Nota: Esta ye una pachina general. Cada juego ye único e puede requerir prueba adicional.

1. Sía amable de puyar a l’instant la prueba de entrega a traviés de la gaña de Pedíu Vendíu en o momento d’a entrega d’o pedido.

   • Ya no se aceptará a prueba de entrega ninviada per correu electronico.
   • Si a prueba de entrega no se puya d’osazos requeritos u no se puet trobar en o Pedíu Vendíu, se considerará que no s’ha presentau. Isto puede afeutar a las decisiones de disputa.
   • Se fan servir ficheros tanto d’imachen como de video.

   Indicacions pa puyar:

   • Formatos compatibles: jpg, jpeg, gif, png, mp4, 3gp, mov, wmv, avi, flv
   • Limite de tamanyo: 100 MB per fichero
   • Máximo de ficheros: 150 per pedido

2. Pa os servizos de cuenta, incluyiga una captura d’eschermo de l’email de acceso y d’a senya que ha presentau a l’adquirient a traviés de G2G.

   • Si a cuenta no ye verificada, amostre a pachina completa que ensenye que l’email no ye verificau, chunto con o nombre d’usuario, a calendata, l’ora y a zona horaria.

3. Pa os productos que sopórtan notificacións, incluyiga capturas d’eschermo d’avisos relacionaus con l’acceso a la cuenta, como cambios d’IP u dispositivo y d’a zona horaria.

4. Pa os productos con limite de tiempo, incluyiga capturas d’eschermo que amostren a durada restant, a calendata d’actual y a identidá d’a cuenta que coincidiga con os detalles d’o pedido.

5. Tamien se deven incluyir capturas d’eschermo que validen a entrega exitosa u a completazión d’o acceso a la cuenta.

6. Si lo conteniu d’a suya captura d’eschermo u video no ye en anglés, por favor, proporcione una breve esplicación u traducción de lo que amuestra.

7. Si a cuenta d’o chuego ye vinculada a un número de telefono u a una cuenta de sabinas socials, o vendor ye obligau a quitar de forma completa y desvincular tota información personal antes d’a entrega. A cuenta s’ha de transferir en un estau completament sin vinculacions, y a adreza de correu electronico asociada con a cuenta ha de poder cambiar-se pa os detalles d’o comprador.

8. G2G puet cancelar lo pedido si o vendor presenta una prueba de entrega falsa u incorreuta.

9. Pa más detalles, consulte las Reglas y descripzión de os servizos de cuenta.

Indicacions adizional para casos específicos d’incidencias

Nota: Todas las capturas d’eschermo y pruebas en video han d’estar en modo pantalla completa.

Pa totz os tipos d’incidencia

A prueba ha d’ensenyar claramient:

• Correu electronico oficial u notificación d’o fabricant d’o chuego que amostre que l’adquirient ha acediu u ha cambiau a información d’a cuenta
• Adrezas de correu d’o remitient y d’o destinatario, chunto con calendata y ora
• Totes as radizacions d’embolique originales (por eixemplo, correu electronico radizau, calendata de radizazión, preguntas y respuestas de seguranza, adreza IP, país, calendata de nacimiento)
• Zona horaria

Si no i hai información orichinal u de recuperación / a cuenta s’ha recuperau

Consulte os requisitos de prueba listaus baixo “Pa totz os tipos d’incidencia”.

Si a cuenta ye baniau / bloqueyada / atros problemas

A prueba ha d’incluyir:

• Nombre d’usuario u adreza de correu d’a cuenta
• Historial d’acceso a la cuenta y registros de chuego
• Mensache oficial que pruve que o problema foi causau per l’adquirient
  • O mensache ha d’indicar a calendata/ora d’o chuego, a IP d’acceso y a razón
• Adrezas de correu d’o remitient y d’o destinatario, con marca temporal

Pa productos con 0 oras chugadas

A prueba ha d’ensenyar:

• Nombre d’usuario u adreza de correu
• Confirmación que o chuego teneba 0 oras chugadas a l’ora d’a venta
• Historial d’acceso a la cuenta con calendata y ora
• Oras de chuego y calendata/ora
• Calendata y ora d’o PC d’o vendor

Si a cuenta no concuerda con a descripzión

A prueba en video ha d’incluyir:

• Nombre d’usuario u adreza de correu
• Historial d’acceso y registros de chuego
• Detalles d’o chuego como servidor, chenero, obchectos, piels, rango, etc., segons a descripzión
• Calendata y ora d’o PC d’o vendor

Si a cuenta ha estau conectada per atros

A prueba en video ha d’incluyir:

• Nombre d’usuario, correu u ID
• O vendor que deschufa sesión dende o suyo dispositivo
• A cuenta eliminada d’o dispositivo d’o vendor
• As cuentas que restan amostradas en a pantalla d’acceso despós de deschufar sesión y eliminar
• Calendata y ora d’o dispositivo