেকোনো পেমেন্ট প্রমাণ দিলেও, নিশ্চিত নতুন অর্ডার না পাওয়া পর্যন্ত ডেলিভারি করবেন না।

যদি ক্রেতা জেদ করেন যে পেমেন্ট করা হয়েছে, অনুগ্রহ করে তাদের সহায়তার জন্য G2G সাপোর্ট-এর সাথে যোগাযোগ করতে বলুন।

অর্ডারের অবস্থা যদি এখনও "অপরিশোধিত" বা "পেমেন্ট যাচাই করা হচ্ছে" থাকে, তবে ডেলিভারি করবেন না।

বিক্রয় অর্ডারের অবস্থা (নতুন সিস্টেম UI)

বিক্রেতার জন্য	অর্ডারের অবস্থা	বিবরণ
ট্রেড/ডেলিভারি করবেন না	অপরিশোধিত	অর্ডার দেওয়া হয়েছে, পেমেন্টের অপেক্ষায়।
	পেমেন্ট যাচাই করা হচ্ছে	পেমেন্ট প্রক্রিয়াধীন, যাচাই বাকি।
ট্রেড/ডেলিভারি করা যেতে পারে	প্রস্তুত করা হচ্ছে	পেমেন্ট নিশ্চিত, বিক্রেতার পদক্ষেপের অপেক্ষায়।
	ডেলিভারি করা হচ্ছে	ডেলিভারি চলমান।
অন্যান্য অর্ডারের অবস্থা	সম্পন্ন	অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন হয়েছে।
	বাতিল	অর্ডার বাতিল হয়েছে, আর কোনো পদক্ষেপ প্রয়োজন নেই।
	সমাধান	বিরোধের কারণে অর্ডার পর্যালোচনাধীন।

অর্ডার প্রবাহ ও বাতিলকরণের নিয়ম

1. নতুন অর্ডার / পরিশোধিত | প্রস্তুত করা হচ্ছে
   নতুন অর্ডার দেওয়া হলে, অবস্থা “নতুন অর্ডার” অথবা “পরিশোধিত | প্রস্তুত করা হচ্ছে” হিসেবে দেখাবে, যা নির্দেশ করে যে বিক্রেতা এখনও ডেলিভারির বিবরণ দেখেননি।

   • যদি এই পর্যায়ে ক্রেতা বাতিলের অনুরোধ করেন, তাহলে অর্ডারটি সঙ্গে সঙ্গে বাতিল হয়ে যাবে।

2. ডেলিভারির বিবরণ দেখুন
   বিক্রেতা “এখন দেখুন” বা “ডেলিভারির বিবরণ দেখুন”-এ ক্লিক করলে, তিনি সাধারণ ডেলিভারি তথ্য দেখবেন (Character ID বাদে)।

   • যদি ক্রেতা বাতিলের অনুরোধ করেন, বিক্রেতার জবাব দেওয়ার জন্য ৬ ঘণ্টা সময় থাকবে।
   • বিক্রেতা অনুরোধটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।
   • প্রত্যাখ্যান করতে হলে, একটি বৈধ লিখিত কারণ বা ছবির প্রমাণ দিতে হবে।
   • যদি অর্ডারটি ৪৮ ঘণ্টা-এর মধ্যে “প্রস্তুত করা হচ্ছে” অবস্থায় না যায়, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেটি বাতিল করবে এবং অর্থ ফেরত দেবে।

3. ডেলিভারি শুরু করুন / ট্রেডিং শুরু করুন
   বিক্রেতা যখন “ডেলিভারি শুরু করুন” বা “ট্রেডিং শুরু করুন”-এ ক্লিক করবেন, তখন অর্ডারের অবস্থা “ডেলিভারি করা হচ্ছে”-এ পরিবর্তিত হবে।

