G2G-য়ে কেনেকৈ ৰিফাণ্ড, ৰিটাৰ্ণ, আৰু বাতিলকৰণ সুশৃঙ্খলভাৱে পৰিচালনা কৰে?

ছিংগাপুৰ ব্যৱহাৰকাৰীসকলৰ বাবে, অনুগ্ৰহ কৰি এই প্ৰবন্ধটো ইয়াত চাওক।

ৰিফাণ্ড নীতি

1. সকলো বিক্ৰী চূড়ান্ত
G2G-ত সকলো বিক্ৰী চূড়ান্ত। তলত দিয়া পৰিস্থিতিসমূহতহে ৰিফাণ্ড প্ৰদান কৰা হ’ব:

• 1.1 ক্ৰেতাই অৰ্ডাৰ লাভ কৰা নাই। যদি প্ৰডাক্টটো এতিয়াও ডেলিভাৰী হোৱা নাই বা আংশিকভাৱে ডেলিভাৰী হোৱা নাই, তেন্তে ৰিফাণ্ড বা বাতিল সম্ভৱ। লেনদেন বাতিলৰ বাবে বাতিল নীতি চাওক।
• 1.2 ক্ৰেতাই লাভ কৰা প্ৰডাক্টটো প্ৰডাক্ট বৰ্ণনাৰ সৈতে মিল নাই।

2. ৰিফাণ্ড নীতিৰ ব্যতিক্ৰম
তলত দিয়া পৰিস্থিতিসমূহত ৰিফাণ্ড প্ৰদান কৰা নহ’ব:

• 2.1 ক্ৰেতাই অৰ্ডাৰ লাভ কৰা বুলি যাচাই আৰু নিশ্চিত কৰিছে।
• 2.2 G2G Marketplace-ৰ বাহিৰত কৰা লেনদেন।
• 2.3 ক্ৰেতাৰ অসন্তুষ্টি, অনুশোচনা, ভুল ক্ৰয়, অথবা 72 ঘণ্টাৰ ভিতৰত অৰ্ডাৰ এস্কেলেট নকৰাৰ বাবে ৰিফাণ্ড প্ৰদান কৰা নহ’ব। তদুপৰি, ক্ৰেতাৰ ডিভাইচে ন্যূনতম প্ৰডাক্ট প্ৰয়োজনীয়তা পূৰণ নকৰিলে ৰিফাণ্ড প্ৰযোজ্য নহয়।
• 2.4 G2G প্লেটফৰ্মৰ পৰা যিকোনো প্ৰডাক্ট ক্ৰয় কৰাৰ মাধ্যমে, ক্ৰেতাই এই দায়মুক্তি বুজে, স্বীকাৰ কৰে, আৰু গ্ৰহণ কৰে।
• 2.5 G2G-এ প্ৰতাৰণামূলক দাবীসমূহৰ বাবে কভাৰেজ প্ৰদান নকৰে। আমি আইনী ব্যৱস্থা গ্ৰহণ কৰাৰ অধিকাৰ সংৰক্ষণ কৰোঁ আৰু প্ৰতাৰণামূলক দাবী দাখিল কৰা ক্ৰেতাৰ একাউণ্ট স্থায়ীভাৱে নিলম্বন কৰিব পাৰোঁ।

3. অৰ্ডাৰ নিশ্চিতকৰণ আৰু ৰিফাণ্ড যোগ্যতা
ক্ৰেতাই কেৱল তেতিয়াহে অৰ্ডাৰ লাভ কৰা বুলি নিশ্চিত কৰিব লাগে যেতিয়া তেওঁ নিশ্চিত কৰে যে লাভ কৰা প্ৰডাক্টটো বৰ্ণনাৰ সৈতে মিলে আৰু ভাল অৱস্থাত কাৰ্যক্ষম হৈ আছে। অৰ্ডাৰ লাভ কৰা বুলি নিশ্চিত কৰাটোৱে ক্ৰয়ৰ প্ৰতি সন্তুষ্টি প্ৰকাশ কৰে আৰু লেনদেন চূড়ান্ত কৰে, যাৰ ফলত পেমেণ্ট বিক্ৰেতাৰ ওচৰলৈ মুক্তি পায়। ডেলিভাৰীৰ পাছত 72 ঘণ্টাৰ ভিতৰত যদি কোনো দাবী নাথাকে, তেন্তে ক্ৰেতাই সামগ্ৰী গ্ৰহণ কৰিছে বুলি গণ্য কৰা হ’ব আৰু কোনো ৰিফাণ্ড প্ৰদান কৰা নহ’ব।

