ملاحظة: دي إرشادات عامة. كل لعبة ليها طبيعتها وممكن تحتاج إثباتات إضافية.

1. من فضلك ارفع إثبات التسليم فورًا من خلال صفحة الطلبات المباعة بتاعتك بعد تسليم الطلب.

   • إثبات التسليم اللي بيتبعت بالإيميل مش هيتم قبوله بعد كده.
   • لو إثبات التسليم ما اتشرحش خلال الفترة المطلوبة أو ما اتلقاش في الطلبات المباعة، هيتعتبر إنه ما اتقدّمش. وده ممكن يأثر على قرارات النزاع.
   • بنقبل ملفات صور وفيديو.

   إرشادات الرفع:

   • الصيغ المدعومة: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • الحد الأقصى للحجم: 100MB لكل ملف
   • الحد الأقصى للملفات: 150 لكل طلب

2. بالنسبة لخدمات الحسابات، لازم تضيف لقطة شاشة لإيميل تسجيل الدخول وكلمة السر اللي قدمتهم للمشتري عبر G2G.

   • لو الحساب غير موثّق، اعرض الصفحة كاملة اللي بتوضح إن الإيميل غير موثّق، مع اسم المستخدم، التاريخ، الوقت، والمنطقة الزمنية.

3. بالنسبة للمنتجات اللي بتدعم الإشعارات، لازم تضيف لقطات شاشة للتنبيهات المتعلقة بتسجيل الدخول للحساب، زي تغييرات الـ IP أو الجهاز والمنطقة الزمنية.

4. بالنسبة للمنتجات محددة المدة، لازم تضيف لقطات شاشة بتوضح المدة المتبقية، والتاريخ الحالي، وهوية الحساب المطابقة لتفاصيل الطلب.

5. لازم كمان تضمّن لقطات شاشة بتثبت نجاح التسليم أو اكتمال الوصول للحساب.

6. لو محتوى لقطة الشاشة أو الفيديو مش باللغة الإنجليزية، من فضلك قدّم شرحًا قصيرًا أو ترجمة للي بيظهر فيه.

7. لو حساب اللعبة مربوط بأي رقم تليفون أو حسابات سوشيال ميديا، البائع ملزم بإزالة وفصل كل البيانات الشخصية بالكامل قبل التسليم. لازم يتم نقل الحساب وهو غير مرتبط بأي شيء تمامًا، ولازم يكون عنوان الإيميل المرتبط بالحساب قابل للتغيير لبيانات المشتري نفسه.

8. ممكن G2G تلغي الطلب لو البائع قدّم إثبات تسليم مزيف أو غير صحيح.

9. لمزيد من التفاصيل، راجع قواعد وأوصاف خدمات حسابات الألعاب.

إرشادات إضافية لحالات المشاكل المحددة

ملاحظة: لازم كل لقطات الشاشة وإثباتات الفيديو تكون في وضع ملء الشاشة.

لكل أنواع المشاكل

لازم يكون الإثبات ظاهر فيه بوضوح:

• الإيميل الرسمي أو الإشعار من مطوّر اللعبة اللي بيبيّن إن المشتري دخل للحساب أو غيّر معلوماته
• عناوين الإيميل للمرسل والمستلم، مع التاريخ والوقت
• كل بيانات التسجيل الأصلية (مثلاً: الإيميل المسجّل، تاريخ التسجيل، أسئلة وإجابات الأمان، عنوان الـ IP، البلد، تاريخ الميلاد)
• المنطقة الزمنية

لو مفيش معلومات أصلية أو معلومات استرجاع / الحساب اتسترد

ارجع لمتطلبات الإثبات المذكورة تحت "لكل أنواع المشاكل".

لو الحساب متحظور / مقفول / أو فيه مشاكل تانية

لازم الإثبات يشمل:

• اسم المستخدم أو عنوان الإيميل الخاص بالحساب
• سجل تسجيل الدخول وسجلات اللعب الخاصة بالحساب
• رسالة رسمية تثبت إن المشكلة سببها المشتري
  • لازم الرسالة توضح تاريخ/وقت اللعب، عنوان IP الخاص بتسجيل الدخول، والسبب
• عناوين الإيميل للمرسل والمستلم، مع طابع زمني

لو المنتج 0 ساعة لعب

لازم الإثبات يوضح:

• اسم المستخدم أو عنوان الإيميل
• تأكيد إن اللعبة كانت 0 ساعة لعب وقت البيع
• سجل تسجيل الدخول للحساب مع التاريخ والوقت
• ساعات اللعب والتاريخ/الوقت
• تاريخ ووقت جهاز البائع

لو الحساب لا يطابق الوصف

إثبات الفيديو لازم يشمل:

• اسم المستخدم أو عنوان الإيميل
• سجل تسجيل الدخول وسجلات اللعب
• تفاصيل اللعبة زي السيرفر، المنطقة، العناصر، السكنات، الرتبة، إلخ، حسب الوصف
• تاريخ ووقت جهاز البائع

لو حد تاني سجّل دخول للحساب

إثبات الفيديو لازم يشمل:

• اسم المستخدم، الإيميل، أو الـ ID
• البائع وهو بيعمل تسجيل خروج من جهازه
• حذف الحساب من جهاز البائع
• الحسابات المتبقية الظاهرة على شاشة تسجيل الدخول بعد تسجيل الخروج والحذف
• التاريخ والوقت على الجهاز