Wenn Ihr das Gerät wechselt oder das Eigentum an einem Clash Royale-Konto übertragt, ist es erforderlich, das aktuelle Konto von der alten Plattform zu trennen. Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie eine Trennung anfordern und was Sie für eine erfolgreiche Übertragung vorbereiten müssen.

So fordern Sie die Trennung eines Kontos an

1. Starten Sie Clash Royale und tippen Sie auf das Einstellungen-Symbol in der oberen linken Ecke des Hauptbildschirms.
2. Tippen Sie auf Hilfe und Support.
3. Tippen Sie unten rechts auf das E-Mail-Symbol und wählen Sie dann Andere Fragen.
4. Ihre Standard-E-Mail-App (z. B. iCloud Mail, Gmail) wird mit einer vorverfassten E-Mail an den Supercell-Support geöffnet.
5. Ändern Sie weder den Empfänger noch den Betreff. Schreiben Sie in die erste Zeile des E-Mail-Texts Ihren Grund für die Trennung des Kontos.

Erforderliche Informationen für die Trennung eines Kontos

Der Verkäufer sollte die folgenden Angaben bereitstellen, die in Ihrer E-Mail an den Support enthalten sein müssen:

1. Name des Spielkontos
2. Clan-Zugehörigkeit (falls zutreffend, den Clan-Namen angeben)
3. Erfahrungsstufe (die Zahl, die im blauen Sternsymbol angezeigt wird)
4. Datum und Uhrzeit des letzten Anmeldens
5. Datum der Kontoerstellung (Monat und Jahr)
6. Stadt oder Land, in dem das Konto erstellt wurde
7. Gerätemodell, das zum Spielen verwendet wurde
8. Kaufverlauf
   • Falls Edelsteine gekauft wurden: Stellen Sie Screenshots der ersten und der neuesten 5 Belege bereit
   • Falls keine Käufe getätigt wurden: Geben Sie einfach „Kein Kauf“ an

So verringern Sie das Risiko einer Wiederherstellung des Kontos durch den ursprünglichen Besitzer

Um das Konto nach der Übernahme abzusichern:

1. Ändern Sie unverzüglich das Passwort, das mit dem Plattformkonto (Google/Apple-ID) verknüpft ist.
2. Tätigen Sie einen Kauf von Edelsteinen mit Ihrer eigenen Zahlungsmethode, um die Besitzhistorie des Kontos zu aktualisieren.
3. Fordern Sie vom Verkäufer die vollständigen Kontoinformationen an und schliessen Sie die Trennungsanfrage auf Ihrem Gerät ab.

Plattformspezifische Szenarien

Je nach Plattform von Verkäufer und Käufer gelten unterschiedliche Schritte zur Trennung:

Verkäufer: iOS | Käufer: Android

• Bereits verknüpft:
  Der Verkäufer fordert die Trennung an und verknüpft anschliessend das Google Play-Konto des Käufers.
• Noch nicht verknüpft:
  Der Verkäufer verknüpft das Android-Gerät des Käufers. Der Käufer fordert anschliessend die Aufhebung der vorherigen Game-Center-Verknüpfung an.

Verkäufer: iOS | Käufer: iOS

• Bereits verknüpft:
  Der Verkäufer fordert die Trennung an und verknüpft anschliessend das Game Center des Käufers.
• Noch nicht verknüpft:
  Der Verkäufer trennt die Verknüpfung vom aktuellen Game Center und verknüpft dann die Apple-ID des Käufers.

Verkäufer: Android | Käufer: iOS

• Bereits verknüpft:
  Der Verkäufer fordert die Trennung an und verknüpft anschliessend das Game Center des Käufers.
• Noch nicht verknüpft:
  Der Verkäufer verknüpft das iOS-Gerät des Käufers. Der Käufer fordert anschliessend die Aufhebung der vorherigen Google-Play-Verknüpfung an.

Verkäufer: Android | Käufer: Android

• Bereits verknüpft:
  Der Verkäufer fordert die Trennung an und verknüpft anschliessend das Google Play-Konto des Käufers.
• Noch nicht verknüpft:
  Der Verkäufer trennt die Verknüpfung von Google Play und verknüpft dann das Google-Konto des Käufers.