Goods আৰু/বা Services শ্ৰেণীত অন্তৰ্ভুক্ত একাউণ্ট ধৰণসমূহৰ বাবে—য’ত High Level Accounts আৰু Subscription-Based Accounts অন্তৰ্ভুক্ত যদিও ইমানতে সীমাবদ্ধ নহয়—বিমা সময়সীমা অৰ্ডাৰ নিশ্চিত হোৱাৰ তাৰিখৰ পৰা চৌদ্দ (14) কেলেণ্ডাৰ দিনলৈ সীমিত থাকিব। এই সময়ছোৱাত ক্ৰেতাই ক্ৰয় কৰা সামগ্ৰীৰ সৈতে সম্পৰ্কিত যিকোনো সমস্যা বা দাবী উত্থাপন কৰিব পাৰিব।
বিমা সময়সীমা শেষ হোৱাৰ পাছত, ক্ৰেতাই ক্ৰয় কৰা সামগ্ৰীৰ সম্পূৰ্ণ দায়িত্ব গ্ৰহণ কৰিব আৰু সংশ্লিষ্ট সকলো ঝুঁকি বহন কৰিব; তাৰ পাছত ৰিফাণ্ড, ৰিটাৰ্ন, বা প্ৰতিস্থাপনৰ কোনো অধিকাৰ নাথাকিব। এই সময়সীমাৰ বাহিৰত উদ্ভৱ হোৱা সমস্যাৰ বাবে প্লেটফৰ্মে কোনো দায়িত্ব বহন নকৰিব।

4. ট্ৰেডিং সমস্যা
যদি কোনো সমস্যা উদ্ভৱ হয়, ক্ৰেতাৰ ওচৰত সত্যাপনৰ বাবে প্ৰমাণসহ G2G সহায়তালৈ সঁহাৰি জনাবলৈ 48 ঘণ্টা সময় থাকিব। নিৰ্ধাৰিত সময়সীমাৰ ভিতৰত যদি কোনো সঁহাৰি নাহে, তেন্তে সমস্যাটো সমাধান হৈছে বুলি গণ্য কৰা হ’ব আৰু কেছ বন্ধ কৰা হ’ব।

5. পেমেণ্ট বিবাদ আৰু চাৰ্জবেক
G2G-এ পেমেণ্ট বিবাদ বা চাৰ্জবেক কভাৰ নকৰে। এবাৰ আৰম্ভ হোৱাৰ পাছত, G2G-এ অধিক তদন্ত বন্ধ কৰিব, আৰু ৰিফাণ্ডসহ কোনো অনুৰোধ বিবেচনা কৰা নহ’ব।

6. বিক্ৰী চুক্তিসমূহ
সকলো বিক্ৰী চুক্তি ক্ৰেতা আৰু বিক্ৰেতাৰ মাজত হয়। G2G-এ সমস্যা সমাধানত সহায় কৰিব পাৰে, কিন্তু প্ৰকৃত বিক্ৰী চুক্তিৰ বাবে দায়ী নহয় বা কোনো আইনী দায়িত্ব নলয়।

7. সত্যাপন আৰু হেণ্ডলিং মাচুল
যি অৰ্ডাৰে সত্যাপন পৰ্যায় পাৰ কৰিছে, তাৰ বাবে ৰিফাণ্ড দিয়া নহ’ব, আৰু হেণ্ডলিং মাচুলো ঘূৰাই দিয়া নহ’ব।

8. ৰিফাণ্ড পদ্ধতি
ক্ৰেতাই G2G Store Credit-ৰ জৰিয়তে (ছিংগাপুৰ ব্যৱহাৰকাৰীক বাদ দি) বা মূল পেমেণ্ট পদ্ধতিৰে ৰিফাণ্ড লাভ কৰাৰ বিকল্প বাছি ল’ব পাৰে। G2G Store Credit-এ আগন্তুক ক্ৰয়ৰ বাবে ব্যৱহাৰ কৰিব পাৰি।

• পেমেণ্ট সত্যাপন বিফল হোৱাৰ বাবে বাতিল হ’লে, ৰিফাণ্ড মূল পেমেণ্ট পদ্ধতিতে প্ৰক্ৰিয়া কৰা হ’ব।