   • Character ID দৃশ্যমান হবে, এবং বিক্রেতাকে হয় ডেলিভারিকৃত পরিমাণ পূরণ করতে হবে, নয়তো অ্যাকাউন্টের তথ্য জমা দিতে হবে।
   • যদি ক্রেতা বাতিলের অনুরোধ করেন, বিক্রেতার জবাব দেওয়ার জন্য ৪৮ ঘণ্টা সময় থাকবে।
   • প্রত্যাখ্যান করতে হলে, বিক্রেতাকে একটি বৈধ কারণ বা ছবির প্রমাণ জমা দিতে হবে।
   • জরুরি ক্ষেত্রে, প্রয়োজন হলে G2G সিস্টেমকে অগ্রাহ্য করে ম্যানুয়ালি অর্ডার বাতিল করতে পারে।

4. বিক্রেতা ডেলিভারি নিশ্চিত করার পরে
   বিক্রেতা ডেলিভারি নিশ্চিত করলে, ক্রেতা আর বাতিলের অনুরোধ করতে পারবেন না।

   • তবে, সমঝোতা না হলে ক্রেতা এখনও বিষয়টি ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে নিয়ে যেতে পারেন।
   • বিক্রেতাদের সব ডেলিভারির প্রমাণ আপলোড করা বাধ্যতামূলক।

5. অর্ডার সম্পন্ন
   ক্রেতা সব আইটেম গ্রহণের বিষয়টি নিশ্চিত করার পরে, অর্ডারের অবস্থা “সম্পন্ন”-এ আপডেট হবে।

   • যদি আংশিক ডেলিভারিকৃত অর্ডারের ক্ষেত্রে বিক্রেতা বাতিলের অনুরোধ গ্রহণ করার পরে আংশিক ফেরত প্রদান করা হয়, তবুও অবস্থা “সম্পন্ন” হিসেবেই দেখানো হবে।

6. গিফট কার্ড অর্ডার
   গিফট কার্ড ডেলিভারি তাৎক্ষণিক।

   • পেমেন্ট ব্যর্থ হলে, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার বাতিল করবে।

সমস্যা ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে উত্তোলন ও ডেলিভারির প্রমাণ

1. ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে যোগাযোগ অবশ্যই G2G চ্যাট সিস্টেমের মাধ্যমে হতে হবে।
   • ৪৮ ঘণ্টা-এর মধ্যে সমাধান না হলে, ক্রেতা “ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান” বোতাম ব্যবহার করে বিষয়টি উত্তোলন করতে পারেন।
   • কেবলমাত্র ক্রেতা-ই সিস্টেমের মাধ্যমে বিষয়টি উত্তোলন করতে পারেন।
2. বিক্রেতাকে বিক্রয় অর্ডারে সব প্রাসঙ্গিক ডেলিভারির প্রমাণ আপলোড করতে হবে।
3. একবার বিষয়টি উত্তোলন করা হলে, বিক্রয় অর্ডারের পাতায় আপডেট হওয়া অবস্থা প্রতিফলিত হবে এবং G2G তদন্ত শুরু করবে।

অর্ডার বাতিলের অনুরোধ

1. যখন ক্রেতা অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করেন, বিক্রেতাকে ইমেল এবং G2G-এর অভ্যন্তরীণ নোটিফিকেশন সিস্টেমের মাধ্যমে জানানো হবে।
2. বিক্রেতাকে বাতিলের অনুরোধের জবাব দেওয়ার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা দেওয়া হয়।
   • সময়সংক্রান্ত নির্দেশনার জন্য অনুগ্রহ করে উপরের বিক্রয় অর্ডারের অবস্থা অংশটি দেখুন।
3. বিক্রেতা সময়মতো জবাব দিতে ব্যর্থ হলে, সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্ডার বাতিল করবে।
4. যদি বাতিলের অনুরোধ বিক্রেতা প্রত্যাখ্যান করেন বা ক্রেতা তা প্রত্যাহার করেন, তাহলে ক্রেতাকে আরেকটি বাতিলের অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে ১ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে।