თუ თქვენ მოწყობილობას ცვლით ან Clash Royale-ის ანგარიშის საკუთრებას გადასცემთ, აუცილებელია მიმდინარე ანგარიშის ძველი პლატფორმიდან გაუქმება. ეს გზამკვლევი განმარტავს, როგორ მოითხოვოთ გაუქმება და რა მოამზადოთ წარმატებული გადაცემისთვის.

როგორ მოითხოვოთ ანგარიშის გაუქმება

1. გაუშვით Clash Royale და მთავარ ეკრანის ზედა მარცხენა კუთხეში შეეხეთ პარამეტრების ხატულას.
2. შეეხეთ დახმარება და მხარდაჭერა.
3. ქვედა მარჯვენა კუთხეში შეეხეთ ელფოსტის ხატულას, შემდეგ აირჩიეთ სხვა კითხვები.
4. თქვენი ნაგულისხმევი ელფოსტის აპი (მაგ., iCloud Mail, Gmail) გაიხსნება Supercell Support-ისთვის წინასწარ შედგენილი წერილით.
5. არ შეცვალოთ მიმღები ან თემა. ელფოსტის ტექსტის პირველ ხაზში დაწერეთ თქვენი მიზეზი ანგარიშის გაუქმების მოთხოვნისთვის.

ანგარიშის გასაუქმებლად საჭირო ინფორმაცია

გამყიდველმა უნდა მოგვაწოდოს შემდეგი დეტალები, რომლებიც აუცილებლად უნდა იყოს ჩართული თქვენს წერილში მხარდაჭერის სამსახურისთვის:

1. თამაშის ანგარიშის სახელი
2. კლანში წევრობა (საჭიროების შემთხვევაში მიუთითეთ კლანის სახელი)
3. გამოცდილების დონე (რიცხვი, რომელიც ლურჯი ვარსკვლავის ხატულაში ჩანს)
4. ბოლო შესვლის თარიღი და დრო
5. ანგარიშის შექმნის თარიღი (თვე და წელი)
6. ქალაქი ან ქვეყანა, სადაც ანგარიში შეიქმნა
7. მოწყობილობის მოდელი, რომლითაც თამაშობდით
8. შესყიდვების ისტორია
   • თუ ძვირფასი ქვები შეიძინეთ: წარმოადგინეთ პირველი და უახლესი 5 ქვითრის სქრინშოთები
   • თუ შესყიდვები არ განხორციელებულა: უბრალოდ მიუთითეთ „შესყიდვა არ არის“

როგორ შევამციროთ თავდაპირველი მფლობელის მიერ ანგარიშის აღდგენის რისკი

ანგარიშის მიღების შემდეგ მის დასაცავად:

1. დაუყოვნებლივ შეცვალეთ პაროლი იმ პლატფორმის ანგარიშისთვის, რომელსაც ის უკავშირდება (Google/Apple ID).
2. განახორციელეთ ძვირფასი ქვების შესყიდვა საკუთარი გადახდის მეთოდით, რათა განახლდეს ანგარიშის საკუთრების ისტორია.
3. გამყიდველისგან მოითხოვეთ ანგარიშის სრული ინფორმაცია და თქვენს მოწყობილობაზე დაასრულეთ გაუქმების მოთხოვნა.

პლატფორმის მიხედვით სპეციფიკური სცენარები

გაუქმების ნაბიჯები განსხვავდება გამყიდველისა და მყიდველის პლატფორმის მიხედვით:

გამყიდველი: iOS | მყიდველი: Android

• უკვე მიბმულია:
  გამყიდველი ითხოვს გაუქმებას, შემდეგ კი ანგარიშს უკავშირებს მყიდველის Google Play-ს.
• ჯერ არ არის მიბმული:
  გამყიდველი ანგარიშს უკავშირებს მყიდველის Android მოწყობილობას. შემდეგ მყიდველი ითხოვს წინა Game Center-ის ბმულის გაუქმებას.

გამყიდველი: iOS | მყიდველი: iOS

• უკვე მიბმულია:
  გამყიდველი ითხოვს გაუქმებას, შემდეგ კი ანგარიშს უკავშირებს მყიდველის Game Center-ს.
• ჯერ არ არის მიბმული:
  გამყიდველი მიმდინარე Game Center-იდან ხსნის ბმულს, შემდეგ კი ანგარიშს უკავშირებს მყიდველის Apple ID-ს.

გამყიდველი: Android | მყიდველი: iOS

• უკვე მიბმულია:
  გამყიდველი ითხოვს გაუქმებას, შემდეგ კი ანგარიშს უკავშირებს მყიდველის Game Center-ს.
• ჯერ არ არის მიბმული:
  გამყიდველი ანგარიშს უკავშირებს მყიდველის iOS მოწყობილობას. შემდეგ მყიდველი ითხოვს წინა Google Play-ის ბმულის გაუქმებას.

გამყიდველი: Android | მყიდველი: Android

• უკვე მიბმულია:
  გამყიდველი ითხოვს გაუქმებას, შემდეგ კი ანგარიშს უკავშირებს მყიდველის Google Play-ს.
• ჯერ არ არის მიბმული:
  გამყიდველი Google Play-დან ხსნის ბმულს, შემდეგ კი ანგარიშს უკავშირებს მყიდველის Google ანგარიშს.