لو إنت بتبدّل جهازك أو بتنقل ملكية حساب Clash Royale، لازم تفصل ربط الحساب الحالي عن المنصة القديمة. الدليل ده بيشرح إزاي تطلب فصل الربط وإيه اللي لازم تجهزه عشان عملية النقل تتم بنجاح.

إزاي تطلب فصل ربط حساب

1. افتح Clash Royale واضغط على أيقونة الإعدادات في الركن الشمال فوق من الشاشة الرئيسية.
2. اضغط المساعدة والدعم.
3. في الركن اليمين تحت، اضغط على أيقونة البريد الإلكتروني، وبعدها اختار أسئلة أخرى.
4. هيفتح تطبيق البريد الافتراضي عندك (زي iCloud Mail أو Gmail) ومعاه رسالة جاهزة مسبقًا إلى دعم Supercell.
5. ما تغيّرش اسم المستلم أو الموضوع. في أول سطر في نص الرسالة، اكتب سببك لطلب فصل ربط الحساب.

المعلومات المطلوبة لفصل ربط الحساب

البايع لازم يوفّر التفاصيل التالية، ولازم تتضاف في الإيميل اللي هتبعته للدعم:

1. اسم حساب اللعبة
2. الانتماء للكلان (لو موجود، اذكر اسم الكلان)
3. مستوى الخبرة (الرقم الظاهر في أيقونة النجمة الزرقاء)
4. تاريخ ووقت آخر تسجيل دخول
5. تاريخ إنشاء الحساب (الشهر والسنة)
6. المدينة أو البلد اللي اتعمل فيها الحساب
7. موديل الجهاز اللي اتلعبت عليه اللعبة
8. سجل المشتريات
   • لو تم شراء جواهر: ابعت لقطات شاشة لأول وآخر 5 إيصالات
   • لو ما فيش مشتريات: اكتفِ بكتابة "No purchase"

إزاي تقلّل خطر استرجاع الحساب من المالك الأصلي

علشان تأمّن الحساب بعد ما تستلمه:

1. غيّر كلمة السر فورًا المرتبطة بحساب المنصة (Google/Apple ID).
2. اشترِ جواهر باستخدام وسيلة الدفع الخاصة بيك علشان تحدّث سجل ملكية الحساب.
3. اطلب كل معلومات الحساب من البايع وكمّل طلب فصل الربط من جهازك.

سيناريوهات خاصة بالمنصة

فيه خطوات مختلفة لفصل الربط حسب منصة البايع والمشتري:

البايع: iOS | المشتري: Android

• لو الحساب مربوط بالفعل:
  البايع يطلب فصل الربط، وبعدها يربطه بحساب Google Play الخاص بالمشتري.
• لو لسه غير مربوط:
  البايع يربط الحساب بجهاز Android الخاص بالمشتري. وبعدها المشتري يطلب إلغاء ربط Game Center السابق.

البايع: iOS | المشتري: iOS

• لو الحساب مربوط بالفعل:
  البايع يطلب فصل الربط، وبعدها يربطه بـ Game Center الخاص بالمشتري.
• لو لسه غير مربوط:
  البايع يفصل الربط من Game Center الحالي، وبعدها يربطه بـ Apple ID الخاص بالمشتري.

البايع: Android | المشتري: iOS

• لو الحساب مربوط بالفعل:
  البايع يطلب فصل الربط، وبعدها يربطه بـ Game Center الخاص بالمشتري.
• لو لسه غير مربوط:
  البايع يربط الحساب بجهاز iOS الخاص بالمشتري. وبعدها المشتري يطلب إلغاء ربط Google Play السابق.

البايع: Android | المشتري: Android

• لو الحساب مربوط بالفعل:
  البايع يطلب فصل الربط، وبعدها يربطه بحساب Google Play الخاص بالمشتري.
• لو لسه غير مربوط:
  البايع يفصل الربط من Google Play، وبعدها يربطه بحساب Google الخاص بالمشتري.