9. ৰিফাণ্ড প্ৰক্ৰিয়াকৰণৰ সময়

• বেংকসমূহে ৰিফাণ্ড চূড়ান্ত কৰিবলৈ সৰ্বাধিক 14 দিন লৈ সময় ল’ব পাৰে, আৰু ধনৰ ওপৰত প্ৰাধিকাৰ-স্থগিতকৰণে প্ৰক্ৰিয়া বিলম্বিত কৰিব পাৰে।
• যদি আপুনি ৰিফাণ্ডটো Store Credit-ত লাভ কৰিবলৈ বাছি লয়, তেন্তে প্ৰক্ৰিয়াটো তাৎক্ষণিক হ’ব, আৰু অনুৰোধ অনুমোদন হোৱাৰ লগে লগে আপুনি ৰিফাণ্ড তৎক্ষণাৎ লাভ কৰিব।

প্ৰডাক্ট আৰু সেৱা শ্ৰেণীসমূহ আৰু ৰিফাণ্ড নীতি

• গিফ্ট কাৰ্ড / ভিডিঅ’ গেম / ছফ্টৱেৰ
  এইবোৰ অদৃশ্যমান প্ৰডাক্ট। কেৱল তেতিয়াহে ৰিফাণ্ডৰ যোগ্যতা থাকিব যদিহে প্ৰডাক্টটো ক্ৰেতাৰ G2G একাউণ্টৰ পৰা ডাউনলোড কৰা হোৱা নাই। এবাৰ একাউণ্টলৈ ডেলিভাৰী হোৱাৰ পাছত, ইয়াক “ডাউনলোড কৰা” বুলি গণ্য কৰা হয় আৰু কঠোৰভাৱে নন-ৰিফাণ্ডেবল বা বিনিময় অযোগ্য হয়।
• গেম আইটেম
  G2G Game Items হৈছে স্বতন্ত্ৰ ক্ৰেতা আৰু বিক্ৰেতাক সংযোগ কৰা এটা peer-to-peer marketplace; আমি কোনো গেম ডেভেলপাৰ বা পাব্লিশাৰৰ হৈ প্ৰতিনিধিত্ব নকৰোঁ বা কাম নকৰোঁ। প্ৰতিজন পাব্লিশাৰে একাউণ্ট ব্যৱহাৰ আৰু স্থানান্তৰৰ বিষয়ে নিজৰ নিয়ম স্থাপন কৰে, আৰু ক্ৰয়ৰ আগতে প্ৰযোজ্য Terms of Service পৰ্যালোচনা আৰু মানি চলাৰ সম্পূৰ্ণ দায়িত্ব ক্ৰেতাৰ। G2G-এ তৃতীয়-পক্ষ পাব্লিশাৰৰ নীতি ব্যাখ্যা বা বলবৎ নকৰে আৰু দায়মুক্তি ঘোষণা কৰে।
• ডাইৰেক্ট টপ-আপ
  চেকআউট চূড়ান্ত কৰাৰ আগতে ক্ৰেতাই গেমৰ নাম, চাৰ্ভাৰ, একাউণ্টৰ নাম, আৰু ক্ৰয় কৰা পৰিমাণ যাচাই কৰিব লাগিব। ক্ৰেতাৰ অৱহেলা বা প্ৰদান কৰা ভুল তথ্যৰ বাবে হোৱা ভুল ক্ৰয়ৰ বাবে G2G-এ কোনো দায়িত্ব গ্ৰহণ নকৰিব।
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal-এ গেমাৰসকলক বিশেষজ্ঞ ক’চ আৰু গেমিং সংগীৰ সৈতে সংযোগ কৰে যাতে দক্ষতা উন্নত হয় আৰু অধিক আনন্দদায়ক গেমিং অভিজ্ঞতা সৃষ্টি হয়। যদি বিক্ৰেতাই অধিৱেশনৰ 85%-ৰ কম উপস্থিত থাকে, তেতিয়াহে ক্ৰেতাই “Seller Joined Late or Left Early” ৰিপ’ৰ্ট কৰিব পাৰিব। যদি ক্ৰেতাই অধিৱেশনত একেবাৰেই উপস্থিত নহয়, তেন্তে ক্ৰেতাই কোনো ৰিফাণ্ডৰ অধিকাৰী নহ’ব আৰু বিক্ৰেতাই অধিৱেশনটো সফলভাৱে সম্পন্ন হোৱা বুলি সম্পূৰ্ণ ক্ৰেডিট লাভ কৰিব। যদি ক্ৰেতাই মাজতে অধিৱেশন এৰি যায় বা সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়, আৰু বিক্ৰেতাই কমেও 85% সম্পন্ন কৰে, তেন্তে অধিৱেশনটো এতিয়াও বৈধ থাকিব। সম্পূৰ্ণ বিৱৰণৰ বাবে G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines চাওক।

