ملاحظة: هذا دليل عام. كل لعبة فريدة وقد تتطلب إثباتًا إضافيًا.

1. يُرجى رفع إثبات التسليم فورًا عبر صفحة الطلبات المباعة الخاصة بك عند تسليم الطلب.

   • لن يُقبل بعد الآن إثبات التسليم المرسل عبر البريد الإلكتروني.
   • إذا لم يتم رفع إثبات التسليم ضمن الإطار الزمني المطلوب أو تعذّر العثور عليه في الطلبات المباعة، فسيُعتبر غير مقدّم. وقد يؤثر ذلك في قرارات النزاعات.
   • يتم دعم كل من الملفات المصورة وملفات الفيديو.

   إرشادات الرفع:

   • الصيغ المدعومة: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • الحد الأقصى للحجم: 100 ميغابايت لكل ملف
   • الحد الأقصى للملفات: 150 لكل طلب

2. بالنسبة لخدمات الحسابات، أدرِج لقطة شاشة لرسالة البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بتسجيل الدخول التي قمت بإرسالها إلى المشتري عبر G2G.

   • إذا كان الحساب غير موثَّق، فأظهر الصفحة كاملة التي تُبيّن أن البريد الإلكتروني غير موثَّق، مع اسم المستخدم والتاريخ والوقت والمنطقة الزمنية.

3. بالنسبة للمنتجات التي تدعم الإشعارات، أدرِج لقطات شاشة للتنبيهات المتعلقة بتسجيل دخول الحساب، مثل تغييرات عنوان IP أو الجهاز والمنطقة الزمنية.

4. بالنسبة للمنتجات محددة المدة، أدرِج لقطات شاشة تُظهر المدة المتبقية، والتاريخ الحالي، وبيانات تعريف الحساب المطابقة لتفاصيل الطلب.

5. يجب أيضًا تضمين لقطات شاشة تُثبت نجاح التسليم أو اكتمال الوصول إلى الحساب.

6. إذا كان محتوى لقطة الشاشة أو الفيديو غير باللغة الإنجليزية، فيُرجى تقديم شرح قصير أو ترجمة لما يُظهره.

7. إذا كان حساب اللعبة مرتبطًا بأي رقم هاتف أو حساب على وسائل التواصل الاجتماعي، فيلزم البائع بإزالة جميع المعلومات الشخصية وفك الارتباط عنها بالكامل قبل التسليم. يجب نقل الحساب في حالة غير مرتبطة بأي شيء بالكامل، ويجب أن يكون البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب قابلًا للتغيير إلى بيانات المشتري الخاصة.

8. قد تقوم G2G بإلغاء الطلب إذا قدّم البائع إثبات تسليم مزيفًا أو غير صحيح.

9. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى قواعد ووصف خدمات حسابات الألعاب.

إرشادات إضافية لحالات المشكلات المحددة

ملاحظة: يجب أن تكون جميع لقطات الشاشة وإثباتات الفيديو في وضع ملء الشاشة.

لجميع أنواع المشكلات

يجب أن يُظهر الإثبات بوضوح:

• رسالة بريد إلكتروني رسمية أو إشعارًا من مطوّر اللعبة يبيّن أن المشتري قام بالوصول إلى معلومات الحساب أو تغييرها
• عنواني البريد الإلكتروني للمرسل والمستلم، مع التاريخ والوقت
• جميع بيانات التسجيل الأصلية (مثل: البريد الإلكتروني المسجّل، تاريخ التسجيل، أسئلة وأجوبة الأمان، عنوان IP، البلد، تاريخ الميلاد)
• المنطقة الزمنية

إذا لم تتوفر معلومات الأصل أو الاسترداد / تمت استعادة الحساب

يرجى الرجوع إلى متطلبات الإثبات المدرجة تحت "لجميع أنواع المشكلات".

إذا كان الحساب محظورًا / مقفلاً / توجد مشكلات أخرى

يجب أن يتضمن الإثبات:

• اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني للحساب
• سجل تسجيل الدخول إلى الحساب وسجلات اللعب
• رسالة رسمية تثبت أن المشكلة سببها المشتري
  • يجب أن تُظهر الرسالة تاريخ/وقت اللعب، وعنوان IP المستخدم لتسجيل الدخول، والسبب
• عنواني البريد الإلكتروني للمرسل والمستلم، مع الطابع الزمني

للمنتجات ذات 0 ساعة لعب

يجب أن يُظهر الإثبات:

• اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني
• تأكيدًا بأن مدة اللعب كانت 0 ساعة وقت البيع
• سجل تسجيل الدخول إلى الحساب مع التاريخ والوقت
• ساعات اللعب مع التاريخ/الوقت
• التاريخ والوقت على جهاز البائع

إذا كان الحساب لا يطابق الوصف

يجب أن يتضمن إثبات الفيديو:

• اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني
• سجل تسجيل الدخول وسجلات اللعب
• تفاصيل اللعبة مثل الخادم، والمنطقة، والعناصر، والجلود، والرتبة، إلخ، وفقًا للوصف
• التاريخ والوقت على جهاز البائع

إذا كان الحساب قد تم تسجيل الدخول إليه من قبل آخرين

يجب أن يتضمن إثبات الفيديو:

• اسم المستخدم أو البريد الإلكتروني أو المعرّف
• قيام البائع بتسجيل الخروج من جهازه
• حذف الحساب من جهاز البائع
• عرض الحسابات المتبقية على شاشة تسجيل الدخول بعد تسجيل الخروج والحذف
• التاريخ والوقت على الجهاز