বাতিলকৰণ গাইড

অৰ্ডাৰৰ অৱস্থা আৰু বাতিল অনুৰোধ

বাতিলৰ অনুৰোধ কৰিবলৈ, ক্ৰেতাই "Cancel Order" বা "Report" বুটাম ক্লিক কৰি বাতিল ফৰ্ম পূৰণ কৰিব লাগিব, য’ত বাতিল কৰাৰ কাৰণ আৰু পছন্দৰ ৰিফাণ্ড পদ্ধতি অন্তৰ্ভুক্ত থাকিব। G2G-এ অৰ্ডাৰৰ অৱস্থাৰ ভিত্তিত বাতিল অনুৰোধ প্ৰক্ৰিয়া কৰিব:

1. To-Pay / Pending:
   ক্ৰেতাই "Cancel Order" বুটাম ক্লিক কৰি অৰ্ডাৰ বাতিল কৰিব পাৰে। যদি পেমেণ্ট কৰা হয়, নিশ্চিত হোৱাৰ পাছত অৰ্ডাৰটো পুনৰ "Paid" অৱস্থালৈ স্থানান্তৰ কৰা হ’ব।
2. Verifying Payment:
   ক্ৰেতাই বাতিলৰ বাবে আবেদন কৰিবলৈ "Cancel Order" বা "Report" ক্লিক কৰিব পাৰে। ৰিফাণ্ড 1 to 14 days-ৰ ভিতৰত মূল পেমেণ্ট পদ্ধতিলৈ ঘূৰাই প্ৰক্ৰিয়া কৰা হ’ব।
3. Preparing:
   ক্ৰেতাই "Cancel Order" বা "Report" বুটামৰ জৰিয়তে বাতিলৰ বাবে আবেদন কৰিব পাৰে। এটা ৰিফাণ্ড পদ্ধতি (Store Credit / Original payment method) বাছনি কৰিব লাগিব।
   মন কৰিব: এই অৱস্থাত বিক্ৰেতাৰ অনুমোদনৰ প্ৰয়োজন হ’ব পাৰে। যদি বিক্ৰেতাই 48 ঘণ্টাৰ ভিতৰত সঁহাৰি নিদিয়ে, বা বিক্ৰেতাই অনুৰোধ গ্ৰহণ কৰে, তেন্তে অৰ্ডাৰটো বাতিল কৰা হ’ব। যদি নাকচ কৰা হয়, ক্ৰেতাই বাতিলৰ অনুৰোধ এস্কেলেট কৰিব পাৰে।
4. Delivering:
   Preparing অৱস্থাৰ দৰে, ক্ৰেতাই "Cancel Order" বা "Report" বুটামৰ জৰিয়তে বাতিলৰ বাবে আবেদন কৰিব পাৰে। আংশিক ডেলিভাৰী হৈ থাকিলে বিক্ৰেতাৰ অনুমোদন প্ৰয়োজন। বিক্ৰেতাই অনুৰোধ নাকচ কৰিলে ক্ৰেতাই এস্কেলেট কৰিব পাৰে।
5. Delivered:
   যদি অৰ্ডাৰৰ অৱস্থা Delivered হয়, তেন্তে ক্ৰেতাই প্ৰত্যক্ষভাৱে বাতিলৰ বাবে আবেদন কৰিব নোৱাৰিব। তাৰ পৰিৱৰ্তে, "Report" বুটামৰ জৰিয়তে লাভ কৰা প্ৰডাক্টৰ সৈতে সম্পৰ্কিত অভিযোগ বা সমস্যা দাখিল কৰিব পাৰে। বিক্ৰেতাই অনুৰোধ অনুমোদন কৰিব লাগিব। 48 ঘণ্টাৰ ভিতৰত যদি কোনো সঁহাৰি নাহে, তেন্তে ক্ৰেতাই সমস্যাটো G2G-লৈ এস্কেলেট কৰিব পাৰে।

ৰিটাৰ্ণ নীতি

1. সম্পন্ন হোৱাৰ পাছত কোনো ৰিটাৰ্ণ নাই
   এবাৰ লেনদেন সম্পন্ন হ’লে, ৰিটাৰ্ণ অনুমোদিত নহয়। লেনদেন নিশ্চিত কৰি, ক্ৰেতাই প্ৰডাক্ট গ্ৰহণ কৰিবলৈ সন্মত হয় আৰু ক্ৰয় চূড়ান্ত কৰে।
2. ইন-গেম আইটেম
   কোনো পৰিস্থিতিতেই ইন-গেম আইটেমসমূহ ৰিটাৰ্ণ কৰা উচিত নহয়, আনকি একেটা চৰিত্ৰৰে লেনদেন হ’লেও। কেৱল প্ৰতাৰকে আইটেমৰ ৰিটাৰ্ণ দাবী কৰে। ক্ৰেতা সকলো লোৱা ব্যৱস্থাৰ বাবে সম্পূৰ্ণৰূপে দায়ী।

এককালীন পেমেণ্ট নীতি

G2G-এ সাবস্ক্ৰিপচন-ভিত্তিক বা পুনৰাবৃত্তিমূলক সেৱা আগবঢ়োৱা নাই। G2G-ত কৰা সকলো পেমেণ্ট কেৱল এককালীন ক্ৰয়ৰ বাবে, য’ত গিফ্ট কাৰ্ড, ভিডিঅ’ গেম, ছফ্টৱেৰ, গেম আইটেম, আৰু গেম টপ-আপ সেৱা অন্তৰ্ভুক্ত।

• ক্ৰেতাই ক্ৰয় নিশ্চিত কৰাৰ আগতে সকলো বিৱৰণৰ সঠিকতা (পৰিমাণ, চৰিত্ৰৰ নাম, চাৰ্ভাৰ, আদি) নিশ্চিত কৰিব লাগিব। মাচুল আৰু কৰসহ চূড়ান্ত পৰিমাণ পেমেণ্টৰ আগতে দেখুওৱা হ’ব।
• ক্ৰেতাৰ অৱহেলা বা প্ৰদান কৰা ভুল তথ্যৰ বাবে হোৱা ভুল অৰ্ডাৰৰ বাবে G2G দায়ী নহয়।

বিশেষভাৱে ছিংগাপুৰ ব্যৱহাৰকাৰীৰ বাবে (কাৰ্যকৰী তাৰিখ 29 জানুৱাৰী 2024)

1. SGD মুদ্ৰা
   SGD মুদ্ৰা কেৱল ছিংগাপুৰ মোবাইল নম্বৰেৰে পঞ্জীয়ন কৰা ব্যৱহাৰকাৰীৰ বাবেহে উপলব্ধ।
2. স্বয়ংক্ৰিয় ৰূপান্তৰ
   ব্যৱহাৰ নোহোৱা যিকোনো G2G Store Credit আৰু SGD-ৰ Seller Credit ব্যৱহাৰকাৰীৰ পঞ্জীভুক্ত মোবাইল নম্বৰৰ ভিত্তিত স্বয়ংক্ৰিয়ভাৱে তেওঁলোকৰ স্থানীয় মুদ্ৰালৈ ৰূপান্তৰ কৰা হ’ব।
3. SGD-ৰে অব্যাহত ৰখা
   SGD ব্যৱহাৰ অব্যাহত ৰাখিবলৈ, আপোনাৰ মোবাইল ফোনৰ দেশ ছিংগাপুৰলৈ আপডেট কৰক। মন কৰিব যে ছিংগাপুৰ ব্যৱহাৰকাৰীৰ বাবে SGD একমাত্ৰ উপলব্ধ মুদ্ৰা হ’ব।
4. ৰিফাণ্ড আৰু ক্ৰেডিট পৰিৱৰ্তন
   G2G Store Credit-লৈ ৰিফাণ্ড কৰাৰ বিকল্প আৰু Seller Credit-ক G2G Store Credit-লৈ উত্তোলন কৰাৰ বিকল্প আৰু উপলব্ধ নহ’ব।